案例2、公事私事撞車咋辦？

　　面試題：小王是稅務窗口的辦事人員，突然接到幼兒園電話說讓趕快去接孩子，孩子發燒了。這時窗口前來辦事的群眾不滿意，說已經等了20分鐘，場面有些混亂，也有人拍照，你作為大廳值班人員，你怎么辦？

　　【考查要素】

　　解決突發問題的能力

　　【參考解析】

　　面對突發情況，我作為值班人員要盡快安撫群眾情緒，控制場面，同時盡快協助解決問題。

　　第一，我會向群眾解釋，希望群眾能夠少安勿躁，保證不會影響到群眾的時間。

　　第二，我會找到其他同事先去將排隊的群眾做好序號的整理，并及時找到小王了解事情的具體情況，如果小王的孩子情況較嚴重，也確實找不到他人替代他去接孩子，我會安排其他休息的工作人員替代他，并讓二人做好交接，讓他及時到幼兒園照看孩子。

　　如果孩子情況還好，家里也有人照顧，我會讓小王做好接下來的工作，讓他安心工作。

　　第三，如果排隊群眾較多，我會安排群眾拿好序號牌稍作休息，等候其他窗口辦理業務。如有群眾有其他急事要辦，那我會詢問是否可以將資料留辦或者后期預約時間再過來辦理，并真誠道歉。

　　最后，此次事件處理好之后，我們后期也要對辦事人員有所要求，上班窗口辦理業務期間，是不可以辦私事的，如果確實緊急的事情，一定要提前和同事溝通，避免給我們的群眾辦理業務帶來問題。

　　案例3、該不該打“小報告”？

　　面試題：領導讓你負責單位出勤率調查，你在調查中發現有明顯不符合實際的現象。同事說你太較真、多管閑事。你該怎么說怎么做？

　　【考查要素】

　　考查考生處理復雜關系、協調利益、解決障礙能力

　　【參考解析】

　　領導讓我負責單位出勤率的調查，是對我能力的信任，在調查中發現問題，導致同事對我有意見，說我太較真、多管閑事，可能是因為我工作中缺乏和同事的溝通造成的，針對同事的這一看法，我會積極地和同事溝通并且解決此問題。

　　首先，我認為會產生此現象的原因：一是我在做出勤率調查和平時的工作中，缺乏和同事之間的互相溝通，他們對我不了解，所以對我產生誤會；二是因為同事們認為此調查結果出來之后，我向領導匯報時會影響到他們在領導中的好印象，從而給自己造成不好的影響。

　　其次，針對于我在調查中和工作中缺乏和同事溝通的問題，今后我會加強與同事之間的交流，比如通過各種聚會，或者培養共同的興趣愛好，與同事們打成一片。針對于第二個原因，我會積極地向領導溝通，明白領導調查出勤率只是查明遲退的原因，不是針對個人的。我會告訴同事們，領導關心我們出勤率的問題，是因為出勤人數多少對我們的工作產生了很大的影響，而且此次調查是匿名調查，對個人無太大影響。更重要的是告訴同事們，這是領導交予我的任務，我要對得起領導對我的信任，所以這是我的工作職責，對工作認真、負責、實事求是，是應該有的態度。

　　最后，在今后的工作中為了避免類似的事情發生，我一定要做到，不僅堅持自己工作的原則，而且注意加強與同事之間的溝通、交流。

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