11月12日下午17時40分許，記者來到位于丘海大道的那家德邦物流公司采訪。據(jù)李先生介紹，11月5日單位從浙江溫州通過德邦物流公司發(fā)了一批總數(shù)為1萬個的塑料檔案盒到海口。11月10日，李先生接到領貨通知去取貨時，發(fā)現(xiàn)有5箱346個塑料檔案盒裂開損壞，他當場要求物流公司進行賠償。

　　“貨物寄運時是確認完好的，物流公司在運輸過程中可能操作不規(guī)范導致貨物損壞，單位當時寄運這批貨花了5200元的托運費托運，按貨物損壞情況，物流公司理應賠償我們1000多元的損失費用！”李先生情緒激動地說。

　　“我們不是不理賠，按照公司理賠規(guī)定，我現(xiàn)在立即將380元的保價理賠金付給客戶，但是客戶不要。”德邦物流公司現(xiàn)場負責人說，托運時客戶填寫的保價金是1萬元，按照公司的理賠規(guī)定，他的貨物理賠金是380元。致于貨物裂開損壞原因，這位負責人表示，可能是在托運過程中，貨物擠壓造成的，不是人為因素。該負責人還表示，像貨物破損情況在實際托運過程中并不多。

　　在雙方僵持不下情況下，記者撥打了12315投訴電話。隨后，海口市工商局12315消費維權站工作人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)過工作人員近1個小時的調(diào)解，最終，雙方就理賠達成一致意見，物流公司同意在正常理賠的基礎上，再將損壞貨物的160元托運費退還給李先生。

　　海口市工商局12315消費維權站工作人員邢漢表示，目前還沒有明確規(guī)定貨物出現(xiàn)損壞情況后就一定要退還托運費，只有通過調(diào)解的方式，盡量讓雙方都能達到滿意，問題得到解決。

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