客戶(hù)拒辦招商銀行業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)員發(fā)短信“誰(shuí)還求著你”

　　招商銀行業(yè)務(wù)員與客戶(hù)短信對(duì)話(huà)截圖

　　信網(wǎng)12月5日訊近日，市民曲先生在辦理招商銀行信用卡時(shí)，因不滿(mǎn)業(yè)務(wù)員念錯(cuò)其名字，拒絕了此次業(yè)務(wù)。沒(méi)想到業(yè)務(wù)員用私人手機(jī)向曲先生發(fā)短信稱(chēng)：“誰(shuí)還求著你辦啊，真有素質(zhì)。”信報(bào)全媒體了解到，招商銀行信用卡中心已確認(rèn)此事，并對(duì)客戶(hù)表達(dá)了歉意。

　　12月2日早上9時(shí)左右，青島市民曲先生接到招商銀行信用卡中心業(yè)務(wù)員的來(lái)電，電話(huà)中稱(chēng)曲先生之前在網(wǎng)上申請(qǐng)的招商銀行信用卡初審已經(jīng)通過(guò)，讓曲先生盡快辦理。誰(shuí)知，接下來(lái)的一幕，讓曲先生卻非常憤怒，放棄了辦理信用卡。

　　“業(yè)務(wù)員在通話(huà)過(guò)程中叫錯(cuò)了我的名字，這讓人很反感，加之那會(huì)我正在忙工作，暫時(shí)沒(méi)時(shí)間，我告訴業(yè)務(wù)員等自己不忙時(shí)再辦理。”曲先生告訴信報(bào)全媒體。

　　掛斷電話(huà)后沒(méi)多久，招商銀行信用卡中心的業(yè)務(wù)員用私人手機(jī)給曲先生發(fā)來(lái)了短信，讓曲先生盡快確認(rèn)辦理信用卡。曲先生正在工作，隨手回復(fù)：“名字說(shuō)了一遍還叫錯(cuò)，不辦了，不好意思。”沒(méi)過(guò)多久，招商銀行信用卡中心的業(yè)務(wù)員給曲先生回復(fù)：“誰(shuí)還求著你辦啊，真有素質(zhì)，那就給你拒絕了。”

　　曲先生向信報(bào)全媒體表示：“作為一家強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上的銀行，不辦業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)員的態(tài)度如此惡劣，這一點(diǎn)讓我很氣憤。”

　　信報(bào)全媒體看到了兩人的短信交流記錄，確實(shí)有一個(gè)手機(jī)號(hào)向曲先生發(fā)了類(lèi)似消息。為了核實(shí)短信是否是信用卡業(yè)務(wù)員所發(fā)，信報(bào)全媒體致電了招商銀行信用卡中心，工作人員表示不了解情況，待查詢(xún)記錄之后由專(zhuān)人進(jìn)行回復(fù)。

　　12月3日，招商銀行信用卡中心的華女士向信報(bào)全媒體致電表示：已經(jīng)確認(rèn)了這件事，并且聯(lián)系到了曲先生，也向曲先生表示了歉意。曲先生也諒解了業(yè)務(wù)員的行為。華女士還表示，作為一家以服務(wù)至上的銀行，出現(xiàn)這種情況，給客戶(hù)帶來(lái)了不便，銀行方面深表歉意。在以后的工作中，會(huì)時(shí)刻警醒，提高員工自身素質(zhì)，盡全力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)及時(shí)配合客戶(hù)解決問(wèn)題。

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