12345記者9日從省12345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室了解到，7月1日至7月7日，短短一周時(shí)間，省政府綜合服務(wù)熱線12345平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱12345平臺(tái)）共受理群眾來電23009個(gè)，其中，有效電話19632個(gè)，形成19632件有效工單。與試運(yùn)行期間群眾來電數(shù)據(jù)比較，正式運(yùn)行后，投訴舉報(bào)類來電顯著提升，所占比重最高。（?？诰W(wǎng) 7月10日）

　　12345平臺(tái)把便民利民放在首位。12345平臺(tái)不僅設(shè)置100個(gè)受理坐席，而且還設(shè)有市縣分臺(tái)。這樣具有針對(duì)性的設(shè)置，能實(shí)現(xiàn)高效率的為民服務(wù)，讓老百姓能根據(jù)自己的需要找到相應(yīng)的平臺(tái)。尊重百姓的需要，耐心地傾聽百姓的需求，真正的落實(shí)“為人民服務(wù)”的宗旨。

　　12345平臺(tái)對(duì)政府權(quán)威性的建設(shè)是有益的。短短一周內(nèi)竟有兩萬多的來電，并且投訴類較多，這是可喜可賀的。這說明百姓的維權(quán)意識(shí)在提高，懂得反饋意見給政府維護(hù)自己的權(quán)。也說明了老百姓信任這個(gè)平臺(tái)，相信這個(gè)平臺(tái)可以給予他們幫助。

　　12345平臺(tái)為老百姓排憂解難。一個(gè)具有權(quán)威性的政府，是為人民服務(wù)的政府，只要一個(gè)電話就能夠在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)讓相關(guān)職能部門進(jìn)行解決，實(shí)現(xiàn)“馬上就辦”的高效率，老百姓多了一個(gè)可以為自己服務(wù)的渠道，又怎能不樂？政府也因?yàn)樵诠ぷ髦袨槊穹?wù)，取得百姓的信任，又怎能不開心？確保群眾有所呼，政府有所應(yīng)，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)，讓“有問題就12345”成為老百姓的共識(shí)，建設(shè)海南和諧社會(huì)又多了一個(gè)渠道。（林雁翎）