10日，列席人大會(huì)議的省工商局局長(zhǎng)陳楷接受記者采訪時(shí)透露，今年我省工商將采取新的執(zhí)法模式，推行訴轉(zhuǎn)案維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)于期間備受關(guān)注的三亞各類物價(jià)問(wèn)題，陳楷表示，如果遭遇欺詐等行為，可撥打12315向工商投訴，春節(jié)期間工商24小時(shí)接受投訴。

　　從今年開(kāi)始推行“訴轉(zhuǎn)案”

　　“以前接到投訴，我們就調(diào)解處理，退款、補(bǔ)償就完了。從今年開(kāi)始，我們將推行“訴轉(zhuǎn)案”來(lái)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”陳楷透露，“訴轉(zhuǎn)案”就是調(diào)解處理好后，還將把案件轉(zhuǎn)到執(zhí)法部門(mén)繼續(xù)辦理。如果達(dá)到刑事范疇，還將追究相應(yīng)的刑事責(zé)任。工商部門(mén)在進(jìn)行罰款、吊銷個(gè)人執(zhí)照后，將移交到公安機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任。

　　據(jù)介紹，目前工商開(kāi)出的最大一筆罰單就是前段時(shí)間歌手“王芳”遭遇的水果調(diào)包事件，經(jīng)營(yíng)者被罰款20萬(wàn)元。這種處罰力度，對(duì)經(jīng)營(yíng)者將起到很好的震懾作用。

　　治理價(jià)格欺詐要多處發(fā)力

　　對(duì)于三亞新上馬的新型公平秤，陳楷表示，從目前所掌握了解到的情況來(lái)看，這桿秤的效果還是很好的。“放心秤也就是良心秤，但我們不會(huì)僅僅依靠一把秤，期許解決這一價(jià)格欺詐問(wèn)題。”他說(shuō)，對(duì)于價(jià)格欺詐行為，主張采取社會(huì)共治、強(qiáng)化信息約束等多種手段來(lái)約束。

　　凈化節(jié)前市場(chǎng)重點(diǎn)約談商戶攤販

　　即將到來(lái)的春節(jié)市場(chǎng)，各部門(mén)積極提前應(yīng)對(duì)。近段時(shí)間，工商部門(mén)開(kāi)展集中整治，包括普遍加強(qiáng)宣傳教育，有重點(diǎn)地約談商戶攤販。對(duì)于個(gè)別有輕微詐騙行為的商戶攤販，給予訓(xùn)誡，下發(fā)警告文書(shū)。而對(duì)于很難整改、整改效果不好的商戶攤販，就把名單記錄到信用信息平臺(tái)上的異常名錄名單種，列入黑名單，或者進(jìn)行吊銷執(zhí)照處理。此外，通過(guò)與地方政府進(jìn)行密切合作，由各街道、居委會(huì)協(xié)助常規(guī)管理，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理，主張亮照經(jīng)營(yíng)。一旦消費(fèi)者想要投訴，就可以清楚地知道投訴哪個(gè)號(hào)、商販姓名、投訴地點(diǎn)等。

　　網(wǎng)上訂房?jī)r(jià)格有出入也可投訴

　　“近期，有媒體曝光三亞網(wǎng)上訂房超過(guò)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，住到‘高價(jià)房’怎么辦？”對(duì)此，陳楷表示，在酒店住宿價(jià)格管理上，要求價(jià)格公開(kāi)。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)價(jià)格超出公開(kāi)范圍，可以撥打12315投訴，提供消費(fèi)憑證，工商部門(mén)將現(xiàn)場(chǎng)去處理，按照相關(guān)規(guī)定，要求歸還、補(bǔ)償或罰款處置。此外，若是在網(wǎng)上訂購(gòu)的房?jī)r(jià)有出入，同樣也可以投訴。因?yàn)楣ど滩块T(mén)還植入到了第三方交易平臺(tái)，專門(mén)設(shè)立了網(wǎng)監(jiān)機(jī)構(gòu)。

　　“老辦法”管好三亞海鮮市場(chǎng)

　　老辦法好用。今年，工商部門(mén)繼續(xù)延用電子點(diǎn)菜方法管理三亞海鮮市場(chǎng)。陳楷表示，工商部門(mén)強(qiáng)化海鮮市場(chǎng)的信息化監(jiān)控，一是價(jià)格向社會(huì)公示；二是海鮮消費(fèi)統(tǒng)一實(shí)行電子點(diǎn)菜。交易行為在線上運(yùn)行，運(yùn)行中會(huì)留下清晰的痕跡，強(qiáng)化信息化的約束。線上運(yùn)行與12315投訴終端連接，顯示整個(gè)交易情況。此外，春節(jié)期間，工商還將在重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)位，強(qiáng)化流動(dòng)執(zhí)法。

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