群眾利益得到保護和保障，這既是省委省政府踐行群眾路線的出發點也是落腳點，鑒于此，省委省政府主要領導把書記、省長信箱作為了解社情民意的重要渠道和決策施政的重要參考。

　　進入省委書記信箱和省長信箱有兩個渠道，一是省人民政府官網，二是省信訪局官網，同時在人民網上，網民還可給省委書記、省長留言

　　省委辦公廳、省政府辦公廳明確規定書記、省長信件辦理原則、流程和時限，做到“三個當日”，即當日信件當日認領、當日認領當日交辦、辦結當日公開回復

　　“真沒想到，向省委書記信箱投訴后，被拖欠的工資很快就發給我了。”在前不久省信訪局媒體開放日上，記者聽聞一個打工仔因被拖欠工資，上網求助“省委書記信箱”的故事。近日，記者撥通故事“主角”代江的電話。談及這件事的結果，代江連說兩聲“我非常滿意!”

　　遇到問題，很多人想給省委書記、省長寫信反映，但并不知道該通過什么渠道，或者擔心會石沉大海。“給省委、省政府主要領導寫信，一定會收到回復。”省信訪局分管負責人肯定地回答。

　　代江網上來信的辦理過程，正是有力佐證。那么，給省委書記、省長寫信，平臺在哪里?

　　A

　　咋寫信

　　上網進入書記省長信箱

　　給書記省長的信，最終都會到達省信訪局。僅今年以來，省信訪局就辦理省委書記、省長信箱和人民網網民給書記、省長的留言1.45萬件次。

　　8月21日晚，家住成都郫縣的代江躺在床上輾轉難眠：原來，代江在樂山市中區一家物業管理公司上班，不久前離職。當初跟公司簽合同時，約定月工資8000元。試用期3個月，試用期工資發80%，但直到他走的那天，他都是拿的試用期工資。

　　越想越氣的代江突然想到上網查查有什么辦法可以求助。他打開電腦，搜索“在四川拖欠工資可找誰投訴”的文字，迅速跳出網友回復：可以登錄四川省信訪局網站，找“省委書記信箱”，并附了一個鏈接。代江馬上點擊鏈接，在上立馬就見到“省委書記信箱”“省長信箱”欄目。

　　隨后，代江選擇書記信箱進入，先用自己的真實信息注冊，然后在“我要寫信”一欄填上公司拖欠自己工資的投訴內容，最后，他還打上“我真心希望反映的問題能得到解決”的文字。

　　代江不知道的是，“進入省委書記信箱和省長信箱有兩個渠道，一是省人民政府官網，二是省信訪局官網。同時，在人民網上，網民還可給省委書記、省長留言。”省信訪局分管負責人告訴記者，省信訪局的工作職責之一，是負責辦理群眾給省委書記、省長的來信、留言。“而給書記省長寫信，也可以通過書信方式。”該負責人說，在信封上寫明“四川省委書記王東明”或“四川省長尹力”(收)即可。

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　　咋辦理

　　遵循科學有效的工作流程

　　省信訪局每月會將來信情況梳理后上報省委省政府主要領導，重大案件與省委、省政府督查室一起督辦，確保件件有著落，事事有回音。

　　8月22日早上，省信訪局辦信一處工作人員小嚴到辦公室打開電腦，登錄“四川省網上信訪信息系統”，發現“省委書記信箱”欄目下有“未登記”的群眾來信。他迅速打開，代江的投訴映入眼簾。

　　小嚴開始仔細閱讀這件來信，弄清信訪目的，掌握內容分類和所屬系統。由于代江反映的是“工資發放”，小嚴判斷為“勞動保障”類。

　　在我省，包括省委書記信箱、省長信箱在內的信訪件辦理，必須遵循一套科學有效的工作流程。按照“屬地管理、分級負責”的信訪工作原則，小嚴通過系統，將信件轉送給樂山市信訪局。同時，小嚴又看了看該條投訴的來信編碼。這個編碼是系統自動生成的，目的是確保這件網上來信在系統中流轉時，不同層級的工作人員可以隨時跟蹤、查詢和統計，以保障辦件質量。

　　對于書記信箱，省信訪局還專門成立了群眾給省委主要領導來信辦理小組。省委辦公廳、省政府辦公廳明確規定書記、省長信件辦理原則、流程和時限，做到“三個當日”，即當日信件當日認領、當日認領當日交辦、辦結當日公開回復。“群眾利益無小事，‘三個當日’體現出省委、省政府對群眾呼聲和訴求的重視。”省信訪局這位負責人說。

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　　咋解決

　　屬地職能部門調查協商

　　我省踐行網上群眾路線得到網民的交口贊譽。10月11日，一位投訴過的游客再次在人民網留言：“四川的辦事效率及認真態度值得贊揚!”

　　8月24日，小嚴在系統里看到，樂山市信訪局已將代江的來信轉給了樂山市中區信訪局，最后交由區人力資源和社會保障局辦理。

　　區人力資源和社會保障局工作人員萬杰收到代江的投訴件后，第一件事就是與相關人員核實是否受理。經核實，該來信事項符合《信訪條例》規定的受理條件，因此在第一時間出具了受理告知書并掛于網上。自從給書記信箱寫信后，代江一直關注著。8月25日，他用注冊時系統分配的個人查詢代碼登錄，發現“自己的投訴被受理了，受理告知書還承諾了辦結答復時間。”不久，樂山那邊又給他打來電話，進一步了解情況，索要工資被減扣的證據。

　　隨后，萬杰與同事來到該物業管理公司，與公司方溝通協調，查閱資料。該公司也積極配合。原來，因為工作較忙，代江在上崗三個月后，沒有辦理轉正手續，所以導致他的工資一直按試用期在算。在區人社局協調下，雙方達成和解。

　　8月30日，樂山市中區人社局在網上向代江出具答復意見，并通過電話告知他。接到電話后，代江馬上上網登錄“省委書記信箱”查看。他從答復意見上看到，樂山市某物業管理公司“承認有7個月未足額支付您工資”“該公司承諾將于下個月予以補發”。

　　9月底，代江收到這個公司補發的近8000元工資。

　　群眾利益得到保護和保障，這既是省委省政府踐行群眾路線的出發點也是落腳點。鑒于此，省委省政府主要領導把書記、省長信箱作為了解社情民意的重要渠道和決策施政的重要參考。

　　&nbsnbsp; 比如，今年2月，網民致信“省長信箱”，反映企業職工養老保險補繳有關規定操作性不強問題，來信摘報省領導后，按照省委常委、常務副省長王寧批示要求，函交省人社廳辦理，推動出臺了《省人社廳關于下發〈企業職工基本養老保險費繳納有關問題的處理意見〉補充意見的通知》。

　　自己的投訴能得到及時處理，代江很高興。9月19日，他再次登錄省信訪局官網，對這次“工資拖欠”信件辦理進行滿意度評價，“我點擊的是‘滿意’。”

　　部門答疑

　　群眾來信 書記省長看不看

　　省信訪局表示，對于重要來信，王東明書記和尹力省長會親自閱批。

　　今年上半年，省信訪局向王東明書記報送群眾每月給省委主要領導來信受理和反饋專報14期，王東明書記全部圈閱，并連續3期在專報上做出批示。“涉及面廣或是有關重要政策性問題的信件，信訪局會單獨摘報送書記省長。”省信訪局分管負責人介紹。

　　編后

　　如此好的下情上達平臺，群眾知曉度有多高?

　　知曉度的提高有賴于擴大渠道。除了文中提到的兩家官網和人民網留言，在更多的省級門戶網站其實也可以做跳轉鏈接“廣而告之”。畢竟，并不是每個求助人都會像代江一樣通過互聯網“想辦法”。尤其在最常見的勞資糾紛中，涉及不少已年過半百的農民工群體，他們很難熟稔地運用互聯網上的搜索引擎。

　　平臺好，更要群眾知曉。也許，這正是切實保護群眾利益“最后一公里”中的“最后一步”。

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