“最差景區(qū)”否認存問題是典型的鴕鳥心態(tài)

　　今天，國家旅游局發(fā)布十一假日旅游“紅黑榜”，對假日期間廁所革命滯后、環(huán)境臟亂、管理混亂、服務(wù)惡劣的旅游經(jīng)營單位和從業(yè)人員以及不文明游客進行了曝光。但是這些上了“黑榜”的部分景區(qū)卻否認存在相關(guān)問題。（10月9日央廣網(wǎng)）

　　按理來說，十一假日旅游“紅黑榜”是由各地旅游主管部門根據(jù)本地假日旅游市場秩序情況提供信息匯總而成，想必是有一定的科學依據(jù)，在某種程度上可以起到“彰先策后”的功效，然而先進者欣喜若狂，后進者卻似乎沒有“落后就要挨打”的危機感，反倒是一副視若罔聞的坦然，更有“不存在問題”的霸氣狡辯，此情此景不禁讓人想到了沙漠中遇到問題就把頭埋到沙里的鴕鳥，遇事心態(tài)還真是如出一轍。

　　從“自查自糾”到轉(zhuǎn)瞬又稱“不存在所謂問題”，認真悔改與死不認賬僅僅是一念之間。雖然表面上這些上了“黑榜”的景區(qū)有股“不存在問題”的硬氣，但是卻讓人分明看到了內(nèi)里典型的諱疾忌醫(yī)的鴕鳥心態(tài)，難道真的“沒有收到過類似反饋”就能證明不存在問題嗎？正所謂凡事不會空穴來風。也許正是游客們“多一事不如少一事”、得過且過的心理才會讓其躲過一劫不至于出現(xiàn)“天價蝦、高價水、收費廁所”等等引爆眼球的輿論熱點。這些“鴨子嘴”們難道真的上了頭條才敢承認問題所在嗎？

　　所謂鴕鳥心態(tài)，是一種逃避現(xiàn)實的心理，也是一種不敢面對問題的懦弱行為。當前，除了擺在眼前的這些“最差景區(qū)”，甚至更多的服務(wù)部門也同樣抱有此種心態(tài)，有的面對問題時“踢皮球”、“打太極”，相互推諉、躲躲閃閃，把新問題推成了“老大難”，有的則視而不見聽而不聞,把“小病”拖成了“頑疾”。此次上榜的“最差景區(qū)”如果在這些以“服務(wù)”為賣點的行當里不解決好這些服務(wù)問題，遇到問題總辯解說“不存在問題”，試圖做“鴕鳥”，逃避的代價注定只會是失望。

　　旅游是一個產(chǎn)業(yè)，也是一個事業(yè)。“服務(wù)”不是一錘子買賣，靠的是口耳相傳的“口碑”來贏得的“回頭客”、“嘗鮮者”。面對諸如上“黑榜”的旅游“滅頂之災(zāi)”，只有主動出擊自查自糾、解決問題才是面對危機的最好防御。有時候群眾要的除了所謂的結(jié)果，更需要看到面對危機時是否有一個正確的態(tài)度。