張云泉已經退休多年，但依然是國家信訪局特聘信訪工作研究員。“信訪局長”，是人們對他的稱呼，是他此生的符號和榮譽。

　　張云泉曾是中國人民解放軍海軍的一員，１９８３年轉業到江蘇省泰州市信訪局工作，在信訪這個“機關第一難”的崗位上，張云泉整整工作了２６年。他用心傾聽群眾的呼聲，用情溫暖一顆顆委屈的心靈，用正直和勇氣維護百姓利益，真正做到了為民解難、為黨分憂，在黨和群眾之間架起了一座連心橋。

　　人不傷心不落淚，人無難事不上訪——這是張云泉工作多年的深刻體會。正因如此，上訪百姓成了他生活和工作中的牽掛。張云泉有一個活頁記事本，每個需要幫助的人和事他都記在上面，幫助了一個，就扯掉那一頁。２６年里，已經記不清幫了多少人，也不知道扯掉了多少頁。

　　平均每天工作１２個小時以上，每年批閱落實人民來信２０００多封，接待群眾２０００多人次……從張云泉同事提供的數字，大概可以知道他的工作量。

　　信訪局工作，平時碰到的盡是煩事、難事和窩囊事，聽到的多是罵聲、哭聲和埋怨聲。張云泉為什么能在信訪工作崗位做到２０多年如一日、熱情如初？問及這個話題，張云泉就會回憶起當年在海軍服役時的一段經歷——

　　那是一個“七一”的晚上，艦艇拋錨在大海中，遠處的城市燈光點點，就像天上的繁星。指導員對全艦官兵說：“你們看看，大后方的人民之所以能在這樣一個夜晚享受和平與安寧，就是因為有我們海防戰士在前面站崗。萬家燈火，萬家溫馨就是我們海防戰士的幸福與境界！”

　　張云泉動情地表示，這句話影響了他的一生。在信訪局長這個崗位上，他感覺也像守衛在海防前線一樣，雖然自己承受著很多，但換來的是更多人的幸福、社會的安寧。

　　為了幫助上訪群眾解決問題，張云泉常常要跑好多冤枉路，受好多冤枉氣，甚至身上留下了累累傷痕——因為有些上訪對象的不理解，情緒激烈，張云泉的腿上留下了１０多處踢傷的痕跡，胸前留下了多處抓傷的疤痕，一根手指被咬得露出骨頭而不能靈活彎曲，左眼被打成重傷留下殘疾……

　　面對委屈，張云泉沒有沮喪和退卻；在一次次激烈的突發事件面前，張云泉總是挺身而出。一次，某改制企業老板與職工群眾發生沖突，雙方對峙多時，老板失去耐心，欲強行開推土機進廠，緊急關頭，張云泉一個箭步跨到推土機前，大聲喊道：“誰要過去，就先從我身上開過去……”

　　張云泉常說，為了化解社會矛盾，黨員干部必須要有高度的責任心，必須迎難而上，要到現場處理一般人不愿處理的難事、煩事和窩囊事，吃常人不能吃的苦，受常人不能受的冤枉氣；只有放得下架子，撲得下身子，受得了委屈，才能贏得群眾的理解和感情，才能換來社會基層穩定。

　　為民解難、為黨分憂，不僅體現于張云泉親力親為、無私奉獻，也表現于他對黨的作風建設的嚴肅思考和呼吁。他說，社會上許多不安定因素的產生并發展成群體性事件，其中一個重要原因就是少數干部忘記了黨的宗旨，少數干部不是為人民謀利益，而是在與民爭利。“要解決這些問題，關鍵是要真正做到在黨憂黨為黨，從思想深處認識‘為了誰、依靠誰、我是誰’。”

　　多年來默默無悔的付出，張云泉和他的同事在信訪崗位上贏得了民眾信任。張云泉表示，這是他享受到的最幸福的回報。

　　“信訪工作，說到底就是黨的群眾工作，就是要在黨和政府與人民群眾之間架起‘連心橋’，我就要當好‘連心橋’上的一塊磚。我最大的滿足，就是讓人民群眾從我們身上看到共產黨好！”張云泉說。