信網(wǎng)1月21日訊 近日，青島市民王女士致電信報(bào)全媒體熱線(0532-80889431)，稱與家人在遼陽(yáng)路家樂(lè)福購(gòu)物時(shí)，大庭廣眾之下被懷疑盜竊超市商品，并被警察帶回派出所調(diào)查，經(jīng)過(guò)警察證實(shí)后，排除嫌疑的王女士一家覺(jué)得很委屈，找到家樂(lè)福討要說(shuō)法，但是家樂(lè)福官方拒不向王女士道歉，無(wú)奈的王女士準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑維護(hù)權(quán)益。

　　市民逛超市被懷疑

　　1月20日，信報(bào)全媒體聯(lián)系到了市民王女士了解情況，據(jù)王女士介紹，1月17日晚7時(shí)許，王女士一家三口到遼陽(yáng)路家樂(lè)福超市買衣服。準(zhǔn)備結(jié)賬的候，王女士的丈夫收到了一條家樂(lè)福的促銷短信，短信稱18日在家樂(lè)福購(gòu)物有優(yōu)惠，王女士就放棄了購(gòu)買，準(zhǔn)備18日優(yōu)惠時(shí)再買。“正好當(dāng)時(shí)朋友打電話說(shuō)也在家樂(lè)福，我們就把衣服放到了一個(gè)貨架上，去找我的朋友去了。”王女士說(shuō)。

　　誰(shuí)知，王女士一家剛走到收銀臺(tái)，就被家樂(lè)福的工作人員攔了下了，家樂(lè)福方面聲稱王女士一家盜竊超市商品，并且引來(lái)了周圍人的圍觀。后來(lái)，王女士帶家樂(lè)福的工作人員到放衣服的貨架上尋找，但是并沒(méi)有找到衣服。

　　隨后，家樂(lè)福方面撥打了110報(bào)警，晚上8時(shí)30分左右，警方將王女士一家?guī)У搅伺沙鏊?0時(shí)許，經(jīng)過(guò)派出所的調(diào)查，證實(shí)王女士一家并沒(méi)有盜竊。 “他們也沒(méi)有證據(jù)，就在大庭廣眾之下說(shuō)我們偷東西，太損壞我們一家的名聲了。”王女士對(duì)信報(bào)全媒體說(shuō)。

　　交涉多次未得結(jié)果

　　據(jù)王女士介紹，18日晚上6時(shí)許，王女士來(lái)到遼陽(yáng)路家樂(lè)福，就17日的事情進(jìn)行交涉，但被告知領(lǐng)導(dǎo)不在。19日，王女士再次到家樂(lè)福交涉，家樂(lè)福的一名值班經(jīng)理告訴王女士：“涉事的工作人員不是家樂(lè)福的員工，不歸家樂(lè)福管理。”

　　接著，雙方起了小爭(zhēng)執(zhí)，家樂(lè)福方面撥打了110報(bào)警，最終，警方介入，家樂(lè)福的值班經(jīng)理向王女士表示：“僅以個(gè)人名義道歉，并且出于人道主義，賠償500元。”遭到王女士的拒絕后，該值班經(jīng)理表示：“不同意就走司法程序。”

　　王女士對(duì)信報(bào)全媒體表示：“家樂(lè)福官方在事情發(fā)生以后，態(tài)度那么強(qiáng)硬，不出面跟我們道歉，就讓個(gè)值班經(jīng)理以個(gè)人名義道歉，我接受不了，這么大的超市，發(fā)生這樣的事情連聲對(duì)不起都不敢說(shuō)，太讓人失望了。”

　　另外，王女士還對(duì)信報(bào)全媒體說(shuō)：“我剛咨詢了律師，準(zhǔn)備用法律維護(hù)我的權(quán)益，要求他們賠償。”

　　家樂(lè)福方面多次推諉

　　針對(duì)王女士的敘述，信報(bào)全媒體采訪了家樂(lè)福遼陽(yáng)路店，想要了解情況進(jìn)展。家樂(lè)福服務(wù)臺(tái)的工作人員向信報(bào)全媒體表示：“不是我負(fù)責(zé)的，我不知道情況，待向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以后再聯(lián)系。”

　　隨后，信報(bào)全媒體接到了遼陽(yáng)路家樂(lè)福的工作人員來(lái)電，該工作人員說(shuō)：“這個(gè)事情已經(jīng)解決了，而且是在超市外面發(fā)生的，不是家樂(lè)福的員工，家樂(lè)福管不著。”但這一說(shuō)法，被王女士堅(jiān)決否定了，王女士肯定地表示：“我們當(dāng)時(shí)就是在家樂(lè)福超市里面，不是在外面。”

　　在家樂(lè)福方面的這一說(shuō)法被否定后，該工作人員對(duì)信報(bào)全媒體表示：“這個(gè)事情你們應(yīng)該去查派出所的記錄，不應(yīng)該來(lái)問(wèn)我們。”既然事情發(fā)生了，為什么家樂(lè)福官方不對(duì)顧客道歉。該工作人員說(shuō)：“這個(gè)我不清楚，你得聯(lián)系我們的發(fā)言人劉經(jīng)理。”

　　信報(bào)全媒體嘗試聯(lián)系工作人員所說(shuō)的劉經(jīng)理，但是并沒(méi)有聯(lián)系到劉經(jīng)理，劉經(jīng)理的手機(jī)一直處于占線狀態(tài)。

　　律師解答個(gè)人不能代表官方

　　后來(lái)，針對(duì)此次事件，信報(bào)全媒體咨詢了山東德衡律師事務(wù)所的任輝律師，任律師了解事情的情況后，從法律角度向信報(bào)全媒體分析了此次事件。

　　任律師說(shuō)：“在沒(méi)有確切的證據(jù)之前，大庭廣眾之下指控顧客涉嫌盜竊，對(duì)顧客造成不良的影響，這種的做法是不對(duì)的。在核實(shí)顧客沒(méi)有盜竊行為之后，作為商家理應(yīng)出面對(duì)顧客道歉。不排除在交涉過(guò)程中，商家的部分員工存在過(guò)失行為，但是，這是商家內(nèi)部的問(wèn)題，不能以此作為借口。而且，個(gè)人的名義代表不了商家官方，即使是某一個(gè)員工出現(xiàn)了錯(cuò)誤，商家也必須要以官方的名義向顧客道歉。”

　　至于賠償問(wèn)題，任律師表示：“法律中對(duì)這種情況的賠償問(wèn)題沒(méi)有具體的表述，但是，如果對(duì)顧客造成了不良的影響，顧客也可以通過(guò)協(xié)商的手段進(jìn)行索賠。”

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