前不久，市民高先生在沈陽(yáng)歐亞聯(lián)營(yíng)訂購(gòu)了一臺(tái)松下洗衣機(jī)。由于婚房還在裝修中，高先生并沒(méi)有要求立即安裝。今年4月，婚期將至的高先生向商家提出送貨安裝的要求，然而讓他意想不到的是，一臺(tái)小小的洗衣機(jī)竟把自己折騰得心力憔悴。

　　老字號(hào)商家竟售殘次洗衣機(jī)?

　　據(jù)高先生回憶，洗衣機(jī)送達(dá)后，松下的安裝員很快便上門進(jìn)行了安裝，然而在安裝過(guò)程中，工作人員卻告知自己：買的可能是臺(tái)樣機(jī)，不僅封條有啟封痕跡，還缺少零件!

　　第一次安裝時(shí)，松下安裝員開據(jù)的產(chǎn)品鑒定單

　　“當(dāng)時(shí)我都沒(méi)敢信，心想會(huì)不會(huì)弄錯(cuò)了。可仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)還真有這么回事。”高先生立即撥打了經(jīng)銷商的電話詢問(wèn)，銷售人員在與安裝員進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通后表示：該洗衣機(jī)為殘次品，可以為消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)換，但是目前沒(méi)有現(xiàn)貨，只能等待從別處調(diào)。

　　無(wú)奈之下，高先生只好選擇繼續(xù)等待。

　　新調(diào)洗衣機(jī)再遇質(zhì)量問(wèn)題

　　第二次安裝時(shí)，松下安裝員開據(jù)的產(chǎn)品鑒定單

　　苦等十天后，高先生終于接到了到貨通知，可接下來(lái)發(fā)生的事卻徹底激怒了高先生。

　　“收到貨以后，我心里一塊大石頭總算落地了。可等全部安裝完畢后一試驗(yàn)，嘩的一聲，洗衣機(jī)里的水灑了一地。一檢查，發(fā)現(xiàn)排水閥竟然又出了毛病。”高先生氣憤地說(shuō)。

　　隨后，高先生再次致電經(jīng)銷商要求退貨，銷售人員表示同意。可一連三天過(guò)去，卻沒(méi)有一個(gè)工作人員與高先生取得聯(lián)系。無(wú)奈之下，高先生只得親自來(lái)到聯(lián)營(yíng)商場(chǎng)尋求解決方案。

　　商家竟稱：出現(xiàn)這種情況只能算你倒霉

　　面對(duì)高先生的種種質(zhì)疑，售貨員則表示：在我們商場(chǎng)還從未出現(xiàn)過(guò)類似情況，只能算你倒霉了!而聯(lián)營(yíng)客服給出的答復(fù)，竟也如出一轍：只能為高先生辦理退貨，無(wú)法做出額外補(bǔ)償。對(duì)于這種“耳熟能詳”的答復(fù)，高先生認(rèn)為十分不合理。

　　高先生告訴遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)記者，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十八條規(guī)定：不符合產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購(gòu)買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　“作為一個(gè)知名企業(yè)，不僅不該出現(xiàn)這種荒唐錯(cuò)誤，更不該依仗自己的強(qiáng)勢(shì)地位欺壓消費(fèi)者，草草了事。誰(shuí)都不差這點(diǎn)錢，但是商家的態(tài)度令我無(wú)法接受。”高先生說(shuō)。

　　截至記者發(fā)稿前，周先生告訴記者，自己已在聯(lián)營(yíng)購(gòu)買了另外一款洗衣機(jī)，但是聯(lián)營(yíng)方面卻只給予了100元的優(yōu)惠。由于婚期將至，自己只得忍氣吞聲接受這樣的結(jié)果。