2015年我省旅游客運安全運輸游客801萬人次 旅游車服務質量投訴率為0.016%

　　海口網12月31日消息（記者陳五男 通訊員鄧世貴）記者從海南省旅游客運服務中心獲悉，2015年，該中心全年為旅行社提供租車27.2萬輛次，安全運送游客801.3萬人次，代各旅游車公司結算運費3.8億元，妥善處理一般服務質量投訴45起。此外，中心統一調派的旅游車全年未發生重大以上交通安全事故，也沒有甩團、宰客等重大服務質量投訴問題，未出現旅行社有團無車的現象。

　　截止2015年底，該中心調派系統共有旅游車1778輛，全部為公車公營車輛。在嚴格實行政府指導價的基礎上，中心除春節黃金周的7天運價上浮20%（物價部門規定上浮不超過40%）外，全年推出瓊南瓊北旅游圈“0.5-1天團”優惠打折活動。同時，進一步完善“全省游車”全省同城同價運價機制，海口、三亞以外的其他縣市的旅行社或黨政機關、企事業單位（非旅行社業務）等租用“全省游車”與海口、三亞同價，解決了過去其他縣市旅游租車相對海口、三亞兩市運費稍高的問題。

　　恒大海花島是恒大公司在我省主打面向全球發售的文化旅游勝地，為配合該項目的全球VIP認籌活動，該中心承接了項目的租車業務。據統計，12月19日至28日，該中心在海口恒大文化城、儋州白馬井海花島出動工作人員108人次，共調派旅游車2226輛次，安全運輸認籌游客近7萬人次，出色圓滿地完成了恒大海花島的運輸任務，彰顯了該中心作為全省唯一旅游車調派平臺的業務能力。

　　在行業監管方面，一年以來，該中心出動車輛130輛次，人員390人次，協助省運政部門對旅游客運車輛進行稽查，查處違規旅游車輛145輛次。同時，根據群眾舉報和GPS監控，全年共查處私攬旅游車輛15輛次，扣除違約金32萬元。不僅有力震懾了私攬團的發生，而且維護了平臺的健康有序運營。同時，積極采取切實可行的措施，從源頭上有效防范重特大交通運輸事故的發生，該中心統一調派的旅游車全年未發生重大以上交通安全事故。

　　為確保服務質量， 該中心建立健全服務質量監督檢查和投訴處理情況月通報制度，有效提升了旅游車以及駕駛員的服務質量。2015年全年受理服務質量投訴45起，投訴率為0.016%，投訴處理率100%。

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