海南旅游投訴一年半立案百宗 旅行社和導(dǎo)游占62%

　　14日上午，記者從全省旅游市場監(jiān)管工作會議獲悉，2014年全年和2015年上半年，我省立案調(diào)查的旅游投訴案件共100宗，其中旅行社和導(dǎo)游仍是主要投訴對象，占案件總數(shù)的62%。出境游投訴由2014年的零投訴，增加至2015年上半年6宗投訴。

　　目前旅游投訴問題集中體現(xiàn)在游客的“吃住行游購”。個別旅行社為爭奪客源，以不合理低價招徠游客，致使在安排旅游行程時景區(qū)(點(diǎn))少、購物點(diǎn)多，甚至不履行合同約定，多收費(fèi)，引發(fā)游客投訴。個別導(dǎo)游擅自改變旅游行程，脅迫游客消費(fèi)，也是引發(fā)游客投訴的重要原因。旅游飯店以低星級冒用高星級，服務(wù)不周，安全措施不到位，引發(fā)游客投訴。另外，出租車不打表、亂收費(fèi)，購物點(diǎn)虛高價格等投訴也有涉及。

　　記者從會議上了解到，針對出境游市場投訴率上升的情況，我省將對組織出境游的省內(nèi)旅行社進(jìn)行規(guī)范和專項(xiàng)整治行動。規(guī)范內(nèi)容包括組團(tuán)合同、委托合同、組團(tuán)價格和旅游服務(wù)質(zhì)量等。同時，將對旅行社進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時約談，責(zé)令整改，對于低于成本報價行為，予以媒體曝光，嚴(yán)重違反《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)的，將由相關(guān)職能部門依法從重查處。

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