“新買的床墊有異味，要求退貨無人搭理！”長沙網友陳女士新購買的床墊有異味，因擔心甲醛超標提出退貨，但一直未得到商家的答復，遂向紅網“消費維權”頻道發帖求助。廠家湖南星港家居獲悉此事后，及時為陳女士辦理了退貨手續。

　　陳女士稱，5月5日，她在新芙蓉家居廣場名為“香東源”的商家處，購買了2床星港“愛斯達”棕墊。22日送貨上門，她拆開床墊的塑料薄膜包裝，發現床墊散發出嗆人的酸臭味。因購買的床墊是用于兒童房，為此她擔心“酸臭味”是甲醛超標所致，可能會影響孩子的健康。23日，她致電商家銷售員要求退貨，但對方一直未回電說明情況。

　　“床墊出現異味，至少要主動向顧客說明情況吧，而這個商家卻不聞不問，好像賣出去的貨就是潑出去的水！”陳女士對商家“不聞不問”的售后服務很是不滿意，遂向紅網“消費維權”頻道投訴。此事經紅網記者轉交，星港床墊售后部門及時向顧客核實了此事，解釋天然材質的棕墊在剛打開包裝時會有一定的氣味，通風置放一段時間后異味就會自動消除。

　　“至于顧客擔心床墊的甲醛含量會超標，我們可以出示質監部門的產品檢測報告，都是環保產品。”星港售后一負責人稱，廠家可以派出技術人員前往顧客家中，現場使用儀器對床墊進行檢測。而陳女士認為，床墊買回來已置放一段時間，但異味仍然存在，遂堅決要求退貨。

　　后經雙方協商，星港售后表示愿意站在顧客的角度去解決問題，最終同意為陳女士辦理了退貨手續。（記者 吳庠）