讓“12345”成為百姓心中的“馬上就辦”熱線

　　近日，海口乘客丟包撥政府熱線10分鐘找到 市委書記點(diǎn)贊的新聞在社會(huì)上引起熱議，失主能很快地找到包，12345政府熱線發(fā)揮了極大的作用，成為百姓心中的“馬上就辦”熱線。

　　政府所設(shè)立的“12345” 政府服務(wù)熱線辦事效率之高，值得我們百姓點(diǎn)贊。政府部門就應(yīng)該是“以人民服務(wù)”為宗旨，這是政府執(zhí)政之基礎(chǔ)。

　　據(jù)海口市政府分管12345市政府(市長)熱線的副調(diào)研員張賢海介紹，海口市政府致力于把海口“12345”打造成為全國12345市政府(市長)熱線的標(biāo)桿，這也是海口市著重抓的一個(gè)便民為民工程，相比以前熱線辦件的10個(gè)流轉(zhuǎn)過程，現(xiàn)在的辦件流轉(zhuǎn)過程減少了5個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)間縮短了50%。據(jù)了解，今年以來海口12345市政府熱線共受理50748件，今年以來每月平均投訴件8766.5件，今年每月平均咨詢件3188.25件，今年每月建議件129.5件，今年每月平均求助件12.75件，今年每月平均舉報(bào)件9件，今年平均每月其它辦件581件。

　　“12345”政府服務(wù)熱線只需要百姓一個(gè)電話，就能在相當(dāng)短的時(shí)間之內(nèi)集結(jié)相關(guān)職能部門為百姓解憂，辦事效率之快是讓百姓由衷贊嘆。一段時(shí)間之后，有問題就“12345”就會(huì)成為百姓們的共識(shí)。

　　政府在執(zhí)政過程中一定要有公信力，加快建設(shè)民生工程，讓每個(gè)百姓能夠享受得到政府所帶來的方便服務(wù)，這樣的政府是有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)?shù)恼?2345”馬上就辦熱線體現(xiàn)的就是政府對(duì)百姓生活的重視。一個(gè)地方政府不在于說每年的GDP又增長了多少，真正要做的是給百姓提高快捷方便的服務(wù)，每個(gè)百姓需要的是來自政府真正的幫助溫暖。

　　我們真心希望“12345”政府服務(wù)熱線能發(fā)展壯大起來，爭(zhēng)取讓每個(gè)城市都建立這樣的便民服務(wù)，這樣我們的百姓生活會(huì)越來越好。