目前，在杭州火車(chē)站的自助售票機(jī)上網(wǎng)上取票的旅客并不多。 龍巍 攝

　　上周五起，所有火車(chē)票都能網(wǎng)購(gòu)，但目前選擇此方式的卻不足1成

　　網(wǎng)上預(yù)售火車(chē)票為啥乏人問(wèn)津？

　　預(yù)計(jì)春運(yùn)網(wǎng)購(gòu)數(shù)量將大幅增加，鐵路部門(mén)正在加緊測(cè)試網(wǎng)站性能

　　春運(yùn)將至，年味更濃。

　　春運(yùn)“一票難求”，如果既能免受排長(zhǎng)隊(duì)之苦，又能輕松在網(wǎng)上買(mǎi)到回程票，那對(duì)于趕著回家過(guò)年的你，該是何等的愜意。

　　從今年7月1日開(kāi)始，高鐵車(chē)票正式在網(wǎng)上發(fā)售，火車(chē)票網(wǎng)購(gòu)范圍也逐步擴(kuò)大。近日，記者在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站看到，網(wǎng)站辦理車(chē)次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開(kāi)頭的以及1000至7598的旅客列車(chē)售票業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，目前向外發(fā)售的所有火車(chē)票，都可上網(wǎng)秒殺了。

　　但連日來(lái)，記者在杭州火車(chē)站各售票點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，盡管已經(jīng)能在網(wǎng)上買(mǎi)到車(chē)票，但仍有不少人還是選擇到代售點(diǎn)或者火車(chē)站售票窗口來(lái)買(mǎi)票。

　　據(jù)鐵路杭州站統(tǒng)計(jì)，目前該站日發(fā)送量在6萬(wàn)人次左右，而通過(guò)網(wǎng)購(gòu)方式買(mǎi)火車(chē)票的，只有5000人次左右，不足10%。

　　網(wǎng)上購(gòu)票這種簡(jiǎn)捷又方便的購(gòu)票方式，為何受冷遇？

　　現(xiàn)場(chǎng)：

　　網(wǎng)購(gòu)人群以白領(lǐng)和大學(xué)生為主

　　民工兄弟仍相信“眼見(jiàn)為實(shí)”

　　昨天，記者來(lái)到城站火車(chē)站，發(fā)現(xiàn)自動(dòng)售票處仍和平時(shí)一樣，每臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)前，排著一兩個(gè)人，偶爾會(huì)有人來(lái)取票，目的地以上海居多。

　　在杭州某公司做外貿(mào)的鄭先生常常坐火車(chē)，往返于杭州和上海之間，網(wǎng)上購(gòu)票，再到自動(dòng)售票機(jī)上取票已經(jīng)成為家常便飯。“提前就能把票預(yù)訂好，不用擔(dān)心沒(méi)票，自動(dòng)售票機(jī)上取票也很方便，一兩分鐘就搞定了！”

　　除了商務(wù)人士，大學(xué)生也是火車(chē)票網(wǎng)購(gòu)的主要人群，在杭州師范大學(xué)念大三的小許告訴記者，馬上要放寒假了，同學(xué)中有人沒(méi)趕上學(xué)校里組織的學(xué)生團(tuán)體票購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在打算直接上網(wǎng)買(mǎi)票。“反正我們幾乎人手一臺(tái)電腦，平時(shí)也經(jīng)常在網(wǎng)上買(mǎi)東西，習(xí)慣了！”

　　雖然春運(yùn)尚未開(kāi)始，但往貴州、四川方向返鄉(xiāng)客流已提前啟動(dòng)，城站火車(chē)站二樓廣場(chǎng)上，隨處可見(jiàn)背著大包小包的民工聚在一塊閑聊，等候進(jìn)站。但與7月1日火車(chē)票網(wǎng)購(gòu)剛開(kāi)通相比，網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)并未大幅度提升。

　　記者從慶春路火車(chē)票代售點(diǎn)了解到，目前來(lái)?yè)Q取紙質(zhì)票的人仍不多，平均下來(lái)一天也就十多個(gè)，其中民工人群的購(gòu)票方式未能改變是很大原因。

　　在火車(chē)站，記者問(wèn)了一圈發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有一個(gè)在杭打工的民工通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的形式買(mǎi)到火車(chē)票，他們?nèi)匀贿x擇傳統(tǒng)的購(gòu)票方式，相信“眼見(jiàn)為實(shí)”。

　　剖析：

　　三大原因?qū)е戮W(wǎng)購(gòu)遇冷

　　原因一：部分民工對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解甚少

　　老楊是湖南懷化人，昨天上午，他和四五個(gè)老鄉(xiāng)，一起來(lái)到火車(chē)站準(zhǔn)備踏上回家的旅途。他們的火車(chē)票，是老楊提前兩天到火車(chē)站售票窗口買(mǎi)的。“聽(tīng)是網(wǎng)上能買(mǎi)票，可是不知道數(shù)據(jù)啊。”

　　網(wǎng)絡(luò)對(duì)40多歲，只有小學(xué)文化的老楊來(lái)說(shuō)，是一個(gè)謎，他口中的“不知道數(shù)據(jù)”，是不知道網(wǎng)上售票的網(wǎng)址。而對(duì)于“網(wǎng)上銀行”、“網(wǎng)上支付”之類(lèi)名詞，老楊更是一頭霧水，“我怎么曉得是不是騙人的？”老楊問(wèn)，沒(méi)有什么比一手交錢(qián)一手拿票，能夠讓他們來(lái)得更安心。

　　原因二：部分民工沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣

　　候車(chē)大廳里，作為二代農(nóng)民工小張很潮，穿一身黑夾克，頭發(fā)用吹風(fēng)機(jī)和啫喱水打理得高高的，有空的時(shí)候，也會(huì)去網(wǎng)吧玩，但他仍選擇到代售點(diǎn)買(mǎi)火車(chē)票。記者問(wèn)他，為什么不選“潮”一點(diǎn)的方式買(mǎi)火車(chē)票，他回答：“我沒(méi)開(kāi)通網(wǎng)上銀行，不能買(mǎi)。每個(gè)月就那么點(diǎn)工錢(qián)，卡得很死，ATM機(jī)上取取用用都不夠。”

　　小張告訴記者，他們進(jìn)網(wǎng)吧，就是打游戲和聊QQ，對(duì)于淘寶之類(lèi)的網(wǎng)購(gòu)，聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但從沒(méi)實(shí)踐過(guò)，也從來(lái)沒(méi)想過(guò)開(kāi)通網(wǎng)上銀行。“我周?chē)歼@樣，今年回去得早，代售點(diǎn)不用排長(zhǎng)隊(duì)，不過(guò)過(guò)兩天排隊(duì)的人會(huì)多起來(lái)，和我一起干活的那些人，肯定也是去代售點(diǎn)買(mǎi)票的。”

　　原因三：網(wǎng)上售票操作難， 取票還得手續(xù)費(fèi)

　　浙江傳媒大學(xué)學(xué)生小吳，在城站火車(chē)站排隊(duì)買(mǎi)票的民工隊(duì)伍中，顯得很扎眼。“沒(méi)辦法，網(wǎng)上買(mǎi)票怎么都弄不好，干脆就到這里買(mǎi)了。”小吳無(wú)奈地說(shuō)，“昨天弄了一個(gè)晚上，購(gòu)票系統(tǒng)提示要裝的安全證書(shū)我也裝了，可老是有錯(cuò)誤報(bào)告跳出來(lái)。”

　　小吳告訴記者，她平時(shí)常上網(wǎng)淘寶，對(duì)網(wǎng)購(gòu)并不陌生，可這次網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票，不知道是我的瀏覽器有問(wèn)題，還是這個(gè)網(wǎng)站有問(wèn)題，太不穩(wěn)定了。

　　取票麻煩也是許多人放棄網(wǎng)購(gòu)的原因，“反正現(xiàn)在買(mǎi)票不緊張，隨到隨買(mǎi)，干脆就到火車(chē)站來(lái)買(mǎi)，也省得到代售點(diǎn)取票了，取票還要掏5元手續(xù)費(fèi)。”去上海旅游的王小姐說(shuō)。

　　趨勢(shì)：

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有望在春運(yùn)大幅增長(zhǎng)

　　盡管目前火車(chē)票全民網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)并不明顯，但據(jù)鐵路杭州站統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在鐵路杭州站網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票的數(shù)目，相比前兩天，每天還是會(huì)增加四五百?gòu)垼絹?lái)越多的人開(kāi)始認(rèn)識(shí)網(wǎng)購(gòu)，并且接受網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票。

　　“尤其是春運(yùn)期間，網(wǎng)上購(gòu)票和電話訂票預(yù)售期要比售票窗口優(yōu)先兩天，票源完全流通不設(shè)限，網(wǎng)購(gòu)的數(shù)目將會(huì)大大增加，一些緊俏方向的火車(chē)票，甚至可能會(huì)在網(wǎng)上被搶購(gòu)一空。”鐵路部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　雖然有人擔(dān)心這樣會(huì)對(duì)不懂網(wǎng)購(gòu)的民工不公平，但相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票并不難，只要懂上網(wǎng)的人，仔仔細(xì)細(xì)把購(gòu)票流程看一遍，都會(huì)網(wǎng)上購(gòu)票。之所以網(wǎng)上購(gòu)票比窗口優(yōu)先，就是為了鼓勵(lì)大家網(wǎng)上購(gòu)票，畢竟這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的推出，是為了讓民工在春運(yùn)期間免受漏夜排隊(duì)之苦。實(shí)在不行，還有電話訂票這種方式來(lái)補(bǔ)充。

　　記者還了解到，目前火車(chē)票代售點(diǎn)銷(xiāo)售情況沒(méi)有變化，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，代售點(diǎn)將會(huì)以提供取票及短途票購(gòu)買(mǎi)服務(wù)為主。對(duì)于大家質(zhì)疑春運(yùn)期間網(wǎng)上購(gòu)票數(shù)量激增，網(wǎng)站會(huì)不會(huì)無(wú)法承受，鐵路部門(mén)回應(yīng)：目前網(wǎng)站正在不斷測(cè)試中，為即將到來(lái)的春運(yùn)客運(yùn)高潮做好準(zhǔn)備。

　　網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票小貼士

　　網(wǎng)上訂票有無(wú)新變化？

　　鐵道部官方訂票網(wǎng)站www.12306.cn近期有新的變化：系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)間調(diào)整為6時(shí)至23時(shí)；此外，網(wǎng)站現(xiàn)在支持用戶名或郵箱地址登錄，之前該網(wǎng)站僅僅支持用戶名登錄。

　　網(wǎng)上訂票后怎么退、改簽？

　　旅客在網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車(chē)票的，可以在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)。已換取紙質(zhì)車(chē)票的，在換票地車(chē)站或票面發(fā)站辦理。值得注意的是，無(wú)論在網(wǎng)站還是車(chē)站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。

　　網(wǎng)上訂票能不能選座位？

　　目前網(wǎng)上購(gòu)票不能夠自己選座位，正在不斷完善中。同一筆訂單能夠同時(shí)實(shí)名購(gòu)買(mǎi)5張火車(chē)票，所以一般不會(huì)出現(xiàn)一家人出行，座位卻分散的情況。

　　網(wǎng)購(gòu)身份證遭搶注怎么辦？

　　如提示身份信息重復(fù)而不能被注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)重新確認(rèn)所提供的信息準(zhǔn)確、完整；如果還不能被注冊(cè)，請(qǐng)準(zhǔn)確、完整填寫(xiě)“鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對(duì)申請(qǐng)表”有關(guān)內(nèi)容，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版，須清晰特別是面部)，以電子郵件形式發(fā)送到12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱，12306.cn網(wǎng)站接收后，處理結(jié)果將回復(fù)至郵箱。

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