網店預購漢服 空等三個月

　　公關：已開通特殊維權通道

　　今年8月，大學生小白在淘寶賣家“云鶴居”支付1500元定金購買漢服，賣家約定最多3個月到貨，但三個月后，漢服沒到，賣家也玩起“失蹤”，目前和小白一樣的維權者多達200多人。阿里巴巴公關部日前回應記者，淘寶已開通一條特殊維權通道，消費者可撥打電話先行登記等待處理。

　　交了定金遲不見發貨

　　今年8月，大學生小白在淘寶賣家“云鶴居”預購漢服，沒想到直到昨天，衣服沒見到，預交的1500元定金也險些打了水漂。

　　小白告訴記者，淘寶賣家“云鶴居”發起漢服預售活動，賣家須先交定金，訂單生成后，預計兩三個月即可收到衣服。因喜好漢服，小白一口氣下了多個訂單，每個訂單支付200元至250元不等的定金，一共1500元。因為手頭寬裕，8月底，她又將近千元尾款全部支付完畢。然而今年11月底，她突然發現不少買家在網上反映，在“云鶴居”交了定金卻遲遲收不到貨，小白這才覺得事情不對勁兒，趕緊上網將尾款撤回，但定金已超過三個月的期限，難以追回。此后，小白多次聯系淘寶賣家，發現其手機已經關機。

　　衣服寄回退款不到賬

　　和小白不一樣，消費者林女士倒是在11月底收到了“云鶴居”的漢服，“但覺得太大了，質量也比較粗糙，我就聯系賣家要求換貨。等了一個星期也沒信兒，我想就直接退貨吧。”賣家這次倒是反應及時，同意退貨并要求林女士將衣服寄回，可讓林女士沒想到的是，衣服寄給賣家了，錢卻沒回來，退款再無音訊。

　　“我一共買了兩件，共1000元，現在是財物兩空。”林女士說，11月底她回郵衣服時，“云鶴居”承諾12月初就能退款，“可現在都12月底了，我一分錢也沒收到。旺旺不回復，手機關機，徹底失聯了。”

　　北京晨報記者了解到，此次預交定金購買漢服的各地消費者不在少數，未收貨或未被退款者多達數百人，眾人已組成QQ維權群。

　　淘寶開通特殊維權通道

　　根據維權者提供的賣家手機號，北京晨報記者多次撥打，均顯示關機狀態，不過“云鶴居”的淘寶店仍處于正常經營中。

　　記者注意到，12月13日，淘寶賣家在官方微博“云鶴居漢服”中曾就“失聯”一事有過回應，“掌柜的手機被偷，所以電話打不通”。賣家還表示，因為一些買家強行讓淘寶售后介入，導致其支付寶被凍結，不能轉賬。“就算手機被偷，難道手機號也被盜了？”維權者對此回應不買賬。

　　日前，北京晨報記者將此事反饋給阿里巴巴公關部，對方答復稱，早已獲悉此次維權事件，但由于大部分買家提前確認收貨，交易已超過正常維權期限，所以普通的在線維權入口已關閉，不過為保證消費者正當維權訴求，淘寶為此特別開通了一條特殊維權通道，消費者可撥打電話將訂單號登記，客服會幫助聯系賣家處理。

　　小白昨日告訴記者，在本報介入后，淘寶賣家竟然破天荒主動與她聯系，并承諾會在幾天內退款。記者同時注意到，賣家給小白發短信的手機號正是此前記者撥打一直關機的號碼，昨天再撥依然關機無人接聽。(北京晨報96101熱線新聞 記者 岳亦雷 線索：辰先生)

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