????????一年一度的“雙十一”網購狂歡節(jié)即將到來，為此緊張備戰(zhàn)的不僅是各大電商企業(yè)，承載大部分網購商品收寄、運送、投遞的快遞行業(yè)也繃緊了神經。據(jù)海南省郵政管理局今日通報，“雙十一”期間將有逾400萬件快遞包裹涌入海南，為應對這一超出平時業(yè)務量數(shù)倍的投遞高峰，海南的快遞企業(yè)紛紛招兵買馬、擴大場地，監(jiān)管部門對“雙十一”期間快遞企業(yè)服務提出的要求為“不爆倉、不曝光、不癱瘓”。

????????監(jiān)管部門要求“不爆倉、不曝光、不癱瘓”

????????隨著一年一度的“雙十一”網購狂歡節(jié)拉開大幕，年終的消費旺季也將到來，快遞行業(yè)全面進入業(yè)務高峰期。

????????海南省郵政管理局副局長陳凱說，今年前三個季度，海南50家快遞企業(yè)收寄快遞包裹量為1600萬件。但據(jù)初步預計，僅今年“雙十一”（11月11日-20日）期間，從島外進入海南的快遞包裹數(shù)量就在400萬件以上，日均投遞約50萬件，每個快遞員日均投遞300件，這遠遠超出了快遞行業(yè)平時的承載能力。

????????為確保全行業(yè)平穩(wěn)度過快遞旺季高峰，海南省郵政管理局于10月30日組織召開了全省快遞業(yè)務旺季服務保障工作會議，各市（地）郵政管理局、海南省郵政公司、各快遞企業(yè)及其分支機構的負責人共170余人參加了會議。會議通報了郵政業(yè)申訴、信息系統(tǒng)聯(lián)網、規(guī)范和清理快遞企業(yè)經營范圍等情況，并對業(yè)務旺季服務保障工作做了統(tǒng)一部署，要求企業(yè)按照今年旺季生產“不爆倉、不曝光、不癱瘓”的主題，根據(jù)《海南省快遞服務公共保障應急預案》，做好人員、車輛、場地和設備的準備工作。同時，暢通投訴渠道，并將各企業(yè)值班人員、每日進出口業(yè)務量、滾存量及時上報省郵政管理局，便于實時掌握運行動態(tài)，及時采取應對措施，確保旺季生產安全暢通、平穩(wěn)運行。

????????為積極、主動、有力地做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作，維護消費者合法權益，確保旺季期間快遞服務網絡安全暢通、平穩(wěn)運行，切實做到旺季期間快遞的重要運營節(jié)點不爆倉、全網運營不癱瘓、主流媒體不曝光，海南省郵政管理局印發(fā)了《關于做好2013年快遞業(yè)務旺季保障工作的通知》，要求企業(yè)加強組織領導，積極采取措施，增加處理頻次，提高處理效率，防止快件積壓。同時，強化安全生產管理，認真落實收寄驗視制度，嚴格履行服務承諾，暢通投訴渠道，努力提升服務質量。

????????抽調發(fā)行員組建“應急投遞隊”

????????“我們已經協(xié)調企業(yè)，初步決定從報社發(fā)行部和航空公司抽調人員，組建‘應急投遞隊’，在快遞企業(yè)出現(xiàn)業(yè)務量暴增導致人手不足的情況下，進行應急投遞。”海南省郵政管理局市場監(jiān)管處處長戴磊說，為逐步建立健全海南省快遞服務公共保障應急機制，海南省郵政管理局印發(fā)了《海南省快遞服務公共保障應急預案》，通過明確相關工作職責，成立應急組織體系，建立預防預警機制，整合企業(yè)應急處置資源，共同應對突發(fā)應急事件。近期，將針對業(yè)務旺季，組織相關企業(yè)開展實戰(zhàn)演練，不斷檢驗和完善應急預案的可行性和操作性，切實提高應急體系的協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應實戰(zhàn)能力，確保寄遞渠道有效運轉。

????????此外，為保障快遞業(yè)旺季服務，海南省郵政管理局近日會同海南省公安廳、海南省交通運輸廳聯(lián)合印發(fā)了《海南省郵政業(yè)快遞車輛運行管理辦法》，完善了郵政快遞車輛監(jiān)督管理體制，明確了車輛通行管理、車輛備案程序、車輛技術管理等方面的相應職責，并統(tǒng)一設計了“海南快遞”標志及《郵政快遞車輛通行證》，進一步提升了海南省快遞企業(yè)標準化、國際化水平，切實解決了快遞車輛城市通行難、停靠難等快遞發(fā)展瓶頸問題。

????????目前，海南省郵政管理局已經向部分快遞企業(yè)代表頒發(fā)了海南省《郵政快遞車輛通行證》，為保障旺季生產服務，提高快件傳遞時限提供了政策保障。

????????24小時受理消費者投訴

????????據(jù)悉，海南各家快遞企業(yè)均在為備戰(zhàn)“雙十一”積極籌備。其中，海南EMS將增加100名收派分揀人員，優(yōu)化調整作業(yè)流程，根據(jù)業(yè)務量增長情況動態(tài)增加發(fā)運班次，下一步將考慮增加分揀設備，提高分揀能力和效率；海南順豐將增加95名收派分揀人員，增加社會運力車輛20輛，臨時新增5個小型分撥場地；海口申通進一步強化校企合作機制，利用學校資源新增人員25人并增加一個分揀頻次；海口圓通新增分撥場地300平方米，“雙十一”期間將實行24小時不間斷分揀，并于企業(yè)分支機構簽訂了旺季服務保障協(xié)議；海南韻達新增分揀場地600平方米，新增人員26人，新增車輛2輛；百世網絡海南分公司對分揀場地重新進行了規(guī)劃、搬遷。

????????據(jù)悉，在“雙十一”期間，海南省郵政業(yè)監(jiān)管信息平臺將24小時實時對快遞企業(yè)生產運行動態(tài)進行監(jiān)測預警，根據(jù)業(yè)務量增長情況，及時發(fā)布預報預警信息，并將相關信息發(fā)往相關市（地）局，由市（地）局指導本轄區(qū)企業(yè)科學組織人力、物力，及時啟動疏運方案，做好突發(fā)事件的應急處置。

????????同時，海南省郵政業(yè)消費者申訴受理中心（12305）將實行24小時值班，督促企業(yè)暢通投訴受理渠道，對12305申訴中心交辦的申訴事項按照規(guī)定時限及時處理并回復，有效解決快件延誤、丟失、損毀等損害消費者合法權益的問題。