馬小姐在微博曬的圖：她拒簽的電風(fēng)扇已經(jīng)被快遞人員用上了。

　　深夜12點(diǎn)。忙碌一天的自貢人馬濤小姐在廈門家中，又寫下一行微博：“不管多忙多晚，都要@上海佳吉快運(yùn)有限公司。謝謝你，讓我堅(jiān)持。”這樣的舉動(dòng)，差不多已經(jīng)持續(xù)了2年，她自嘲家具維權(quán)“走火入魔”。

　　2年前，馬小姐選擇佳吉快運(yùn)，讓該公司的成都物流將成都寓所的一套家具托運(yùn)往廈門，結(jié)果“等到像垃圾一樣的家具”，由于認(rèn)定破損嚴(yán)重，馬小姐提出索賠，至今仍無(wú)結(jié)果。家具還躺在廈門公司的倉(cāng)庫(kù)里。

　　更讓馬小姐哭笑不得的是，部分用品成了物流公司的“家用電器”，風(fēng)扇、沙發(fā)墊等成了辦公人員的用品。

　　家具昂貴

　　托運(yùn)方主動(dòng)提出保價(jià)

　　2013年4月，剛從自貢老家搬到成都住的父母給馬濤打她電話，說(shuō)房子是漂亮，但他們想搬到廈門和她住到一起，孝順的馬小姐同意了。成都房子全套的家具只用了幾個(gè)月，僅皮質(zhì)床、電視柜、沙發(fā)等就值2萬(wàn)多元，他們。因廈門房子缺家具，她和父母也舍不得把這么新的家具留給租戶，決定托運(yùn)到廈門。

　　通過(guò)查詢，馬小姐決定選擇佳吉快運(yùn)。“一是公司正規(guī)，二又擅長(zhǎng)大件托運(yùn)。所以，它收費(fèi)高得的多，我還是選了它。”

　　成都佳吉負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)口頭承諾：家具會(huì)全部打木架套，用塑料膜保護(hù)，絕不會(huì)損壞。馬小姐付了4000塊包括運(yùn)費(fèi)、打包費(fèi)、保費(fèi)，其中全部家具和音響的打包費(fèi)就1000元。因?yàn)榧揖弑容^上乘，佳吉工作人員還主動(dòng)提出保價(jià)，40元可以保1萬(wàn)，80元保2萬(wàn)。為保險(xiǎn)起見，老人家付了80元保價(jià)費(fèi)。

　　破損嚴(yán)重

　　理賠提貨陷入兩難

　　馬小姐告訴記者，比承諾晚3天后，物流公司電話通知貨已送到，“但我看到的是像垃圾一樣的家具。”家具當(dāng)時(shí)扔在倉(cāng)庫(kù)門口，沒(méi)看到木架包裝等打包保護(hù)。檢查發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)、床、音箱都有多處破損，其他用品的紙箱和編織袋也撕裂開洞了。

　　她她當(dāng)即用手機(jī)拍下照片作為證據(jù)，并向廈門佳吉方提出，其中紙箱和編織袋裝著21件生活用品，媽媽急需的藥也在里面，希望能先簽收這一部分。但佳吉回復(fù)稱，只能全部一起簽收，而且簽收后就不能理賠。

　　馬小姐只好先理賠，在找到了佳吉營(yíng)業(yè)部。后，對(duì)方說(shuō)，貨是成都方面路上弄壞了，得找成都佳吉。而于是又電話成都佳吉，答復(fù)是貨到廈門，得找廈門佳吉。

　　折騰好多天在這之后，馬小姐又給兩公司打了十幾通電話，均說(shuō)該對(duì)方負(fù)責(zé)，折騰好多天后，她才先無(wú)奈提回了生活用品，但家具因?yàn)槠茡p，她拒絕提走。

　　哭笑不得

　　電器被物流“征用”

　　后來(lái)，她改向上海佳吉總部投訴理賠，再次碰壁。

　　上海佳吉理賠部回復(fù)說(shuō)，理賠得寫申請(qǐng)，還要貨物發(fā)票，而且必須是機(jī)打發(fā)票。“我跟他們說(shuō)，哪家發(fā)票保存那么久啊，偶然找出來(lái)了都是手寫發(fā)票。反復(fù)和他們溝通，但回復(fù)就同樣一句話：沒(méi)機(jī)打發(fā)票，不能理賠。”

　　一個(gè)月后，她第三次橫穿廈門島到機(jī)場(chǎng)邊的佳吉倉(cāng)庫(kù)，在倉(cāng)庫(kù)辦公室目睹了哭笑不得的一幕。在和辦公室女工作人員交涉時(shí)，馬小姐看到桌旁一個(gè)物件很眼熟。“這不是我家的風(fēng)扇嗎？”馬小姐不敢相信，走近確認(rèn)一下，果真就是她托運(yùn)來(lái)的家用風(fēng)扇。“我當(dāng)時(shí)大聲質(zhì)問(wèn)，你們?cè)趺纯梢赃@樣，那個(gè)女的根本不理我。”馬小姐又看到了沙發(fā)上的自家靠墊，也被工作人員當(dāng)了枕頭。

　　打了佳吉幾方無(wú)數(shù)電話后，6個(gè)月后“看到了曙光”。廈門方面終于給她開了破損證明，成都佳吉說(shuō)進(jìn)入理賠程序。根據(jù)成都佳吉一名吳姓工作人員要求，馬小姐把所有索賠資料，包括貨物運(yùn)單原件，貨物價(jià)值原件，佳吉貨物破損證明原件一起快遞到成都。但是，快遞過(guò)去后，就沒(méi)回音了。馬小姐透露，后來(lái)她打電話詢問(wèn)，對(duì)方說(shuō)吳某辭職了，他們不清楚索賠資料在哪里。

　　死磕到底

　　2年來(lái)每天@當(dāng)事公司

　　無(wú)奈之下，馬小姐開通了微博來(lái)維權(quán)。

　　馬小姐和家人在云南做邊貿(mào)生意，家境殷實(shí)，但2年來(lái)馬小姐卻一直為家具理賠的事不放棄，“主要是慪到了，不全為錢的事。”

　　朋友笑她“走火入魔”了，原因是她2年來(lái)在微博上堅(jiān)持每天@上海佳吉，表達(dá)自己的抗議。

　　馬小姐承認(rèn)這個(gè)事情對(duì)自己工作和心情都帶來(lái)了一定的影響。“作為一名消費(fèi)者，我必須討回自己的權(quán)益。去年‘3·15’前幾天，他們提出賠我3000元，說(shuō)事情就了了吧，這錢是什么名義都不說(shuō)，我能答應(yīng)嗎？”

　　記者翻看了馬小姐的微博，剛開始她每天除了@上海佳吉外，還講述自己的委屈。上海佳吉官方微博曾回復(fù)核實(shí)，后來(lái)就沒(méi)互動(dòng)了。初期，馬小姐情緒激烈：“以后你更新的每一條我都會(huì)去回復(fù)，你的主頁(yè)將滿屏都是我。”

　　后來(lái)，馬小姐“自?shī)首詷?lè)”起來(lái)，發(fā)好玩的微博也@上海佳吉，成為一種習(xí)慣。曬自己的寵物狗，曬熱天氣，過(guò)端午節(jié)，都@上海佳吉。甚至，“郭敬明好厲害！”也不忘@一下。

　　上海佳吉總部：

　　不確定保單是何種類型

　　針對(duì)馬小姐所述的經(jīng)過(guò)，華西都市報(bào)記者26日下午分別致電成都佳吉、廈門佳吉相關(guān)負(fù)責(zé)人求證。

　　馬小姐所稱，其間她很多次聯(lián)系過(guò)負(fù)責(zé)人，對(duì)方對(duì)自己很熟悉。不過(guò)，記者在表明身份后，成都佳吉蔣經(jīng)理以及發(fā)貨的溫江史經(jīng)理均告知不記得馬濤，因?yàn)樯婕柏浳飫?dòng)輒上萬(wàn)件，不太清楚情況。

　　了解大概情況后，蔣經(jīng)理說(shuō)：“托運(yùn)都要保險(xiǎn)，家具是木頭的，容易損壞，一般是保整件遺失。”同時(shí)，他告訴記者，因?yàn)槟举|(zhì)家具易損壞，所以起運(yùn)時(shí)肯定會(huì)簽相關(guān)免賠協(xié)議的，不然承運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)不夠相關(guān)的破損賠償，公司是不會(huì)接單的。“該怎么賠就怎么賠，很簡(jiǎn)單的呀。”他說(shuō)，等過(guò)了大年上班時(shí)，讓理賠部門鑒定保單究竟有沒(méi)有包含破損。

　　華西都市報(bào)記者撥打廈門佳吉座機(jī)，一位負(fù)責(zé)人接聽了電話。對(duì)方說(shuō)，他對(duì)馬濤沒(méi)有印象，至于所說(shuō)的貨物被工作人員私拿私用一事，他也表示不太清楚。至于80元保2萬(wàn)元，他說(shuō)80元是保單費(fèi)，但保哪種類型，保單上會(huì)有標(biāo)明的，他只有上班查了單號(hào)才能給答復(fù)。

　　昨日下午記者致電上海佳吉客服電話。客服人員告訴記者，客戶托運(yùn)的東西破損要索賠，要看當(dāng)時(shí)辦理托運(yùn)時(shí)，有沒(méi)有辦理相關(guān)理賠協(xié)議。一般情況下，如果時(shí)間超過(guò)了2年，就沒(méi)辦法賠償了。記者告知去年消費(fèi)者已按要求，將發(fā)單原件、理賠申請(qǐng)書及破損證明原件上交給成都網(wǎng)點(diǎn)，但到今天仍未完結(jié)賠償事宜。客服答復(fù)稱，這就要看當(dāng)初發(fā)貨時(shí)保單的備注，如果備注只保遺失，不保破損，那么這種情況下，運(yùn)輸后造成的破損是不予賠償?shù)摹?/p>

　　家具破損不賠

　　已成快遞潛規(guī)則？

　　記者采訪了解到，馬小姐之所以2年未得索賠，主要在于雙方分歧太大。馬小姐提出，她要求公司賠償家具價(jià)值，退還運(yùn)費(fèi)打包費(fèi)，并向她賠禮道歉。去年3·15前夕，成都公司有關(guān)負(fù)責(zé)人曾聯(lián)系過(guò)馬小姐，開始提出賠1000元，后來(lái)又提出賠3000元，但馬小姐以賠償名義不清楚為由拒絕了。

　　除了分歧外，保價(jià)究竟保了什么，是否明確保的是破損還是遺產(chǎn)，成了一個(gè)懸案。馬小姐相關(guān)保單原件已寄給成都公司，不在自己手上。記者看到發(fā)貨單照片，上面顯示保價(jià)費(fèi)80元，但并未明確保的是什么。

　　記者在佳吉官網(wǎng)看到保價(jià)的說(shuō)明是這樣寫的：佳吉快運(yùn)承運(yùn)的所有貨物均為保價(jià)運(yùn)輸，如貨物出現(xiàn)丟損時(shí)，將按貨物聲明的投保價(jià)值比例進(jìn)行賠償。馬小姐認(rèn)為，“丟損”就包含了丟失和破損，因此她才執(zhí)著索賠。而按蔣姓負(fù)責(zé)人等受訪者的說(shuō)法，保單對(duì)保哪一種，肯定有約定。而這一點(diǎn)，馬小姐說(shuō)當(dāng)時(shí)發(fā)貨時(shí)，發(fā)貨工作人員沒(méi)明說(shuō)，現(xiàn)在原件也不在手上。“但公司方面有聯(lián)單，查一下不就清楚了？”

　　只保遺失，破損不賠？這是物流行業(yè)的潛規(guī)則嗎？記者采訪了成都一位彭姓物流老總，這位干了十幾年物流的男子告訴記者，因?yàn)榧揖呤悄绢^的，容易破損，特別是昂貴的諸如紅木家具之類，物流公司一般不愿接，原因就是公路運(yùn)輸顛簸，很難保證沒(méi)有磕碰損壞。如果是昂貴的，一旦出問(wèn)題，賠償會(huì)是天價(jià)。

　　如果物流公司真的接了家具托運(yùn)，發(fā)件時(shí)會(huì)反復(fù)告知貨主，運(yùn)輸可能會(huì)造成破損，這種可能的損失本人得認(rèn)可，他們才會(huì)托運(yùn)，而且保價(jià)會(huì)明確標(biāo)注只保丟失不保破損的。如果有明確標(biāo)注，公司方面頂多作適當(dāng)賠償。

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