海口有16臺12315便民終端機 遇消費糾紛可遠程投訴

　　海口網11月19日消息（記者高潮）“這個機器挺好用的，不僅能進行12315投訴，而且還能查詢企業信息，了解消費者權益保護法法規。”18日，市民王先生被國貿大潤發超市入口附近放置的一臺12315遠程投訴便民終端機吸引。記者從市工商局了解到，目前我市已在商場、超市等場所投放16臺12315遠程投訴便民終端機，方便消費者維權。

　　頁面設有查詢欄目

　　18日上午，記者在國貿大潤發超市入口附近看到，一臺1米多高的機器機身標注“12315消費維權遠程投訴終端”等字樣，屏幕顯示頁面上設有投訴、企業黑名單、企業信息查詢欄目，消費者還能在頁面上了解工商部門職能、消費者權益保護法知識。在超市購物的市民王先生一下子就被這臺機器吸引住了，利用機器開始查詢一家裝修公司的信息。“剛好有家裝修公司聯系我，談房屋裝修的事情，但裝修公司的底細我不是很清楚，查詢下心里才有底。”王先生輸入該裝修公司的名稱，屏幕上顯示出該裝修公司的注冊信息，他覺得十分方便。不光是王先生，路過的不少市民對該機器興趣濃厚。“消費遇到糾紛，除了電話投訴，還能用機器投訴，方便多了。”市民李先生認為，這增加了消費者投訴維權的新渠道，對消費者來說是件好事。

　　通過視頻溝通調解

　　市工商局12315指揮中心相關負責人韓云青稱，目前工商部門在我市超市、商場、農貿市場等地投放了16臺12315遠程投訴便民終端機，自今年5月正式開通運行以來，市工商局共收到1起消費者利用該設備進行投訴的情況。“一名市民在海甸島沿江三西路農貿市場購買了10元的魚，但發現存在缺斤短兩的情況，要求退貨商家不愿意，就利用投放在市場的12315遠程投訴便民終端機進行投訴。”她表示，工商人員接到消費者的投訴后，在設備屏幕上通過視頻跟消費者和商家進行溝通調解，最后消費者成功退貨。

　　韓云青表示，目前12315遠程投訴便民終端機的使用情況并不樂觀，消費者利用該設備進行投訴維權的情況很少，主要還是撥打12315投訴舉報電話來反映問題。她稱，消費者利用該設備進行投訴后，工商部門人員通過設備屏幕遠程視頻的方式進行調解，需要消費者、經營者在設備前方屏幕與執法人員“面對面”溝通，但商家常不主動配合，此外消費者一時也不習慣這種新的調解方式，這是導致該設備利用率不高的主要原因。不過，她表示，消費者利用該設備查詢企業注冊信息，企業黑名單和了解消費者權益保護法相關知識卻很便利。

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