保持旅游車(chē)重大服務(wù)質(zhì)量“零投訴” 海南旅游客運(yùn)服務(wù)中心成立一年獲認(rèn)可

海口網(wǎng)　http://www.333424.com　時(shí)間：2015-08-02 22:32

　　海口網(wǎng)8月2日消息（記者袁宇通訊員鄧世貴）昨天是海南省旅游客運(yùn)服務(wù)中心1周歲生日。服務(wù)中心成立一年來(lái)通過(guò)行業(yè)自律與政府監(jiān)管成功實(shí)現(xiàn)了管理效益和經(jīng)營(yíng)效益雙贏，獲得了社會(huì)各界的認(rèn)可。

　　省旅游客運(yùn)服務(wù)中心自2014年成立至今共調(diào)派旅游車(chē)28萬(wàn)輛次，安全運(yùn)輸游客824萬(wàn)人次，代旅游車(chē)公司結(jié)算運(yùn)費(fèi)4億多元。受理各類服務(wù)質(zhì)量投訴5起，投訴率為0.006%，處理率100%，并保持了旅游車(chē)重大服務(wù)質(zhì)量“零投訴”、重特大運(yùn)輸事故“零記錄”，未出現(xiàn)一起旅行社有團(tuán)無(wú)車(chē)問(wèn)題，也沒(méi)有發(fā)生一起‘炒車(chē)’、‘倒車(chē)’事件。

　　“運(yùn)價(jià)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下行業(yè)調(diào)控的重要經(jīng)濟(jì)杠桿。”省旅游客運(yùn)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客運(yùn)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)以來(lái)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)派、統(tǒng)一結(jié)算的運(yùn)營(yíng)模式，并嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。“在實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的同時(shí)，旅游客運(yùn)服務(wù)中心也根據(jù)旅游淡旺季對(duì)旅行社有相應(yīng)的措施。”通過(guò)淡季對(duì)旅行社用車(chē)實(shí)行打折優(yōu)惠，旺季實(shí)行基準(zhǔn)價(jià)以及根據(jù)國(guó)家油價(jià)的上下浮動(dòng)，啟動(dòng)油價(jià)聯(lián)動(dòng)機(jī)制等為旅行社減輕了負(fù)擔(dān)。該負(fù)責(zé)人表示，如春節(jié)節(jié)前10天旅游車(chē)運(yùn)價(jià)一律不上浮；黃金周7天期間，按照物價(jià)部門(mén)的規(guī)定，在最高運(yùn)價(jià)上浮不超過(guò)40%的范圍內(nèi)，上浮20—30％，兼顧了各方利益。