順豐回應(yīng)救災(zāi)快件被"截留":中轉(zhuǎn)場排隊嚴重所致

　　四川蘆山地震后郵政快遞企業(yè)紛紛推出“包郵”救災(zāi)物資服務(wù)，但近日有網(wǎng)友爆料稱通過快遞寄往災(zāi)區(qū)的物資被“截留”，由其他機構(gòu)代為簽收，并未送達要求的收件方手中，部分快件則是寄出去便沒了下文。

　　對此，順豐方面回應(yīng)稱，由于救災(zāi)物資陸續(xù)抵達、災(zāi)區(qū)物資接收暫緩，中轉(zhuǎn)場排隊嚴重，導致出現(xiàn)錯分和延誤。

　　近日，壹基金救援聯(lián)盟合作救援隊“V救援”在微博上質(zhì)疑稱，愛心人士通過順豐速遞寄給災(zāi)區(qū)的救援物資被順豐慈善基金代為簽收，并未按正常程序送達快件的簽收方“V救援”工作人員手中，有報道稱順豐高層甚至提出“私了”處理。

　　回應(yīng)：接收分發(fā)

　　壓力大致錯分和延誤

　　對此，順豐方面回應(yīng)稱，由于救災(zāi)物資陸續(xù)抵達和災(zāi)區(qū)物資接收的暫緩，中轉(zhuǎn)場排隊嚴重，一票出現(xiàn)錯分，另外兩票仍在途中。順豐稱，順豐慈善基金會是順豐旗下的一個私募基金會，針對無明確指定接受機構(gòu)的物資都可委托其轉(zhuǎn)交，物資以寄件人名義捐贈。對于有明確至當?shù)卣畽C關(guān)和慈善機構(gòu)的物資，順豐只承擔免費運輸工作，不會私自安排處理。

　　根據(jù)順豐與壹基金關(guān)于救災(zāi)物資管理的相關(guān)說明，由于免費郵寄的數(shù)百噸散單物資種類繁多且含有舊衣物，為避免錯發(fā)錯派，目前先由順豐分類整理保管，然后根據(jù)壹基金統(tǒng)一安排交付物資。

　　對于順豐給出的具體物資去向，“V救援”方面表示，理解順豐的工作壓力，已帶領(lǐng)隊員前往多處災(zāi)區(qū)調(diào)查核實，希望通過嚴謹?shù)膽B(tài)度消除彼此之間的誤會。壹基金救援聯(lián)盟則稱這是“緊急環(huán)境下工作溝通的失誤”。

　　快遞建議

　　暫緩物資捐贈

　　昨日有消費者反映，其寄送了救災(zāi)物資后便沒了“下文”，沒收到任何通知。一位快遞業(yè)內(nèi)人士對記者表示，目前運往災(zāi)區(qū)的物資很多都已抵達了當?shù)丶械姆謸苤修D(zhuǎn)場，接收和分發(fā)一直處于高負荷運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，運往災(zāi)區(qū)的車輛還需要通行證管理，所以時效上很難保證。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至4月29日，順豐已免費承運救援物資40886單，圓通也已累計收取數(shù)萬單，包括順豐、圓通在內(nèi)的多家快遞企業(yè)建議愛心人士暫緩物資捐贈，稱多數(shù)機構(gòu)普遍出現(xiàn)較大的接收困難，但只要受捐機構(gòu)向企業(yè)明確承諾接收救助物資，公司將立即繼續(xù)提供免費寄遞服務(wù)。

　　據(jù)了解，快遞公司指定的受捐機構(gòu)包括民政局、中國紅十字會、中華慈善總會、壹基金等慈善機構(gòu)在當?shù)氐姆种C構(gòu)，救災(zāi)物資被簽收后寄件人也會收到短信通知清楚去向。

　　分析：

　　快遞業(yè)務(wù)激增

　　相關(guān)機制存漏洞

　　雖然此次事件暫時得到解決，但此前媒體曝光的監(jiān)守自盜等種種亂象也令救災(zāi)物資的安全性打上個問號。近日有媒體報道，北京申通北沙灘站點快遞員將去年中科院心理研究所發(fā)往云南地震災(zāi)區(qū)的救災(zāi)衣物拆包占為己用，快遞業(yè)因此面臨誠信大考。

　　申通方面回應(yīng)稱因包裹包裝破損，寄件人地址電話磨損不清，被退回后滯留倉庫，公司工作人員私拿了多件衣物，公司已從嚴處理涉事網(wǎng)點及當事人，并將5萬元罰款捐獻雅安災(zāi)區(qū)。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，近年來快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量激增，但在服務(wù)方面卻未跟上，除了罰款措施外，快遞企業(yè)在應(yīng)對重大突發(fā)事件運輸、快件保護、配送機制方面還有待進一步完善。