? 11月11日是網購高峰期，當天下午15時30分，記者從海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心了解到，截至15時20分，我省12315業務系統未接到一起涉及網購方面的投訴，有6起涉及網購咨詢件。

　　據了解，這6起涉及網購咨詢件分別有5起涉及網購商品質量問題，1起為網購商品未按時送達。根據相關規定，涉及網上購物的消費投訴，消費者應向網購經營者所在地的工商部門或向第三方網絡交易平臺的工商部門反映。我省12315工作人員已建議這6起涉及網購咨詢件的消費者進行反映。

　　截至15時20分，我省共接到咨詢投訴共192件。

　海南工商加強“雙十一”監管 24小時人工受理投訴

　??11月10日，南海網記者從海南省工商局獲悉，根據國家工商總局的要求，為了營造“11.11”消費者放心購物環境，省工商系統加強對“11.11”購物促銷市場的監管工作。

　　據了解，“11.11”網絡購物促銷活動經過近兩年的發展已成為廣大消費者的購物節日，且逐步發展為網上網下市場集中促銷的重大消費市場。總體看“11.11”，發揮了促進消費的良好作用，但同時還存在一些問題，例如一些不良商家借機銷售假冒偽劣商品，在促銷上采取虛假夸大宣傳等不正當競爭手段，擾亂了市場的良好秩序，侵犯了消費者的合法權益。根據國家工商總局的要求，為了營造“11.11”消費者放心購物環境，11月8日，海南省工商局召開專題會議，研究部署省工商系統加強對“11.11”購物促銷市場的監管工作。

　　省工商局將加強網絡市場營銷活動的監控力度，在“11.11”網絡購物促銷活動期間，各級工商部門要實時關注網絡購物市場的動態。重點監測促銷信息、價格信息、商品質量信息等是否有虛假夸大宣傳等內容，檢查退換貨承諾是否符合新消法的規定、消費者維權通道是否暢通。嚴厲查處假打折誤導消費者、虛假宣傳、制定不公平格式條款、虛假信用評價等侵害消費者合法權益的違法經營行為。

　　加強對我省電商企業網站營銷活動的規范和檢查，要求各營銷網站必須在顯著位置事先公布促銷活動的期限、方式和規則，不得對商品和服務做引人誤解的表示，不得捏造、散布虛假信息、損害競爭對手的商業信譽，不得為促銷實施者虛構交易或提供虛假用戶評價。

　　加強我省實體市場商品流通環節的監管，重點檢查大型商場、超市等商家在“11.11”購物促銷活動期間是否有夸大、虛假宣傳、借機銷售假冒偽劣、侵犯商標專用權和企業名稱權和采取不正當競爭手段促銷等侵害消費者和經營者合法權益的違法經營行為。

　　加強12315消費者投訴舉報的受理和處理工作，“11.11”促銷活動當天，12315指揮中心的熱線電話和官方網絡投訴平臺24小時人工受理消費者的投訴和舉報，各級工商部門要第一時間接訴應訴，及時維護消費者的合理訴求，及時解決消費糾紛。

　　同時，省12315消費者投訴舉報指揮中心肖亮主任提醒消費者，“11.11”是網絡消費高峰期，也是消費糾紛的高發期。參與電商促銷要貨比三家、理性消費、防范購物陷阱?！?1.11”促銷活動中暗藏著不少“網購陷阱”，常見的有“先漲價再降價”“低價缺貨”“霸王條款”“虛假宣傳”等，消費購物時要選擇信譽良好的商家，網購時及時截取交易頁面，保留聊天記錄，一旦出現消費糾紛，及時向工商部門舉報。如果您的合法權益受到損害，可以通過12315投訴網站或撥打12315熱線申訴舉報。

　　“雙十一”網購促銷活動期間，工商部門將嚴查假打折誤導消費者、虛假宣傳、制定不公平格式條款、虛假信用評價等四類違法行為。當消費者權益受到侵害時，可撥打12315熱線或者登陸海南省工商局網站進行申訴舉報，“雙十一”期間12315實行24小時人工接訴制。

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