據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財經(jīng)》報道，明天就是小年，現(xiàn)在大家或許最擔(dān)心的是年貨能不能及時到家？會不會是假的？但是，如果買的年貨是真的，而且原本可以及時到家，卻可能因?yàn)闈q價被商家拒絕發(fā)貨，你該怎么辦？典雅淺秋：帶著微笑變臉的店家

　　有消費(fèi)者于1月23號在第三方賣家典雅淺秋下單，以158元的價格購得一件紅色毛衣，當(dāng)時顯示有貨，也沒有庫存不足的提醒。1月25號，消費(fèi)者接到短信，客服告知消費(fèi)者，由于所購商品已經(jīng)無貨，建議做退款處理。

　　1月27號，典雅淺秋在線客服證實(shí)短信內(nèi)容屬實(shí)。但是，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，一款一模一樣的紅色毛衣在典雅淺秋官方店鋪里售賣，單價189元。

　　消費(fèi)者詢問在線客服，是否因?yàn)闈q價，而拒絕發(fā)之前較低價格貨？得到的回復(fù)就兩字：“嗯嗯”，外加一個“笑臉”。

　　昨天上午10點(diǎn)左右，記者撥通了給消費(fèi)者發(fā)短信的手機(jī)號碼，這位客服卻給出了與在線客服不同的說法。

　　典雅淺秋客服：不是因?yàn)闈q價，就不給你發(fā)貨，不是這個意思。即使您現(xiàn)在拍下一個189元的衣服，也不能發(fā)貨，因?yàn)闆]有衣服才不會發(fā)貨，可能同事這邊“很忙”沒有及時操作下架，很抱歉，我們會盡快安排處理。

　　中午11點(diǎn)，記者以消費(fèi)者身份向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物平臺舉報，質(zhì)疑典雅淺秋的做法有違公平、存在欺詐？網(wǎng)絡(luò)購物平臺客服建議，填寫交易糾紛申請，以備商家和仲裁專員處理。

　　平臺客服：目前網(wǎng)站上的顯示，跟您看到的一樣，189元錢紅色毛衣有貨，但是商品是否真實(shí)無貨，系統(tǒng)暫時看不到，只能建議您提請交易糾紛申請，如果商家處理不好，就由仲裁專員處理。

　　一小時后，商家回復(fù)，此單顯示下架。

　　記者再以消費(fèi)者身份撥通了商家客服，詢問189元同款紅色毛是否有貨？客服卻給出了跟之前不同的回答。他承認(rèn)商品有貨，只要拍下就可以發(fā)貨。

　　記者：標(biāo)價189元的紅色蝙蝠衫，現(xiàn)在有貨嗎？

　　典雅淺秋客服：可以拍下付款就是有貨的。

　　記者：是不是漲價了，之前好像不是這個價格？

　　典雅淺秋客服：前兩天看不是這個價格，那可能是已經(jīng)恢復(fù)原價了，之前幾天做活動了。

　　隨后，記者發(fā)現(xiàn)，典雅淺秋所謂的“此單已下架”，其實(shí)并非商品下架，而是下架了消費(fèi)者此前訂單中的跟蹤信息。

　　158變189不發(fā)貨，犯法嗎？

　　中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌分析，如果商家故意以低價活動促銷吸引顧客，再高價銷售商品，那么商家就可能涉嫌價格欺詐。

　　邱寶昌：原來已經(jīng)訂貨了，158元一件，商家就該去履行，如果再以沒有貨為由拒絕發(fā)貨，就是違約。如果說標(biāo)的價格低，后來漲價了，不履約，要以高價格去賣，可能就涉嫌價格欺詐，不僅是一個退貨問題，還有一個三倍賠償問題。

　　“很忙”式服務(wù)態(tài)度為何難剔除？

　　“很忙”、“疏忽”、“人手不足”似乎是每一個行業(yè)極力擺脫高昂成本慣用方法或者通用語。一方面，或許商家真的很忙，這不是不可能，畢竟雙十一，雙十二，網(wǎng)絡(luò)平臺高業(yè)績的背后，必定積壓了同等價值的待出貨量；另一方面，也反映出服務(wù)態(tài)度、管理理念和方法已經(jīng)跟不上時代步伐，至少“海底撈”的服務(wù)員很少讓顧客等一等，甚至往往比顧客更先想到需要什么。

　　有人說，中國人崇洋媚外，總說國內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)這個不好，那個不好，反倒是極力推崇和大肆購買“洋玩意”，什么德國汽車、法國紅酒，甚至中國產(chǎn)的馬桶蓋也非得去日本買才更放心，但事實(shí)上，我們并非不愛國，恰恰相反，我們是對“中國造”有著比國際標(biāo)準(zhǔn)更高的要求。

　　簡單說，世界第一不僅要在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上趕上國際最好國家標(biāo)準(zhǔn)，而且應(yīng)當(dāng)超過這個標(biāo)準(zhǔn)很大一個距離。

　　從典雅淺秋標(biāo)注地址看，這家商鋪位于浙江嘉興。眾所周知，以義烏和溫州為代表的浙江，一直被視為我國小微金融發(fā)源地，更是中小微企業(yè)活躍程度最高的集散地之一，難道在“價格戰(zhàn)”、“大魚吃小魚”背景下，占據(jù)中國創(chuàng)業(yè)者大軍最多的個人第三方網(wǎng)絡(luò)賣家，服務(wù)已經(jīng)跟不上高需求？要想夾縫求生，他們又該通曉哪些技能？企業(yè)管理和投融資咨詢專家況杰這里有一副藥。

　　況杰：這個商家，一個是反映出它的管理水平有所欠缺，財務(wù)知識有所欠缺，不知道如何計算價格；另一個就是服務(wù)態(tài)度不合格。且不說有沒有涉及違法行為，遭到處罰，僅僅因?yàn)楣芾硭絾栴}，就可能已經(jīng)要被行業(yè)淘汰了。雖然目前我們有完善的法律來保護(hù)消費(fèi)者，對商家行為加以規(guī)范，但是互聯(lián)網(wǎng)交易，特別是規(guī)范量大、交易金額小行為，是不是能有一些更好方法出臺。