工商局承認(rèn)有京東員工入駐 稱為配合處理投訴

　　針對(duì)職業(yè)打假人王海的實(shí)名舉報(bào)，昨天下午，北京市工商管理局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局（以下簡(jiǎn)稱開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局）進(jìn)行回應(yīng)，承認(rèn)確有京東員工入駐，但其身份為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)配合解決投訴。

　　10月10日下午，職業(yè)打假人王海在微博上實(shí)名舉報(bào)京東商城。王海在舉報(bào)中聲稱，“京東商城職員冒充工商局公務(wù)員在工商局辦公處理消費(fèi)者舉報(bào)投訴；北京工商局開(kāi)發(fā)區(qū)分局消保科科長(zhǎng)王某峰在京東商城購(gòu)物免單。”

　　對(duì)于舉報(bào)中所稱“京東商城員工冒充工商人員處理投訴舉報(bào)，消費(fèi)者的舉報(bào)和投訴都直接交到了京東商城手上”的說(shuō)法，開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局副局長(zhǎng)林樹(shù)濤回應(yīng)稱，京東確有員工進(jìn)入分局工作場(chǎng)所，他們的身份為聯(lián)絡(luò)員，只負(fù)責(zé)配合該分局解決消費(fèi)者投訴，承擔(dān)該企業(yè)和該分局的聯(lián)絡(luò)工作，在行政受理投訴后，負(fù)責(zé)敦促該企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)提供相關(guān)信息，提高企業(yè)內(nèi)部響應(yīng)速度，配合消費(fèi)爭(zhēng)議解決。

　　林樹(shù)濤強(qiáng)調(diào)，在受理整個(gè)投訴過(guò)程中，均由工商的工作人員接收消費(fèi)者投訴，反饋給企業(yè)進(jìn)行核實(shí)，最后再由工商人員負(fù)責(zé)進(jìn)行行政調(diào)解。

　　而對(duì)于王海微博中反映的工商干部個(gè)人問(wèn)題，開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局高度重視，表示會(huì)積極配合相關(guān)部門調(diào)查。

　　林樹(shù)濤介紹，分局轄區(qū)內(nèi)共有4家大型電商企業(yè)，就投訴量來(lái)說(shuō)，涉及京東投訴量占比較高。針對(duì)這一情況，分局和企業(yè)雙方商定，企業(yè)派駐聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐工商分局，分局無(wú)償提供辦公場(chǎng)所，讓聯(lián)絡(luò)員配合工商開(kāi)展行政調(diào)解，減少了對(duì)接的環(huán)節(jié)，縮短調(diào)解周期，有利于促進(jìn)解決消費(fèi)糾紛。

　　北京青年報(bào)記者了解到，聯(lián)絡(luò)員制度是開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局2012年針對(duì)電商企業(yè)展開(kāi)的，目前本市其他區(qū)縣工商管理部門還沒(méi)有大型電商派駐聯(lián)絡(luò)員的情況。原則上，其轄區(qū)內(nèi)所有電商企業(yè)都可以派聯(lián)絡(luò)員配合解決消費(fèi)投訴，但目前基于辦公條件的限制，只有京東派駐了聯(lián)絡(luò)員。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　工商轉(zhuǎn)來(lái)的投訴材料堆了一桌子

　　昨天下午，北青報(bào)記者走進(jìn)舉報(bào)人所提到的開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局二樓衛(wèi)生間旁邊的屋子，門牌號(hào)為“202”。推開(kāi)門，3名身著黑色工裝的女士并排而坐，每人一臺(tái)電腦，桌子上根據(jù)日期排序，擺放著一摞摞的“申訴登記表”。表格上詳細(xì)記錄著由工商網(wǎng)絡(luò)或“12315”轉(zhuǎn)來(lái)的對(duì)于京東的投訴件。

　　一位正在操作電腦的工作人員告訴北青報(bào)記者，她們是京東派駐到該分局的聯(lián)路員，每天的工作是負(fù)責(zé)將工商分局轉(zhuǎn)來(lái)的投訴材料和京東后臺(tái)負(fù)責(zé)解決投訴的各個(gè)部門進(jìn)行訂單信息核實(shí)，她們的工作全部圍繞著京東內(nèi)部的消費(fèi)核實(shí)。

　　林樹(shù)濤介紹，每天來(lái)的人數(shù)根據(jù)投訴量的多少?zèng)Q定，一般為2到3個(gè)。林樹(shù)濤表示，大量的投訴材料以前多是通過(guò)傳真、郵件、快遞等方式送達(dá)京東，負(fù)責(zé)處理投訴的部門收到后進(jìn)行核實(shí)，再向他們反饋，這種方式影響了投訴解決的時(shí)間。聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐工商分局，可以第一時(shí)間向企業(yè)反饋信息，核實(shí)情況。

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