近日有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在北京火車(chē)西站自助取票機(jī)前排隊(duì)取票時(shí)遭遇代取票的黃牛，黃牛自稱可以讓他不用排隊(duì)就能直接取到票，但向他索要100元。18日下午，北京青年報(bào)記者在北京西站自助取票點(diǎn)探訪發(fā)現(xiàn)，站內(nèi)確實(shí)存在代取票黃牛，他們?cè)谑杖〕丝?0到100元的費(fèi)用后，便挪到隊(duì)伍前列，編造各種理由詢問(wèn)排隊(duì)取票的旅客是否可以“加塞”。

　　18日晚，北青報(bào)記者以旅客身份致電北京西站，客服人員稱近期已有不少旅客反映過(guò)“代取票黃牛”的問(wèn)題，工作人員提示，遇到黃牛可求助于站內(nèi)的民警進(jìn)行處理，車(chē)站稱將在高峰期“加強(qiáng)疏導(dǎo)”，分散取票人流。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　黃牛加塞代取票 一次收費(fèi)數(shù)十元

　　近日，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱在北京西站遇到“代取票黃牛”，收取費(fèi)用后帶人插隊(duì)取票。“我早晨去的西站，在入口和出口可以看到有八九個(gè)人一直在問(wèn)來(lái)往的乘客需不需要買(mǎi)票或者取票，要價(jià)是100元。”這名網(wǎng)友在接受北京青年報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，“我取票出來(lái)的時(shí)候正好看到一個(gè)50歲左右的阿姨給他錢(qián)。”

　　18日下午，北青報(bào)記者來(lái)到北京西站多個(gè)自助取票點(diǎn)進(jìn)行探訪。下午3時(shí)許，在北京西站北廣場(chǎng)售票廳入口處，北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)在排隊(duì)進(jìn)入售票廳的旅客隊(duì)伍旁，有四五名中年男女不斷搭訕旅客，低聲詢問(wèn)是否需要“代買(mǎi)票”、“代取票”。

　　“我買(mǎi)過(guò)票了，但買(mǎi)的到漢口的火車(chē)票還有半小時(shí)就要發(fā)車(chē)了。”聽(tīng)到北青報(bào)記者的回復(fù)，一位中年男性湊到記者身前說(shuō)，“現(xiàn)在排隊(duì)取票的人很多，你給我50塊錢(qián)，把身份證給我，然后在門(mén)口等著，保證5分鐘內(nèi)給你取到票。”北青報(bào)記者表示身份證交給陌生人不放心，旁邊幾名女子幫腔說(shuō)：“放心交給他沒(méi)問(wèn)題，我們都是做這個(gè)生意的。”

　　隨后，男子為了取得北青報(bào)記者的信任，稱可以與記者交換身份證，并把錢(qián)包押在記者手中。拒絕該男子后，北青報(bào)記者進(jìn)入售票大廳右側(cè)，在其中一個(gè)自助取票機(jī)前排起隊(duì)，前面有七八名旅客。記者站定后，一名微胖的青年男子便上前詢問(wèn)：“到哪里的、幾點(diǎn)的車(chē)啊，要不要幫你取票？”北青報(bào)記者詢問(wèn)對(duì)方收多少錢(qián)，男子將記者拉到隊(duì)伍外的墻角處，說(shuō)“只收100元”，記者表示價(jià)格太高，隨后男子降價(jià)至50元。

　　“真的不用排隊(duì)就能取到票嗎，你們前面有人嗎？”青年男子并未答復(fù)記者問(wèn)題，但將記者帶回隊(duì)伍后，該男子開(kāi)始走到不同隊(duì)伍的前排，以“我家里人坐的這趟車(chē)馬上要發(fā)車(chē)”為由，挨個(gè)詢問(wèn)前排的旅客能否“幫幫忙插個(gè)隊(duì)”、“加個(gè)塞”。

　　一兩分鐘后，男子在其中一支隊(duì)伍最前面的第二名旅客前，給記者找到了一個(gè)加塞的位置。北青報(bào)記者質(zhì)疑男子“靠求助旅客要求‘加塞’就收取數(shù)十元費(fèi)用”不合理，男子回復(fù)說(shuō)：“你要行，你試試啊？”

　　現(xiàn)象

　　高峰期取票 南北冷熱不均

　　今年5月，本報(bào)曾報(bào)道北京西站全站89臺(tái)自助機(jī)全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，僅5月1日當(dāng)天上午的自助取票量就達(dá)到了8.5萬(wàn)張一事。

　　北青報(bào)記者在北售票廳內(nèi)觀察發(fā)現(xiàn)，整個(gè)一層大廳內(nèi)有18臺(tái)自助取票機(jī)，取票人數(shù)高峰期約有15人在一臺(tái)取票機(jī)前排隊(duì)，記者觀察發(fā)現(xiàn)，高峰期一名旅客從排隊(duì)至成功辦理自助取票業(yè)務(wù)，大約需要20到30分鐘。

　　此外，大廳內(nèi)設(shè)置了20多個(gè)“發(fā)售全國(guó)各地車(chē)票”的人工服務(wù)窗口，工作時(shí)間從7點(diǎn)至19點(diǎn)，但人工服務(wù)窗口處排滿購(gòu)票旅客，北青報(bào)記者在一列六人隊(duì)伍的窗口前嘗試排隊(duì)取票，用時(shí)近20分鐘。

　　隨后，北青報(bào)記者前往北京西站南廣場(chǎng)售票廳進(jìn)行探訪。在南廣場(chǎng)“南1”和“南2”售票廳外，有黃牛搭訕記者詢問(wèn)“需不需要代買(mǎi)票”，北青報(bào)記者表示自己只是要取票，黃牛則稱大廳內(nèi)自助機(jī)器可取到票。

　　進(jìn)入大廳南廣場(chǎng)的售票廳內(nèi)，北青報(bào)記者觀察發(fā)現(xiàn)，兩廳內(nèi)各有13臺(tái)自助取票機(jī)，除三四臺(tái)機(jī)器顯示“設(shè)備維護(hù)中”、“暫停使用”外，其余20多臺(tái)自助取票機(jī)都可正常使用。半小時(shí)內(nèi)，北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)每臺(tái)機(jī)器前僅有幾人甚至無(wú)人排隊(duì)，旅客基本上可以在兩三分鐘內(nèi)完成自助取票業(yè)務(wù)，與北廣場(chǎng)售票廳形成鮮明的“冷熱”對(duì)比。

　　回應(yīng)

　　車(chē)站將加強(qiáng)疏導(dǎo) 引導(dǎo)旅游分流南廳

　　北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，西站售票廳內(nèi)不時(shí)響起廣播聲，稱目前有不法分子在售票廳內(nèi)以幫助取票、購(gòu)票為名，變相收取費(fèi)用，為保證旅客的正當(dāng)利益不受侵害，請(qǐng)不要從他人手中購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，以免上當(dāng)受騙。

　　而北廣場(chǎng)售票大廳內(nèi)，在黃牛詢問(wèn)能否加塞的旅客隊(duì)伍旁，就有一名身穿鐵路制服的工作人員在維持秩序，但黃牛仍在低聲詢問(wèn)旅客要不要代取票、代買(mǎi)票。

　　北青報(bào)記者以旅客身份撥打北京西站咨詢電話，將自己遇到高價(jià)“代取票黃牛”的情況反饋給對(duì)方，客服人員回復(fù)稱，近期已有不少旅客反映過(guò)類似遭遇。隨后，記者詢問(wèn)在站內(nèi)遇到“代取票黃牛”如何處理？客服人員稱此事“屬于社會(huì)治安問(wèn)題”，建議記者“再遇到黃牛，可以在原地?fù)艽?10求助，也可以在站內(nèi)找鐵路警察來(lái)處理”。

　　針對(duì)北青報(bào)記者提出的關(guān)于南北廣場(chǎng)自助取票機(jī)前現(xiàn)“冷熱”差別的情況，客服人員表示之后可以通過(guò)廣播“加強(qiáng)疏導(dǎo)”，引導(dǎo)旅客在自助取票高峰期時(shí)到南廣場(chǎng)售票廳取票。

　　遇到代取票黃牛 可向站內(nèi)民警反映

　　北青報(bào)記者在北廣場(chǎng)售票廳內(nèi)，以旅客身份向民警咨詢此事。一名民警表示，近期西站內(nèi)這種收費(fèi)代取票的黃牛確實(shí)有所增多，“因?yàn)楝F(xiàn)在是‘暑運(yùn)’，春運(yùn)、暑運(yùn)的時(shí)候來(lái)往人流多，黃牛也就增多了。”他表示，目前西站內(nèi)每個(gè)售票廳的自助取票點(diǎn)附近都安排有鐵路工作人員在監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)、維持秩序，下一步可能會(huì)多安排一些便衣對(duì)黃牛的情況進(jìn)行調(diào)查。

　　北青報(bào)記者從鐵路警方獲悉，針對(duì)今年暑運(yùn)鐵路警方組織開(kāi)展了專項(xiàng)行動(dòng)，主要集中整治車(chē)站攬客、叫賣(mài)發(fā)票、假手機(jī)詐騙等擾亂車(chē)站治安秩序的不法活動(dòng)。截至目前行動(dòng)已破獲各類案件35起，處理各類不法人員113人，其中行政拘留8人。警方提醒旅客，在車(chē)站遇到類似的情況，不要相信對(duì)方能夠便捷買(mǎi)票的說(shuō)辭，以免自身財(cái)產(chǎn)受損。民警也呼吁，遇到這種情況后要第一時(shí)間尋找現(xiàn)場(chǎng)民警，協(xié)助民警共同凈化車(chē)站內(nèi)的治安環(huán)境。

　　文/本報(bào)記者 張雅 池海波 實(shí)習(xí)記者 盧俊糖

　　線索提供/朱女士

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