視頻截圖

　　昨日，央視曝光云南香格里拉旅行社強制收取游客藏民家訪費，聲稱是行政性變相收費，記者拒絕交費被導(dǎo)游強行拉下車。隨后，游客到迪慶州旅游局投訴，卻遭到執(zhí)法人員辱罵。對此，迪慶州旅游局回應(yīng)稱，對涉事的旅行社處以10萬元罰款，涉事導(dǎo)游吊銷相應(yīng)證件，并調(diào)離相應(yīng)執(zhí)法人員。

　　■媒體曝光

　　強制收自費項目費用

　　昨日，央視報道稱，記者在體驗香格里拉一日游時，工作人員要求每名游客必須交費280元至380元，參加藏民家訪自費旅游項目，聲稱是行政性變相收費。

　　據(jù)該旅行社工作人員介紹，藏民家訪必須消費，吃頓飯380元，“你不消費我們就不敢簽這個合同。”

　　最終記者交納了320

　　元的藏民家訪費用，才得以與旅行社簽訂旅游合同。記者注意到，在麗江開往香格里拉的旅游大巴，快到虎跳峽的時候，一名導(dǎo)游開始向游客收取藏民家訪自費項目的費用。

　　部分游客迫于無奈，按導(dǎo)游要求交納了自費項目的費用，對一些不配合的游客，導(dǎo)游則開始進(jìn)行人身威脅。

　　導(dǎo)游威脅會脖上架刀

　　該旅游團(tuán)導(dǎo)游稱，他們這里的導(dǎo)游非常恐怖，導(dǎo)游會把刀子放到游客脖子上，“你看我今天會不會把刀子放到你脖子上。”

　　導(dǎo)游在介紹藏民家訪時，都聲稱要帶游客到藏民家里做客，那里有成群的牦牛，晚上圍著篝火旁跳舞，親身感受藏民的生活，但是到了現(xiàn)場游客才知道所謂的藏民家訪，實際上是一個小型歌舞晚會。游客都無一例外被導(dǎo)游強迫繳了費用。

　　記者被硬拽趕下大巴

　　為進(jìn)一步調(diào)查，記者在麗江再次報團(tuán)重走香格里拉旅游線路。盡管報名時旅行社的工作人員承諾不強制消費，但是當(dāng)旅游大巴快到虎跳峽時，導(dǎo)游開始向游客收取藏民家訪的自費旅游項目。

　　記者拒絕參加藏民家訪，沒想到把導(dǎo)游激怒了。隨后導(dǎo)游把記者硬拉下車，“花不起就下車，來，下車！”

　　執(zhí)法人員叫游客“滾蛋”

　　游客拒絕繳費竟被導(dǎo)游強行趕下車，記者跟隨幾名被甩游客到麗江市旅游局投訴，迪慶州旅游局工作人員稱，目前找不到這名導(dǎo)游，并稱游客理性消費觀念不對，“你就按這個價格一交了，旅行社和導(dǎo)游誰都不趕你。”

　　對于有游客拍攝錄音

　　遭到了執(zhí)法人員的威脅和辱罵，執(zhí)法人員要求游客刪掉，刪不掉就拘留。“我說拘留你就拘留你，你侵犯了我的人權(quán)！像你這樣的游客，我們是不歡迎的。”

　　執(zhí)法人員還說，“像你這樣的滾蛋！永遠(yuǎn)不要來香格里拉！把你攆掉！”

　　■回應(yīng)

　　假日辦要求嚴(yán)懲

　　10月6日，全國假日辦對欺騙誘導(dǎo)消費、威脅脅迫游客和野蠻粗暴執(zhí)法的行為表示強烈譴責(zé)。全國假日辦負(fù)責(zé)人表示，在10月1日《旅游法》實施之后，對這樣的惡劣行為，必須要依法予以嚴(yán)懲。同時，全國假日辦已經(jīng)責(zé)成云南省假日辦和有關(guān)部門立即展開調(diào)查，核實情況，追究有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人的責(zé)任，對涉嫌違反《旅游法》和其他法律法規(guī)的單位和個人，一定要嚴(yán)肅處理并將處理結(jié)果及時公布于眾。

　　■州旅游局

　　旅行社罰款10萬執(zhí)法人員被調(diào)離

　　昨天下午，云南省迪慶州旅游局發(fā)布通報稱,6日,有媒體報道“香格里拉旅游亂象”后,引起云南省各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,迪慶州迅速成立工作組,展開調(diào)查和處理。

　　經(jīng)調(diào)查，今年8月14日,迪慶香格里拉中青旅行社有限責(zé)任公司委派迪慶卡瓦格博旅行社導(dǎo)游張濤從麗江古城接待前往香格里拉散客拼團(tuán)39人(39大兩小),途經(jīng)拉市海、雄古光景臺、第一灣觀景臺、游覽香格里拉虎跳峽景區(qū),晚上自費參加碧納藏民家訪。15日游覽香格里拉縣納帕海濕地公園等后返回麗江,結(jié)束行程。

　　14日,團(tuán)隊行至離虎跳峽10公里左右路段，導(dǎo)游張濤收取藏民家訪費用，每人100元，當(dāng)時有3人沒有交,導(dǎo)游將他們攆下車。當(dāng)團(tuán)隊15日返回麗江，被攆游客向麗江市旅游局進(jìn)行了投訴。麗江市旅游局協(xié)調(diào)迪慶香格里拉中青旅行社向投訴人做出了投訴處理：團(tuán)款全額退還480元/人；賠償團(tuán)款40%的違約金，計192元/人。

　　迪慶州旅游局認(rèn)為,導(dǎo)游張濤違反了《導(dǎo)游人員管理條例》相關(guān)規(guī)定,決定依法吊銷其迪慶州導(dǎo)游人員上崗從業(yè)資格證書和迪慶州導(dǎo)游上崗證；對導(dǎo)游段元周(媒體報道視頻中出現(xiàn)的第一個導(dǎo)游)處以吊銷導(dǎo)游證的處罰；根據(jù)《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定,對兩家旅行社處以10萬元罰款,停業(yè)整頓1個月；將媒體報道視頻中的執(zhí)法人員調(diào)離迪慶州旅游執(zhí)法支隊。

　　迪慶州旅游局表示,將對全州旅行社進(jìn)行一次大排查,全面清理無證導(dǎo)游和旅行社掛靠部門。

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