連日來，央視網(wǎng)“315在線投訴平臺”接到全國上千位消費者的投訴，稱“雙十一”活動中淘寶、天貓商城“超賣”嚴(yán)重、“水貨”“假發(fā)票”橫行，消費者熬夜完成秒殺、付款后，或數(shù)日后被通知無貨可發(fā)“被退貨”、或收到“水貨”無法進行“全國聯(lián)保”。

　　逾500消費者投訴天貓賣水貨、開假發(fā)票

　　“3799 元三星N7100正品行貨，送200元天貓紅包，40元現(xiàn)金返利”，淘寶天貓商城一家名為“喜來祥數(shù)碼專營店”的店鋪在“雙十一”期間打出了誘人廣告，江蘇省太倉市沙溪鎮(zhèn)的陳先生告訴記者，出于對天貓的信賴，當(dāng)時他果斷出手訂購了一臺三星N7100，并通過網(wǎng)銀付款。

　　11月12日，陳先生收到貨后檢查發(fā)現(xiàn)，該三星手機貼膜無三星標(biāo)識，在工信部網(wǎng)站查詢移動電話IMEI號時，頁面顯示該串號信息截止他查詢的前一日已被查詢了16次，陳先生懷疑該手機的入網(wǎng)通信證被多個手機同時使用。

　　于是，陳先生在論壇上曬出了自己手機的入網(wǎng)通信證及發(fā)票，很快有其他網(wǎng)友紛紛跟帖，抱怨稱，他們在天貓商城上所購買的手機也存在一個入網(wǎng)通行證被兩臺或兩臺以上的手機同時使用的情況。

　　根據(jù)消費者提供的資料，記者還發(fā)現(xiàn)這家“喜來祥數(shù)碼專營店”在同一天竟然給不同消費開出了代碼和號碼均相同的發(fā)票。

　　江西省南昌市消費者張先生提供的發(fā)票

　　山東省日照市消費者李先生提供的發(fā)票

　　陳先生說，他購買的這款手機根本無法進行系統(tǒng)升級，而他在向三星指定的售后服務(wù)點尋求幫助時，三星售后工作人員卻告訴他，這款手機“非正品行貨，無法享受全國聯(lián)保服務(wù)”。焦急之下，陳先生求助天貓，要求天貓協(xié)助其找商家退貨，但截至目前為止天貓仍未對此作出回應(yīng)。

　　水貨機當(dāng)行貨賣　天貓商城眾多賣家忽悠消費者

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，水貨手機泛濫，天貓商城已成重災(zāi)區(qū)，不僅“喜來祥數(shù)碼專營店”的一家店鋪被消費者投訴賣水貨，“格式化數(shù)碼專營店”“數(shù)卡數(shù)碼專營店”“郵政通數(shù)碼專營店”“錦浩數(shù)碼專營店”等店鋪均被投訴銷售水貨或者假貨。截至當(dāng)前，已有550多位有著相同經(jīng)歷的受害者在網(wǎng)上組建了QQ群抱團維權(quán)，向天貓商城及違法賣家討要說法。

　　本月21日，50多名消費者向記者反映，“雙十一”向上述賣家下訂單后，至今仍未收到對方發(fā)來的貨，“物流跟蹤”則顯示已于20日統(tǒng)一被一位姓肖的先生簽收，并向消費者發(fā)送了“貨物已簽收要求確認”短信提示。他們質(zhì)疑賣家存在“虛打廣告、虛假發(fā)貨、自簽自收”等欺騙消費的情況。

　　根據(jù)一位消費者提供的物流信息，記者隨后接通了負責(zé)運送其快件的申通E物流派件員張新飛的電話，張新飛解釋稱，原本要發(fā)的貨，由于賣家要求緊急召回，所以該批貨又統(tǒng)一返回給了賣家，物流信息處便填寫為賣家負責(zé)人肖先生簽收。

　　記者嘗試聯(lián)系該賣家肖先生，但是對方電話一直處于關(guān)機狀態(tài)，截止記者發(fā)稿前，仍未收到對方任何回復(fù)。

　　商家回應(yīng)：將以更低優(yōu)惠補償消費者

　　21日晚19時44分，天貓賣家數(shù)卡數(shù)碼專營店發(fā)出的最新回復(fù)稱，由于倉庫訂單出錯，已經(jīng)撤回，而撤回的包裹嚴(yán)重出錯，所以要求沒有收到貨的消費者自行申請退款，已簽收的消費者，24小時內(nèi)確認收貨，并將送出30元手機話費，外加延長半年的店鋪保修作為補償。

　　然而，眾多消費者反映在申請退款時，如果填寫“賣家發(fā)水貨、假貨”“逾期不發(fā)貨”“虛假發(fā)貨”等退貨原因時，商家會一律拒絕退貨，要求必須填寫“未收到貨”。

　　河南南陽市鎮(zhèn)平縣石佛鎮(zhèn)的鄒女士稱，如果因賣家原因（如發(fā)假貨、延遲發(fā)貨等問題）導(dǎo)致的退貨，按照天貓規(guī)定，買家最高可得500元賠付，天貓將以積分的方式發(fā)給消費者，而賣家則會被天貓扣除500元保證金。“每個小商家交付天貓的保證金是5萬元，目前有500多消費者因不滿申請退款，即便天貓全部扣除賣家保證金也不夠賠付消費者，所以我們在向天貓申請維權(quán)時，天貓總是判我們維權(quán)不成立。”鄒女士如是說。

　　四賣家退貨地址為同一地址

　　根據(jù)消費提供的資料，記者發(fā)現(xiàn)，消費者分別向天貓商城的“喜來祥數(shù)碼專營店”“格式化數(shù)碼專營店”“數(shù)卡數(shù)碼專營店”“郵政通數(shù)碼專營店”這四家店鋪申請退款時，頁面顯示的商家退貨地址均竟然是同一地址，即“廣東省深圳市福田區(qū)華發(fā)南路中港珠寶城”。而工商注冊地址本來在山東青島即墨的“喜來祥數(shù)碼專營店”，其退貨地址也莫名地成了該地址。眾多消費者質(zhì)疑這4家店鋪或為同一商家。

　　更有浙江消費者程先生爆料稱，9月始就曾收到由“喜來祥數(shù)碼專營店”發(fā)出的水貨機，按照天貓規(guī)定，“若對產(chǎn)品有異議的，消費者可找國家認可的第三方檢測部門出具檢測證明。”為鑒別真?zhèn)危?0月24日，程先生找隸屬于信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院的中國泰爾實驗室專門做了技術(shù)鑒定，鑒定報告明確指出，程先生在該店所購的摩托羅拉ME525＋手機為假冒產(chǎn)品，但程先生向天貓?zhí)峤蛔C據(jù)后，淘寶小二又予以駁回，要求其出具品牌商的檢測報告，否則將強行把錢打入賣家賬戶。“天貓這不是包庇商家，公然支持售假嗎？”程先生不忿地說。

　　浙江消費者程先生提供的鑒定報告

　　淘寶回應(yīng)：對假貨、水貨等零容忍　依規(guī)賠付消費者

　　對此，淘寶商城公關(guān)負責(zé)人22日在接受央視網(wǎng)記者采訪時回應(yīng)稱，已于21日對商城的個別店鋪進行了監(jiān)管，但相關(guān)問題仍處調(diào)查階段。“如調(diào)查屬實，天貓將根據(jù)相關(guān)規(guī)則對賣家進行處罰，同時扣除保證金對消費者進行賠付。”

　　淘寶方面還表示，“對假貨、翻新機、水貨采取零容忍，”“天貓通過保證金制度、對消費者假一賠五制度等措施，增大商家的違規(guī)成本和消費者保障力度，規(guī)范商家經(jīng)營行為。”

　　而對此次雙十一網(wǎng)購中，凡出現(xiàn)銷售假冒產(chǎn)品行為的商家，淘寶公關(guān)再次強調(diào)，將按照天貓規(guī)則第13條，涉嫌售假的店鋪將會被扣48分／次，且為了防止對公眾造成不利影響，對涉嫌違反上述情形的賣家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。對延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的30％（金額最高不超過 500元）作為違約金。

　　截止發(fā)稿時，記者在天貓查看發(fā)現(xiàn)，“格式化數(shù)碼專營店”“郵政通數(shù)碼專營店”“錦浩數(shù)碼專營店”已經(jīng)下架了三星 i9300手機，“喜來祥數(shù)碼專營店”和“數(shù)卡數(shù)碼專營店”仍正常在售，前者本月賣出三星N7100共計460臺，三星i9300共計205臺，銷售額共計250萬元人民幣左右；后者本月賣出N71001共計977臺，i9300共計1035臺，銷售額達750萬元人民幣左右。