寬闊明亮的候訪大廳、干凈整齊的座椅、真誠熱情的工作人員……這是記者近日在新落成的貴州省群眾工作中心看到的場景。

　　自8月19日，位于貴陽市青年路35號的貴州省群眾工作中心正式“上崗”，開始接待來訪群眾以來，作為全省落實黨的群眾路線的具體實踐，中心的出現遵循全新的信訪理念，為廣大群眾提供全新的信訪環境，創造了全新的信訪模式。

　　真心真情，讓群眾找到“家”、當“主人”

　　“請問您是來反映情況的嗎？”“來，先喝杯水，我帶您去填表。”工作人員的熱情接待讓來訪群眾一進門便享受到了意料之外的“優待”。“太感動了！”年近古稀的紀象林老人從沒想過，自己上門“討說法”竟然還能享受笑臉相迎、專車相送的厚待。盡管當天反映的訴求并沒能馬上解決，但在他看來訴求得以表達，問題就相當于解決了一半。

　　不見了以往頻頻出現的大吵大鬧，取而代之的是井然有序。在群眾服務中心，有情況需要反映的群眾一進門就能接到工作人員遞過來的熱茶，接著有專人指引填表、拿號、等呼叫……在服務中心一間間獨立的接訪室里，來訪人和接訪人在一張桌子面對面而坐，茶水冒著熱氣，交談開始，氣氛融洽。

　　“一聲問候，關心群眾；一張笑臉，貼近群眾；一杯熱茶，尊重群眾；一片熱心，溝通群眾；一份記載，幫助群眾；一句祝福，溫暖群眾。”這是候訪大廳LED大屏幕上不斷滾動出現的幾行字。簡單的幾句話說到了來訪群眾的心窩里，工作人員的立說立行、熱情服務更是做到了大家的心坎上，群眾真正找到了反映問題，尋求解決的“家”。

　　8月19日，群眾工作中心剛一落成，貴州省委書記、省人大常委會主任趙克志，省委副書記、省長陳敏爾和省委副書記李軍等省主要領導同志就來到現場，聽取群眾訴求。趙克志、陳敏爾強調，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，維護群眾利益是我們一切工作的出發點和落腳點，信訪工作是我們黨密切聯系群眾的一個重要渠道。全省各級領導干部都要真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾愿望、真情關心群眾疾苦，真正做到在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，只為解決問題想辦法、不為工作不足找借口，千方百計化解矛盾、凝心聚力，全力維護全省經濟健康發展、社會和諧穩定的大好局面，團結帶領全省各族干部群眾為科學發展、后發趕超、推動跨越、同步小康努力奮斗。

　　據介紹，新落成的貴州省群眾工作中心占地面積12179平方米，建筑面積達16883平方米，可同時容納1000多名群眾候訪。接訪大廳共設27個接訪窗口，每個窗口由兩家單位共享，41家單位各有一塊工作地盤，可同時接待群眾54人。

　　同時，中心還根據工作的實際需要，增設了調處室、心理疏導室、法律援助室、信訪代理室、醫務室等。候訪大廳涼爽舒適，飲水處、洗手間近在咫尺，來訪群眾真正成為群眾工作中心這個“家”的“主人”。

　　“一廳式”受理，“一攬子”解決 問題“中轉站”變身“終點站”

　　“群眾工作中心就是給群眾說話的地方，我們就要聽民意，了解他們所想、所盼、所需。”將辦公室“搬進”群眾工作中心的省國土資源廳政策法規處副處長陳貞烈接受記者采訪時說，以前是坐在辦公室等，現在是主動走近群眾，“距離近了，關系更緊密了，責任也更大了。”

　　為了更好地服務群眾，解決群眾訴求，群眾工作中心中心創造性地制定了來訪接待工作辦法和程序，通過整合各職能部門資源，形成“一廳式”受理、“一攬子”解決的接談接處模式，嚴格實行窗口調處、聯席會議綜合調處、省委常委包案調處三級機制，問題不解決不出中心。面對群眾反映的問題，中心按照“接待、接訪、接談、接處”四級處理機制，力圖使信訪事項的處理實現由“中轉站”向“終點站”的職能轉變。

　　同時，中心還實行首訪責任制度。把群眾反映的問題處理在初訪中，最大限度地減少群眾因問題不能解決或解決不滿意而重復上訪，切實提高了首次接待群眾信訪工作的質量和效率。

　　記者了解到，自8月19日打開以來，中心接訪窗口每天都有大批的群眾來訪。據統計，一周以來，接訪廳日均接待來訪群眾約600人次，其中，通過接待中心窗口現場一級調處成功率約25%。

　　憑著一心一意為群眾服務的態度，省群眾工作中心已逐步構建起“集中接待、集中處理、集中化解”的群眾工作集中辦理模式。通過聽群眾意見、應群眾訴求、解群眾之難、排群眾之憂、納群眾建議、集群眾智慧，真正融入群眾、了解群眾、關心群眾，一條新的、更行之有效的信訪渠道正被廣大群眾認知、認可。