海口網11月24日消息（記者謝舒 實習生劉碧波）海口市車管所現有民警29名，其中黨員27名，占了全所民警總數的93%。近年來，隨著小汽車擁有量的增多，車管所面對的業務量也逐年增加。在這個過程中，他們努力探索“以人為本、以客為尊”的車管服務模式。

　　開設專門咨詢窗口 下點設立服務站

　　“這是怎么回事呢？我怎么看不明白？”“您好，麻煩到‘一號窗口’，那里有專人幫您解答”。由于當前計算機管理系統升級等原因，導致部分群眾在辦理業務過程中出現這樣、那樣的疑惑，海口市車管所專門為此開設了“一號窗口”。這個窗口是專門為群眾解答疑惑的，同時及時處理群眾的投訴和舉報。此外，還設置了車管導辦臺，合理分配車管業務窗口的工作流量，減少辦事群眾等候時間；設立三輪農用汽車注冊登記業務辦理專用通道，把惠民利民措施落到實處。王小姐說，和以往相比，這樣的工作態度和方式讓人感覺溫馨多了。

　　為便民和規范機動車登記，今年該支隊還下到基層、下到點上，在海口舊機動車交易市場、海南聯合皇冠汽車銷售服務有限公司和大致坡、三門鎮設立了機動車登記服務站。針對各服務站安全管理工作存在的問題，組織人員進行深入調研，制定了《服務站公安信息網安全運行管理暫行規定》、《服務站工作人員安全使用公安信息網暫行規定》等制度，對工作人員進行專門的培訓、考核、憑證上崗。

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　　低柜臺辦公增進交流 配備便民設施人性化服務

　　“低柜臺辦公”是海口市車管所改進、優化服務的方式之一。在柜臺前放置桌椅，把舊車業務大廳的值日警官服務臺和導辦咨詢臺改造為一體式服務臺，實行低柜臺辦公，拉近了民警和群眾的距離。并提供班后、節假日預約上門服務、互聯網自編自選小車號牌，對委托的異地年檢等不需要查驗車輛只需提供有效證件的業務，通過185郵寄即可辦理。

　　“老花鏡”是海口車管所等候區引人注目的“新設備”。張小姐在等候區等待時端詳著“老花鏡”說：“這里還配這樣的東西啊，是為民著想了很多。”據介紹，等候區除了“老花鏡”外，還有最基本的桌椅、飲水機，同時還增加了手機充電器、雨傘等便民設施。小高就感慨自己是“手機充電器”受益者：“急急忙忙跑來辦業務，公司有些資料還要翻閱第一時間答復客戶，本想用手機查閱，沒想到手機沒電了，一看這里還有手機充電器，把我高興壞了！”

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　　“以人為本 以客為尊” 收獲多項榮譽

　　“以人為本， 以客為尊”是海口市車管所的管理模式。服務大廳桌子上的便民服務卡和便民服務單尤為顯眼。便民卡把辦理業務的流程和辦公地點平面圖縮放制作成“便民服務卡”；將機動車注冊登記、變更登記、轉移登記、注銷登記、抵押登記等主要的車管業務印制成“便民服務單”，大大改變了以往市民踏進門，不知業務在哪辦、從何辦起的局面。同時，還把待選號碼庫的顯示屏安裝上墻，便于群眾掌握更多有關信息。

　　海口市車管所不斷探索提高工作能力服務海口經濟社會的發展，收獲諸多榮譽。曾被授予“海南省文明單位”、“全省優秀公安基層單位”、“群眾滿意基層所隊”、“2010年基層站所優質服務年活動先進單位”、“2009——2011年度海口市基層站所示范單位”榮譽稱號。

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