“整體”掉落的海爾整體櫥柜

　　7月12日，青島城陽(yáng)區(qū)匯豪景苑的張先生反映，自家的海爾櫥柜自7月7日突然掉落后，近一周時(shí)間沒(méi)能得到海爾的明確答復(fù)，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。7月14日下午，海爾與張先生達(dá)成一致意見(jiàn)，海爾滿(mǎn)足了張先生提出的三點(diǎn)賠償要求。談及事故原因，海爾工作人員推測(cè)稱(chēng)，吊碼安裝時(shí)擰得過(guò)緊，“櫥柜上玻璃制品較重”，“獨(dú)立掛式櫥柜掉落幾率大”。

　　事件回顧：海爾空調(diào)掉落 居民反映處理慢

　　7月12日，家住城陽(yáng)區(qū)匯豪景苑的張先生反映稱(chēng)，自家海爾櫥柜掉落，櫥柜背板碎片薄如紙殼，他由此質(zhì)疑，“海爾整體廚房難道是紙糊的?”而張先生的岳母殷女士家的海爾掛式櫥柜門(mén)，也曾在去年掉落過(guò)。

　　事發(fā)后第二天，海爾方面的工作人員到張先生家中拍攝了相關(guān)照片，此后近一周無(wú)明確回復(fù)。

　　與海爾溝通后，張先生提出了三點(diǎn)賠償要求：重新安裝櫥柜;對(duì)家里其它櫥柜進(jìn)行加固;賠償經(jīng)濟(jì)損失3000元。當(dāng)時(shí)海爾方面稱(chēng)可以滿(mǎn)足前兩點(diǎn)要求，而對(duì)于3000元經(jīng)濟(jì)損失的賠償要求，正在等待上級(jí)批示。

　　海爾：雙方已協(xié)調(diào)解決 滿(mǎn)足居民賠償要求

　　7月18日中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者了解到，海爾已經(jīng)滿(mǎn)足了張先生提出的三點(diǎn)賠償要求，此外還將給予張先生包括被砸插座、杯子等損失在內(nèi)的500元賠償金。目前海爾已經(jīng)將新的柜體安裝好，玻璃門(mén)還在制作過(guò)程中。青島地區(qū)技術(shù)服務(wù)經(jīng)理孫先生表示，“預(yù)計(jì)最晚下周二就能把門(mén)安上”。由于張先生岳母家有一個(gè)櫥柜出現(xiàn)了類(lèi)似的問(wèn)題，到時(shí)海爾也將為其一并更換。

　　談及櫥柜掉落原因，海爾方面工作人員推測(cè)，除去之前對(duì)于吊碼安裝時(shí)擰得過(guò)緊等原因，還可能與“櫥柜上玻璃制品較重”，“獨(dú)立掛式櫥柜掉落幾率大”等有關(guān)。工作人員解釋道，兩個(gè)櫥柜本應(yīng)并排安裝，由于張先生擔(dān)心并排的櫥柜擋到窗戶(hù)，工作人員安裝時(shí)將其中一個(gè)放在地上。孫先生表示，“獨(dú)立的一個(gè)柜子，只能安裝兩個(gè)吊碼鉤;如果一排櫥柜并排安裝的話(huà)，掉下來(lái)的幾率會(huì)小一點(diǎn)。”

　　提及處理用戶(hù)投訴的效率時(shí)，孫先生稱(chēng)“報(bào)批一般挺快的，最長(zhǎng)是48小時(shí)”。孫先生同時(shí)表示，“公司對(duì)這個(gè)事挺重視的。”

　　業(yè)主張先生：處理接近尾聲 結(jié)果“還算滿(mǎn)意”

　　張先生向記者直言，其之前所做的努力都是為海爾能盡快將事情解決。目前事故處理工作接近尾聲，張先生表示，“對(duì)于現(xiàn)在的處理還算滿(mǎn)意，目前沒(méi)什么后顧之憂(yōu)，下次工作人員來(lái)的時(shí)候再把櫥柜檢查一遍就行了?！?/p>

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