海口消費(fèi)者投訴圓通快遞亂收費(fèi) 回應(yīng)：新員工所為

　　9月26日，記者看到海口韓先生的微博爆料。韓先生說，自己住酒店落下衣物，酒店幫忙寄還，但負(fù)責(zé)遞送的圓通快遞卻要向他收取15元的代收貨款費(fèi)用。韓先生想不通，“自己的東西，怎么還要收貨款”。

　　韓先生：取回自己的東西 被收貨款太離譜

　　8月27日，海口市韓先生在三亞南山迎賓館住店，離開時(shí)落下一件衣物。南山迎賓館工作人員發(fā)現(xiàn)后，聯(lián)系到韓先生，表示會(huì)將衣物郵寄給韓先生。

　　9月24日上午，韓先生收到由圓通公司郵寄的遺失衣物，付了郵寄費(fèi)15元。當(dāng)日下午，快遞員打電話給韓先生，說漏收了韓先生15元的代收貨款。

　　代收貨款是指按寄件方(賣家)與收件方(買家)達(dá)成的協(xié)議要求，為寄件方提供物品寄遞，并代寄件方向收件方收取貨款，同時(shí)按約定時(shí)間將貨款寄回給寄件方的服務(wù)。韓先生想，“自己與酒店之間并不存在買賣關(guān)系，只是取回自己的物品，何來代收貨款?”

　　韓先生對(duì)快遞員說，“我不會(huì)付這15塊錢，圓通要給個(gè)說法，是怎么回事?”快遞員黃某立即給圓通海府路公司報(bào)告。該公司表示，要按包裹單上面顯示的金額來收取費(fèi)用。

　　記者在韓先生的快遞包裹單上看到，到付金額和代收貨款金額上都寫上了大寫的十五元。而“到付”和“代收貨款”勾選選項(xiàng)上，僅有“到付”上被勾選了。之后，圓通府城路公司李經(jīng)理表示，“我們會(huì)按照單上的金額收費(fèi)，僅按照勾選項(xiàng)我們就不用收錢了。”

　　9月25日上午，快遞員黃某又找韓先生收取代收貨款，韓先生說需要找酒店了解情況。酒店方面表示，只是幫忙郵寄，并沒有說要收取貨款。最后，韓先生也沒有付那15元。

　　25日下午，黃某了解后，在他下班前給公司反饋了情況。海口海府路圓通公司表示會(huì)和三亞那邊分公司溝通。

　　酒店：一直在圓通郵寄顧客遺失物 圓通回應(yīng)投訴

　　記者聯(lián)系到三亞南山迎賓館商務(wù)中心給韓先生郵寄衣物的工作人員尹女士。尹女士說，“顧客若在酒店遺失物品，我們一直在崖城鎮(zhèn)的圓通給顧客郵寄歸還物品，韓先生也不例外。”

　　尹女士向三亞市崖城鎮(zhèn)圓通公司投訴，說“我們是代寄顧客遺失的物品，怎么可能存在代收貨款呢?”公司回應(yīng)說，可能是工作人員當(dāng)做買賣雙方郵寄需要收取代收貨款處理了。他們表示會(huì)將15元的代收貨款費(fèi)用返還給韓先生。

　　崖城圓通公司的說法，表明圓通對(duì)韓先生并未付15元代收貨款的事情并不知情，即對(duì)此事并未進(jìn)行深入調(diào)查。韓先生對(duì)圓通的這種態(tài)度很不滿意，他說，“都第三天了，他們應(yīng)該查清楚是怎么回事，如果錯(cuò)了，起碼該對(duì)我說聲道歉吧。”

　　圓通：新員工不熟業(yè)務(wù) 操作失誤

　　在記者介入此事后，圓通海口和三亞公司都給韓先生打電話致歉。崖城圓通公司表示，是他們工作人工作失誤造成的，那名工作人員是新來的，不小心弄錯(cuò)了。一定會(huì)給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　在圓通網(wǎng)頁上，訂單信息顯示在崖城圓通，是由工作人員陳某收件。記者聯(lián)系到陳某，陳某說，“確實(shí)是我們這邊的錯(cuò)。我剛來公司四五天，業(yè)務(wù)不太熟悉，將金額寫錯(cuò)了。我也向那位客人道個(gè)歉。”

　　雖然三亞和海口的圓通公司都向韓先生道了歉，但在記者詳細(xì)問詢調(diào)查情況時(shí)，雙方都還是一直強(qiáng)調(diào)“會(huì)給韓先生退錢的”。但事實(shí)上，韓先生并沒有付那莫名的15元。

　　韓先生說，“十五塊錢本是小錢，有的人可能付就付了。我追究這事，也是給快遞公司提個(gè)醒。如果真是工作人員工作失誤還可以原諒，但如果是有人故意向買家收取不應(yīng)付的代收貨款就是惡劣的行為了。”

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