?“病了”一年的酷派手機

?金墾路酷派服務中心檢測無耗電，正常退回

????????海口網4月9日消息（記者 王媛攝影報道）“我2012年在國貿一家電信營業廳購買了一部合約機，拿回來用不到半年就出現問題了，然后輾轉幾個地方維修，直到現在手機也沒修好”。市民劉先生向記者講述了自己的煩惱，花錢買手機，一年多過去了，手機還一直處在“生病”狀態無法正常使用，送的話費也按月扣完了，這讓劉先生覺得自己吃了“大虧”。

????????新購手機“病了”一年多

????????2012年12月7日，市民劉先生購買了中國電信金鵬手機通信連鎖國貿營業廳在萬綠園外場促銷的一部型號為酷派5860合約機，價款為990元。手機拿回家后不到一個月，劉先生發現手機屏幕下方有一塊黑點，并且充滿電后，在沒有使用的情況下手機很快便沒電了，“當時正好趕上要過年，我就沒有拿去修。”劉先生說。

????????由于手機電量快速流失，影響正常使用，2013年4月，劉先生將手機送到海府路一家中國電信售后維修點進行檢測，劉先生表示：“當時那個維修點的工作人員檢測是主板問題，建議更換主板，但他們跟我說在哪里買就去哪里換。”于是劉先生又找到了銷售方金鵬手機通信連鎖國貿營業廳，該營業廳工作人員建議劉先生先到指定維修處進行檢測，“他們讓我到金墾路酷派服務中心檢測，可是那里檢測的結果說沒有問題，告訴我可以正常使用，然而我拿回來手機依然是這樣，耗電很快，直到現在手機還跟新的一樣，沒怎么用過。”

????????由于當時是充話費送手機，劉先生認為手機沒有及時修好，導致無法正常使用、話費被扣，金鵬手機通信營業廳應當為他更換新手機及返還其被扣的話費，劉先生說：“手機到現在一年多了，還處在無法使用的狀態，900多得話費也扣完了，我希望他們給我換手機和返還我沒有用到的話費。”

????????電信：已過保修期 但愿為其更換主板

????????記者今天上午采訪了中國電信金鵬手機通信連鎖國貿營業廳徐經理，徐經理表示：“劉先生的手機在我們的維修點檢測是沒有問題的，但是他說海府路那邊的維修點檢測出主板問題，按道理現在已經是過了保修期，我們是不負責的，但是考慮到他這個時間較長，一直也沒解決，所以我們跟老板商量，老板也了同意給他免費換主板，但是他說的換機子和返話費是不可能的，因為已經過了包換的期限。”

????????工商部門：消費者發現問題應及時維權

????????海口市金龍工商所工作人員王先生告訴記者，按照“三包”規定，移動電話屬于我國22種“三包”產品的范疇，即產品自售出之日起7日內，如發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產品自售出之日起15日內，如果發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理，王先生說：“如果想退換，只能是購買后7天或15天內發現性能問題，及時找商家才能予以退換，但劉先生現在已經遠遠超過這個期限。”

????????王先生提醒消費者，發現問題要及時找商家維權，如果超過“三包”期限，商家就不在負責退換和修理。此外，王先生還說：“每種商品的保修期不一樣，消費者即使不能退換貨，但只要在保修期內出現故障還是可以找廠家免費維修。此外，如果一年內出現兩次以上同一故障，可要求商家換貨，但是王先生的期限已超過一年，所以維權難度較大。”

?

相關鏈接：

?