雙11前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、平安產(chǎn)險等知名保險公司相繼推出“天貓正品保證險”“天貓品質(zhì)保證險”等一系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。

　　這是天貓于2012年首創(chuàng)推出“退貨運費險”后，為保護消費者的合法權(quán)益，再次升級消費者保障。“購物送險”已逐漸成為電商最新標配服務(wù)。

　　買“正品保證險”消費者可獲“退一賠四”保障

　　“正品保證險”是此次推出的系列險種中最重磅項目。天貓攜手螞蟻金服與中國人保開展合作，由天貓出資，為平臺上所有在售商品購買“正品保證險”。

　　“正品保證險”可讓消費者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。

　　相關(guān)的維權(quán)流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡枺赏ㄟ^在線頁面提交維權(quán)申請，并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關(guān)材料予以佐證。

　　天貓客服收到消費者維權(quán)申請及相關(guān)維權(quán)材料后，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯(lián)系消費者繼續(xù)補充，直至滿足維權(quán)訴求。

　　記者了解到，已經(jīng)有數(shù)千個國內(nèi)外知名品牌與阿里巴巴集團達成共同打擊假貨的合作，其中包括Nike（耐克）、Adidas（阿迪達斯）、Louis Vuitton（路易威登）、Samsung（三星）、小米等。

　　如何使用“正品險”維權(quán)？

　　目前，NIKE（耐克），Adidas（阿迪達斯），Converse（匡威），Reebok（銳步）等品牌已試點支持快速品牌鑒定流程，消費者只需向天貓?zhí)峤痪S權(quán)申請，后續(xù)的檢測事宜將由天貓配合人保與品牌方對接。

　　對于其他合作品牌的商品，消費維權(quán)也非常簡單，消費者提供了有效的維權(quán)材料后，需退貨至天貓?zhí)帲纯神R上收到由天貓墊付的退款。待品牌方出具檢測報告認定貨品為假貨后，消費者不僅能得到全額退款，也將收到人保提供的四倍賠償。

　　此外，品牌方的檢測結(jié)果會如實返還給天貓，天貓將依據(jù)平臺規(guī)則對違規(guī)商家做出處罰：查實商家的售假行為后，除扣除保證金外，天貓還將對涉事商家做出關(guān)店、摘牌等一系列嚴厲處罰。天貓平臺對假貨一直是零容忍的態(tài)度，此次推出“正品保證險”一方面是為了優(yōu)化消費者購物體驗，另一方面也是打擊平臺少數(shù)不誠信商家的有效措施。

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