這幾天正是海南省儋州市社保局對企事業離退休人員進行指紋錄入驗證的日子，但在8月13日，卻出現了辦事窗口太少、很多人五六天排不上號、工作人員呵斥老人、局長因私離崗等現象。14日，商報對此作了披露，并引起了儋州市委相關領導的重視。目前，該社保局的上級單位儋州市人力資源和社會保障局已作出整改，提高辦事效率，并調整儋州市社保局一科長崗位，解除態度惡劣工作人員符某的聘用關系，責令分管領導在全局做深刻檢討。

　　儋州社保局

　　工作人員罵老人分管局長離崗辦私事

　　8月13日，商報記者在儋州市社保局看到了不和諧的一幕：辦事窗口少得可憐;苦等的老人擠成了堆，未有工作人員協調秩序;一名年輕的工作人員對前來辦事的老人破口大罵。當日，記者了解后得知，此次審查對象是儋州全市企事業單位的離退休人員，至少有上萬人。來辦審查的都是些年邁的老人，有些甚至行動不便，他們為此數次奔波，一等就是一上午或是一天。

　　記者就此問題想采訪該社保局領導時，卻被告知分管該業務的領導殷副局長有事外出了。記者了解后得知，該局長的車到時間年檢了，他忙著給自己的車子年檢去了。14日，商報對此現象作了披露引起社會關注。

　　報道引重視

　　主管單位儋州人社局對此事介入調查

　　“市里有關領導對媒體的報道非常重視，局領導并親自到下屬單位，即到儋州市社保局進行調查。”14日，儋州市人力資源和社會保障局辦公室許主任告訴記者，“說真的，讓這些老人跑來跑去的，真是于心不忍。”許主任說。

　　據了解，8月14日，儋州市人力資源和社會保障局作出了《關于媒體曝光離退休人員領取基本養老金資格認證工作存在問題的整改方案》。

　　該《整改方案》稱：2005年以來，儋州市通過指紋對比、資格證書等認證方式，在減少離退休人員冒領基本養老金、防止社保基金流失方面發揮了重要的作用，每年杜絕基金流失達100多萬元(全市離退休人數由2005年底的7000余人劇增至目前的4.9萬余人，每年發放離退休人員基本養老金也高達9億多元)，但仍然存在一些問題。媒體對儋州市離退休人員領取基本養老金資格認證存在問題進行了曝光批評，現針對存在問題，儋州市人力資源和社會保障局主要領導會同社保局班子成員認真分析原因，提出整改意見。

　　首先，該《方案》解釋了問題產生的原因：(一)退休人員對認證時間產生誤解，造成人員過于集中。按往年慣例，每年我市離退休人員資格認證工作時間為6-9月。根據海南省社保局的統一要求和部署，從2014年起，全省每年認證時間統一更改為3-6月，并全省張貼通知公告。導致離退休人員訛傳為今年6月份前辦理，導致離退休人員集中趕時間參加認證。(二)按原來的社保辦公場所(在原市委大院內)的服務量測算，社保局每個窗口每天認證120人左右，4個月即可完成認證任務。搬遷新址后，社保局為解決離退休人員人員多、集中認證難的問題，及時建設排隊叫號系統，并增加1名認證工作人員，目前社保局設有認證服務窗口三個，但每天最多認證230人左右，因此設定每天只發放230個號，隨后的群眾當天在排隊機上就無法取號。(三)因剛搬遷新址后，試運行不到一個月，網絡還不夠順暢，導致時常出現掉線、死機等技術故障，影響了認證工作效率。(四)當前社保的認證體系和管理手段比較單一，不能滿足群眾需要，沒能實現就近認證。(五)業務人員素質不高，服務水平不過硬，造成了服務態度粗暴現象的發生。

　　處理有結果

　　分管局長檢討罵人工作人員被解聘

　　據了解，針對商報曝光的問題，8月14日上午，儋州市人力資源和社會保障局責成下屬單位——儋州市社保局立即召開領導班子會議進行自我批評和檢討，并提出以下整改措施：一是在全系統范圍內進行通報，要求全體干部職工引以為戒，切實改進作風，密切聯系群眾，真真正正為人民群眾提供優質的經辦服務。

　　二是進一步改進認證方式，積極創造條件，把離退休人員資格認證工作下放到各鎮和社區進行，努力實現離退休人員就近辦理認證的目標。三是改進排隊取號系統，讓前來辦事的群眾都能預先取到排隊號，決不讓排隊取不上號現象再次發生。同時，公告每天認證號段，不讓群眾跑第二趟。四是增設服務窗口和調整增加經辦人員，保證認證服務質量，減少離退休人員等待時間。五是積極向省人社廳建議在社保卡全面推行的同時盡快啟動遠程人臉識別系統，實現離退休人員足不出戶認證。六是調整社會化服務科科長崗位，同時解除態度惡劣、服務態度差的符某的聘用關系，分管領導在全局做深刻檢討。

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