海口網10月16日消息（記者陳麗園）“臺風要來了。”“雙臺風來襲。”……這幾天，微信朋友圈里都被海口的臺風天氣刷屏，不少朋友都曬出海口“城市管家”里的臺風“莎莉嘉”實時路徑，隨著便民功能不斷增加，海口“城市管家”也越來越深入地走進市民的日常生活。

　　市民投訴辦件50分鐘辦結

　　“海口城市管家”微信公眾號于今年7月31日正式啟動運行，依托海口市的數字城管系統，力求解決民生訴求，服務民生需求。“城市管家”開通了投訴建議、法規查詢、審批查詢、15分鐘生活圈查詢等便民功能。

　　市民拿出手機，選擇“添加朋友”或“掃一掃”關注海口城市管家，只要點擊“投訴建議”欄，選擇“城市問題投訴”，輸入問題描述、地點并上傳現場圖片即完成投訴。同時，還可通過“投訴進展查詢”查看處理詳情，或選擇“今日周邊問題”，查看定位區域周邊200米范圍內上報過的問題。

　　“我認為這個平臺的最大亮點是人人都可以成為城市的管理者。”一向熱心公益的市民邢才能告訴記者，以前發現城市基礎設施有破損的情況，他都會打66760200城管熱線投訴，現在，他改用海口“城市管家”投訴。 邢才能說，關注海口“城市管家”后，監督辦件進展情況更方便了，“我記得有一次晨練經過金園路時，發現小巷里有很多小廣告。”為此，他掏出手機拍照，把圖片上傳到微信公眾號，第二天他再次拿出手機查看時，“投訴進展查詢”中已由“處理中”變為“已辦結”。整個過程不過50分鐘。“看到工作人員辦件效率這么高，我們老百姓都樂于監督投訴。” 邢才能說。

　　海口數字城市管理指揮監督中心主任趙斌介紹，當接到市民微信投訴后，相關信息就會第一時間傳回指揮中心，工作人員立即將問題派發相關部門，要求其第一時間前去解決。

　　“城市管家”貼心服務市民

　　海口“城市管家”微信公眾號 還有許多功能。在“信息查詢”欄，市民可查看“15分鐘便民生活圈”、“行政審批查詢”、“臺風實時路徑”和“積水點視頻”等各類便民信息。

　　市民李莉對“城市管家”里的“臺風實時路徑”和“積水點視頻”欄目嘖嘖稱贊，她說，在公眾號里可以直接看到全市所有易積水路段的監控視頻，實時了解城市積水情況，提前安排出行路線，及時應對臺風帶來的暴雨和積水危機。“真的很方便，自從關注海口‘城市管家’后，出行信息盡在掌中。”

　　海南大學機電工程學院的小張說，他一直都在用“15分鐘便民生活圈”一欄來了解學校周圍的餐飲店、市場等，現在，他對周邊哪里有車站、餐飲店、超市、面包房等一清二楚。

　　一天新增用戶4598人

　　7月31日至10月15日18時止，“海口城市管家”共受理11062個問題，已處理9760個，處理率88%。據趙斌介紹，對通過城市管家受理的問題，數字城管指揮中心立即分類派發至各相關單位，其中涉及市政、園林、環衛、城管的問題基本實現點對點扁平化派發，將問題直接派發給一線工作人員，確保半小時到達現場處理問題。目前涉及全市職能單位及相關企業共80家。

　　“海口城市管家”在惡劣天氣、節假日、應急事件中發揮出的作用尤為突出。”趙斌介紹，在8月18日的抗擊強降雨中，市市政市容委通過“海口城市管家”發布相關雨天路況及服務信息，市民通過“海口城市管家”查詢雨天路況信息和積水點的情況，政府的溫馨告知通過平臺發布，僅18日一天就新增用戶4598人，激發了市民參與城市管理的積極性。

　　截至目前，“海口城市管家”關注人數為18224人，系統功能市民點擊量較多的是積水點視頻、臺風實時路徑、天氣和積水路況問題投訴、15分鐘便民生活圈等服務內容。

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