????截至目前，瑪花纖體仍未對目前的危機作出官方解釋攝影/本報記者　吳琳琳

????導(dǎo)讀：近日，曾經(jīng)以“高端大氣上檔次”著稱的知名美容機構(gòu)瑪花纖體卷入了關(guān)店風(fēng)波。在過去的一個月中，瑪花纖體門店的關(guān)店潮從上海蔓延到杭州、南京等多個城市。盡管北京等城市的門店仍在維持經(jīng)營，但眾多會員仍擔(dān)心預(yù)付卡內(nèi)的余額或存在清零的風(fēng)險。

????瑪花纖體風(fēng)波再次將近年屢次發(fā)生危機的預(yù)付卡消費領(lǐng)域所存在的風(fēng)險展示在公眾面前。從青鳥健身到“柔婷美容”，大到大型連鎖經(jīng)營機構(gòu)，小到路邊小店，近年在預(yù)付卡消費領(lǐng)域所發(fā)生的危機一次次進入公眾視線。天使還是魔鬼？發(fā)行預(yù)付卡的經(jīng)營機構(gòu)為何屢屢發(fā)生危機？如何才能防止下一次“人去樓空”危機的出現(xiàn)？北京青年報記者近日對各種預(yù)付卡進行深入調(diào)查。

????案 例

????美容機構(gòu)關(guān)門 會員面臨退款難

????“太可氣了！這么知名的品牌怎么一夜之間說關(guān)就關(guān)呢！”瑪花纖體上海大寧店的會員李可（化名）最近陷入了焦慮，她花了近萬元辦理的瑪花纖體會員卡有可能會隨著門店的關(guān)閉而變得一文不名。

????連日來，她相繼去過門店、瑪花纖體總部、徐匯區(qū)工商局、楓林路派出所等多個地方，其間撥打過上百個電話，登記填寫過多份資料，就是為了能要回自己沒有消費完的六七千元錢。但截至昨日，她試圖退款的努力仍然沒有明確的回音。

????李可回憶，兩年多前她經(jīng)朋友介紹在瑪花纖體門店簽了協(xié)議書并辦了會員卡，但是此后由于工作忙碌而很少去消費。前不久在網(wǎng)上看到門店關(guān)門的消息后，她急急忙忙前去查看，雖然店門仍然開著，但是該門店的所有業(yè)務(wù)均已停止，工作人員對于退賠問題也說不出所以然。

????近日，加入維權(quán)、要求退款的消費者越來越多，目前至少已有上百人卷入其中。在眾多會員要求退款的同時，瑪花纖體的關(guān)門風(fēng)波仍在蔓延。在上海，此事在媒體曝光之前仍有三家門店維持營業(yè)，而近日又有兩家門店相繼關(guān)門，只剩下龍之夢店仍在勉強支撐，但剩下的工作人員表示目前已經(jīng)處于“干一天算一天”的狀態(tài)，說不定哪天門店就會關(guān)了。

????盡管目前仍在通過各種渠道維權(quán)，李可和其他眾多會員仍然面臨著無法得到退款的可能性。此前，有瑪花纖體員工爆料公司的英籍老板已經(jīng)卷款逃到海外，雖然該消息隨后被該公司先后否認(rèn)，但截至目前，瑪花纖體仍未對目前的危機作出官方解釋，而該公司多位高管的電話也一直未能接通。

????現(xiàn) 象

????預(yù)付卡遍布各行業(yè) 屢現(xiàn)關(guān)門風(fēng)波

????事實上，除了瑪花纖體近日卷入關(guān)門風(fēng)波之外，此前曾有包括青鳥健身、中體倍力、柔婷美容等多家知名連鎖美容美發(fā)或健身機構(gòu)卷入關(guān)門風(fēng)波。無一例外的是，這些曾陷入危機的機構(gòu)所采取的均為企業(yè)自行發(fā)行的預(yù)付費卡的模式。

????近年來，發(fā)生預(yù)付卡關(guān)門事件的行業(yè)還包括洗車、教育培訓(xùn)、溫泉會館等諸多行業(yè)。市民孫先生回憶，他曾經(jīng)于2008年辦過一張鈺龍泉溫泉會館北苑店的預(yù)付費卡，但沒想到該會館于第二年因經(jīng)營不善而停業(yè)，雖然曾經(jīng)試圖維權(quán)要求退款，但卡內(nèi)所剩的數(shù)千元余額最終還是沒有討要回來。

????除了因門店倒閉而無法追回預(yù)付卡內(nèi)的余額之外，更為普遍的情況是門店被轉(zhuǎn)賣而對消費者造成的損失，雖然一些情況下能繼續(xù)使用原有的預(yù)付卡，但往往面臨著漲價或服務(wù)縮水的情況。

????預(yù)付卡最為普遍的美容美發(fā)行業(yè)，在北京擁有最多連鎖店的東方名剪以發(fā)預(yù)付卡眾多而著稱于業(yè)內(nèi)。兩個多月前，東方名剪的望京花園店的會員發(fā)現(xiàn)，自己購買了預(yù)付卡的東方名剪門店突然變成了安朵理發(fā)店，雖然能使用原來的卡打折，但理發(fā)價錢已經(jīng)比原來貴了很多。

????一名該店的會員在網(wǎng)上發(fā)帖將此形容為：“新開店以豪華的裝修、低廉的單次價格、較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，然后瘋狂發(fā)卡，瘋狂斂錢。等發(fā)卡到一定量后，錢收足了，在沒有任何征兆的情況下開溜。然后另外一家看似沒有任何關(guān)系的理發(fā)店接手原有的客戶，價格再提得高高的，將已經(jīng)被綁定的客戶狠宰，卡上的金額不用幾次就轉(zhuǎn)化成了他們合伙的利潤。”

????后來，據(jù)店方解釋，雖然該理發(fā)店更名，但東方名剪和安朵其實是“一家店”，同屬于東方美業(yè)公司的不同品牌，因安朵定位高端而收費較高。經(jīng)消費者投訴后，店方已經(jīng)將最低剪發(fā)價格調(diào)低，但仍高于此前東方名剪的價格。

????親 歷

????見縫插針推銷會員卡 賣卡提成為員工主要收入

????“哥，辦卡嗎？”近日，北京青年報記者到東方名剪外館斜街店“洗剪吹”，卻遭遇店內(nèi)員工異常熱情且見縫插針的各種推銷手段，其目的在于賣出預(yù)付費卡。

????在進入門店后，迎賓員工熱情地打招呼并端茶倒水，隨后有員工引至座位進行干洗。所謂干洗，就是由理發(fā)店的小工在為顧客按摩頭部的同時，通過日常聊天拉近和顧客的心理距離，然后再適時推銷賣卡。在干洗過程中，一名十八九歲的小姑娘通過各種方式介紹辦預(yù)付卡的好處，例如按照預(yù)付金額的不同享受不同水平的折扣，預(yù)付卡能夠在北京幾十家門店通用，還贈送保健按摩等其他增值服務(wù)。在遭到多次拒絕之后，小姑娘仍然百折不撓：“哥，錯過了這次活動，下次可就沒有這么大優(yōu)惠幅度了。”

????在隨后的剪發(fā)環(huán)節(jié)，理發(fā)師也同樣不忘推銷預(yù)付卡，所使用的推銷話語方式和洗頭小工基本相似，而在連續(xù)遭到明確拒絕之后，其在理發(fā)結(jié)束后依然執(zhí)著地繼續(xù)推銷。

????美發(fā)業(yè)資深從業(yè)人員周先生告訴北青報記者，美發(fā)店員工之所以如此執(zhí)著地推銷預(yù)付卡，與美發(fā)店的薪酬制度相關(guān)，發(fā)型師往往只有10%左右的收入來自底薪，其他的收入多來自賣卡提成。以東方名剪為例，發(fā)型師如果賣出一張會員卡，將領(lǐng)到賣卡實收的9%，顧客實際消費預(yù)付卡帶來的業(yè)績提成，提成比例為21%。如賣出一張實收2000元的預(yù)付卡，推銷的發(fā)型師將提成180元，而每一次理發(fā)服務(wù)所得到的提成不過幾元錢，洗頭小工通過勞動獲得的提成會更低，因此他們更有動力去銷售預(yù)付卡而盡快獲得收入。

????“美容美發(fā)業(yè)一般會對員工進行話術(shù)培訓(xùn)，輔導(dǎo)員工如何向顧客有效推銷預(yù)付卡。”周先生介紹，行業(yè)里之所以每天早上要舉行各種群體性儀式，主要是為了讓員工統(tǒng)一思想，以更好的精神狀態(tài)去應(yīng)對業(yè)績壓力。

????周先生還介紹，對于理發(fā)店來說，預(yù)付卡模式的好處在于可迅速回收前期投入的現(xiàn)金，一般幾個月就能收回上百萬的前期投資。

????算 賬

????預(yù)付卡真的便宜嗎

????不停續(xù)費陷入消費陷阱

????“卡里的錢感覺永遠都花不完，因為每次都會被推銷新的花費加到卡里。”在一家美容會所辦了預(yù)付卡的劉女士說，她耳根子軟，又每次都覺得對方推銷的活動很劃算，因此預(yù)付卡里的錢越積越多。

????劉女士說，每次到美容會所消費，工作人員都會不停地推薦她買新的美容產(chǎn)品和套餐，而無一例外地都會是預(yù)付費的項目，每次的金額也都從千元起步，以至于最后一萬元的卡變成了兩萬元。

????等到劉女士意識到自己陷入了一個因貪圖便宜而無法自拔的消費陷阱時，她決定試圖去退卡。不過，讓她沒想到的是，雖然會所可以退卡，但以往每次打折消費的金額都要重新計算，退回的余額只能是存進去的總額扣除每次原價消費的金額。以存進去一萬元為例，如果消費五次，每次2000元，經(jīng)打五折后卡里還應(yīng)剩5000元，但店里卻稱退卡時以往的消費不能打折，最終卡里也就沒剩下余額了，因此也只能作罷。

????專家看法

????預(yù)付卡應(yīng)建第三方存管制度

????中國人民大學(xué)法學(xué)教授、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海對北京青年報記者表示，預(yù)付卡既不是天使也不是魔鬼，善用得法就是天使，濫用至極便是魔鬼。目前我國對預(yù)付卡的法律規(guī)范和監(jiān)管尚處于探索階段，法律法規(guī)對這一領(lǐng)域沒有明確規(guī)定，因此造成預(yù)付卡發(fā)行、流通與管理均比較混亂，存在較大法律風(fēng)險。

????劉俊海認(rèn)為：“有關(guān)部門應(yīng)加強預(yù)付卡監(jiān)管，發(fā)行對象如果是面對不特定消費者我認(rèn)為就是融資活動，應(yīng)該得到中國人民銀行的批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得發(fā)行。如果未經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)行且發(fā)行對象超過200人的，發(fā)行預(yù)付卡就屬于非法，就要整頓。”

????對于發(fā)行預(yù)付卡經(jīng)營機構(gòu)的監(jiān)管，劉俊海認(rèn)為，工商管理、食藥監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)通力協(xié)作，加強對于發(fā)行預(yù)付卡經(jīng)營單位的日常監(jiān)管，及時對預(yù)付卡的發(fā)行流通情況進行摸底排查，確保防止下一個“人去樓空”事件的出現(xiàn)。更重要的是，國務(wù)院有關(guān)部門應(yīng)該盡快制定《預(yù)付卡監(jiān)督管理條例》，盡早把預(yù)付卡關(guān)進法制的牢籠。

????“我認(rèn)為要明確預(yù)付卡的性質(zhì)，預(yù)付卡內(nèi)金額的所有權(quán)屬于消費者，而不是經(jīng)營機構(gòu)。”因此，劉俊海呼吁建立預(yù)付卡的第三方存管制度，像資本市場里的股民將資金托管在銀行里一樣。消費者把預(yù)付卡的保證金存在銀行里，商家憑著消費者每次消費的簽字去銀行領(lǐng)取對應(yīng)的金額。如果這樣去做的話，一旦出現(xiàn)“人去樓空”的情況，銀行就可以直接把卡內(nèi)余額還給消費者。

????2009年年初，上海市工商局曾牽頭美容美發(fā)行業(yè)的企業(yè)代表簽署了《上海市美發(fā)美容預(yù)付費消費卡發(fā)售企業(yè)自律公約》，對發(fā)卡保證金作出了要求，提高了發(fā)卡者的退出成本，以及使持卡人在遭受損失時，能夠得到適當(dāng)補償。不過，該自律公約在實際執(zhí)行過程中的效果有限——如此次出現(xiàn)關(guān)店風(fēng)波的瑪花纖體就沒有繳納保證金。

????本版文/本報記者　　孫昌鑾