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從一條新消法的解釋說開去
從一條新消法的解釋說開去
來源: 新民晚報 作者: 時間:2013-10-30 17:33

  “7日內可無理由退貨”,對網購一族而言,這無疑是個好消息。但是,新修改后的消費者權益保護法中,對無理由退貨也有條件限制:消費者退貨的商品應當完好無損。如何才算得上商品完好無損,對此商家和消費者站在各自的立場,理解各異。日前,中國消費者協會就此解釋稱:消費者拆了包裝但未損壞商品仍可退貨。?

  只是,中消協的解釋,并未平息爭議。網絡上商家發問:假如你買了一件衣服,包裝打開了,吊牌剪掉了,這樣的商品還算不算“完好”?消費者說,網購的衣服,不打開包裝試,怎么知道能不能穿?剪掉吊牌這衣服也完好無損啊,為何不可以退?淘寶商家不滿意啦:“親,如果是你購衣衣,我把一件被弄得皺巴巴的、沒有吊牌的衣衣發給你,你柔軟的心會不會起皺?”的確,假如商家把一個打開了一次性包裝的蘋果手機寄給一位客戶,相信沒有誰會坦然接受。可能會立馬聯系商家,“親”也不叫啦,直接在旺旺上發一個“憤怒”表情符過去,然后就是一番言語責問。?

  顯然,消法“7日內可無理由退貨”這一條的設立,在替消費者著想的同時,也對商家的服務提出了新挑戰。而且,新消法第25條的規定,說到底就是同意消費者無理由退貨,只要不稱心就可以退貨,并不是貨物有質量問題,才去換。關于質量有問題的退貨,第24條的相關條款有明確規定。?

  正因為可以無理由退貨,還聽到一個笑話,有人如此臆想:可以鉆“7日內無理由退貨制度”的空子,買輛車玩,7天一換。想的是美,但不具操作性。“7日內可無理由退貨”的制度,只適用于通過網絡、電視、電話和郵購方式購買的貨物,也就是只適用于虛擬商業平臺的交易。從來權利和義務都是對等的,消費者在享受消費知情權和選擇權的同時,理應站在商家的角度多想想,收到了貨物,如果覺得不喜歡、不合適,就要盡量保存其原初包裝,并小心保存和寄出貨物,共同維護誠實守信的購物環境。?

  新消法的相關規定,是以制度的方式,試圖有效地保護消費者新型的購物方式,保護消費者的消費知情權和選擇權。從長遠看,這也是保護虛擬商業平臺的發展,最終將使商家受益。?

  就如何才算貨物完好,中消協出面解釋,有利于理清商家和消費者之間的糾紛。但是,通過此事說開去,在信息社會,人們的生活方式在發生著翻天覆地的變化,不止購物這一件事轉到了網上。我們的許多職能部門可能都要動起來,跨前一步調查研究,制定相關法規,解釋相關法規,以詳細、可操作性強的各種法規和規范,理順各種生產關系,為社會方方面面的改革和發展助力。

(編輯:李琳)

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