給無家可歸的母女一個臨時的“家”，讓襁褓中的嬰兒不至于承受盛夏之苦。這種“來的都是客”服務(wù)態(tài)度與常態(tài)化的人本理念令人欣慰。

　　一位年輕的單親媽媽帶著一名女嬰在朝陽區(qū)一家肯德基里“安家”近倆月，這對母女來自湖北大冶，到北京是想通過媒體尋回失去的親情。

　　單親媽媽叫小珊(化名)，她的經(jīng)歷令人唏噓。從小被人領(lǐng)養(yǎng)，和養(yǎng)父母的關(guān)系并不好，高中沒讀完就外出打工，后來遇上孩子的父親，對方讓她懷了孕，卻既不要孩子，又不和她結(jié)婚。小珊堅持生下孩子，讓孩子擁有美好的未來。小珊的母性與善良，可理解。但理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。

　　得知小珊母女的艱難處境，不時有熱心人士前去看望。尤其值得關(guān)注的是肯德基方面對此的態(tài)度。肯德基規(guī)定不能驅(qū)趕客人，門店工作人員表示“客人徹夜留宿的情況很多，我們已經(jīng)習(xí)慣了，不會去打擾這樣的客人”。

　　客觀上，肯德基給了無家可歸的母女一個臨時的“家”，讓襁褓中的嬰兒不至于承受盛夏之苦。這種“來的都是客”服務(wù)態(tài)度與常態(tài)化的人本理念令人欣慰。反觀一些公共服務(wù)單位與政府管理部門，卻沒有這樣的雅量和人本意識。小珊希望求助電視臺，門衛(wèi)壓根兒就沒讓她踏進(jìn)電視臺大門半步。

　　提倡人本的社會需要包容與彈性，對于處在困境中的人們，更應(yīng)給予善意的幫扶。這種支持很可能是困境中的人們的救命稻草，讓他們感觸到世間的溫暖，看到生活還有希望。反之，如果讓本已困苦的人們倍感絕望，他們也可能做出非理智的舉動。面對小珊母女之困，民政與婦聯(lián)等部門應(yīng)當(dāng)伸出援手，幫孩子爭取父親應(yīng)支付的撫養(yǎng)費(fèi)，牽線讓小珊與養(yǎng)父母坐下來好好談，必要時更應(yīng)給予生活補(bǔ)助。

　　雖然很多事難以盡善盡美，但只要善良的人們努力多做一分，問題就可能減少一分，社會的和諧程度更會增加一分。