貴陽街頭的志愿者 石中華攝

貴陽世紀社區愛心銀行 周宗貴 攝

　　海口網見習記者：鄧鈺

　　善良始終在我們的文化基因里，但志愿服務對于我們卻是新鮮事物，志愿服務對許多海口市民而言，是個熟悉而陌生的名詞，大多數人只聞其名，不知其質。造成這種現象的原因難道是市民們冷漠嗎？恰恰相反，海口市民一直以淳樸善良聞名。在街頭，處處有為路人指路的熱心人；在公交上，總有主動給老人、小孩讓座的年輕人；在海灘上，常有自發撿垃圾的看海人……在這座美麗的城市，處處都是善良而熱心的市民。

　　志愿服務為何難以從名詞轉變為動詞？如何讓志愿服務這只“堂前燕”飛入尋常百姓家，成為了海口在建設文明城市中不可輕視的問題。從9月22日至30日，海口文明觀摩團奔赴貴陽、廈門，學習建設志愿服務體系經驗。

　　全城聯動 打造“愛心”品牌

　　海口雖然一直在推行志愿服務工作，但始終未在市民心目中樹立起志愿服務品牌。說起志愿服務，想到更多的是偶然組織起來的衛生清潔、看望敬老院等活動。大部分市民參與志愿服務次數很少，甚至有人從未參與過。據了解，大多數志愿服務活動是由學校或單位組織的。

　　反觀廈門，該市自2004年啟動“愛心廈門”的建設，逐步探索建立政府搭臺、社會參與、多方受益的學雷鋒志愿服務平臺，推出了“愛心超市”、“愛心餐桌”、“愛心圓愿”等系列活動，打造出廈門特色志愿服務品牌。

　　分布在廈門市各個領域的志愿者是“愛心廈門”的一面旗幟。志愿者們在社區進行登記后，政府工作人員會根據愛心活動的時間、任務、地點對志愿者進行統籌調配。比如“愛心超市”管理員、“愛心圓愿”愿望傳遞員都由相對固定的志愿者承擔。在每個愛心活動中都活躍著一大批熱心人。通過活動，愛心隊伍也不斷壯大。廈門市還通過推行志愿者星級認證機制，評選出優秀志愿者，并鼓勵企事業對其優先錄用，吸引更多人參與志愿服務。

　　同時，廈門市還將愛心活動與政府部門職責、工作特點相結合，全力推進“愛心廈門”品牌建設。如廈門市為民辦實事項目中的“愛心餐桌”，是由廈門市民政局牽頭組織的，為低保老人和低收入孤老提供免費午飯和晚飯。就餐支出由政府補貼和愛心企業資助，許多志愿者參與派發“愛心飯菜”。除了“愛心餐桌”，還有工會牽頭的“愛心幫扶”等。全市各單位互相聯動，加大宣傳引導，營造輿論聲勢，使活動從“零散”到“整體”，化“被動”為“主動”，由“臨時”到“長效”，將愛心奉獻變為廈門市一種生活方式，一種文明風尚。

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貴陽世紀社區愛心銀行 周宗貴攝

　　社區組織 從基層支持志愿服務

　　在貴陽和廈門開展志愿服務工作時，有一個顯著的特點就是立足社區，根據社區特點開展多樣化活動。社區居民可以直接到社區辦公室進行登記，在社區的組織下參與符合自身性格或特長的志愿活動。社區提供專門的場地和設備來開展志愿服務。

　　在貴陽市世紀城社區有一所“綠絲帶愛心銀行”。它成立于2012年5月，是世紀城社區黨委、服務中心打造的“存儲愛心，支取幫助”的志愿服務平臺。在這里，居民可以通過志愿服務兌換愛心積分，并以儲蓄和支取的方式，按照需求換取服務或實物。

　　在廈門市海滄區海發社區的辦公大樓，記者看到，辦公大廳正中間有一個“海發社區志愿服務輪值臺”，臺上還有一個便民醫藥箱，這里是社區志愿者的服務值班臺。社區主任黃丹丹介紹，除了輪值臺，社區還設置了志愿服務辦公室。此外，社區購買了急救模擬人等器材作為志愿者授課器材。

　　來到海發社區，文明觀察員李萍顯得十分激動，她說：“這樣的志愿服務模式好，志愿服務需要政府的牽頭和支持。”她透露，作為敬老院服務人員，她曾經也想給敬老院的老人們開展公益急救課，但授課所用的器材成本高，單一個急救模擬人就價格不菲。“如果我們的社區也能提供這樣的服務，我們就不愁借不到器材開展志愿服務了。”

　　重視社會力量 培養志愿服務隊伍

　　廈門市市委宣傳部副部長、市委文明辦主任黃鶴麟介紹，廈門十分注重志愿服務隊伍建設，尤其是發揮社會化的志愿服務隊伍的作用。

　　在廈門市有一個思明城市義工協會，每周末都會開展志愿活動，至今已開展近200期活動，有4000余名骨干成員，是福建省內最具影響力的志愿服務隊伍。回想思明城市義工協會三年的建設歷程，協會發起人王忠武頗有感觸地說：“政府的支持常讓我們覺得，不做好志愿服務就是對不起廈門市。”

　　　王忠武不是廈門本地人，從1998年來到鷺城后，他便一直熱心投身于志愿服務，在服務過程中發覺志愿服務缺乏一個長效、高效、低門檻的志愿服務平臺。抱著試一試的心態，2012年王忠武向思明區區委區政府辦提出建立“城市義工”民間志愿服務平臺，這項提議馬上就受到了思明區區委區政府的大力支持。思明區區委區政府工作人員指導王忠武如何規劃和發展“城市義工”協會，并于每周三、周四在《廈門晚報》上預告“城市義工”周末活動消息。此外，思明區文明辦還為王忠武提供場地，成立“義工之家”。王忠武說：“假如沒有政府的支持，思明城市義工的活動不可能這么順利地開展。”

　　在貴陽和廈門，文明觀摩團一行人看到在有序的組織下，市民們紛紛投身志愿服務中。市民觀察員陸孫萍動情地說：“有人放棄了業余時間，只是為了參加反扒志愿服務隊，有人在節假日放棄兩三個小時的休息時間，只為了讓城市更加整潔。當‘你和我’漸漸變成‘我們’，一幕幕溫馨的畫面就會出現在這座城市。”

??? （海口網10月9日消息）　　

　　自10月8日起，《海口晚報》、海口網將持續推出專題文章，展現貴陽、廈門兩座文明城市的文明創建歷程。為進一步學習文明創建經驗，打造海口“首善之城”，《海口晚報》、海口網向市民征集文明感悟，歡迎各位市民踴躍參與。

　　市民可通過以下幾種方式參與：

　　1.在新浪微博上@海口網直接留言，留言格式為：＃文明觀摩行＃＋您的留言。

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