前些天，家住西安市豐慶路的黃先生收到來自上海的快遞包裹，打開一看，不由又驚又喜：竟是自己丟失數月的蘋果手機。黃先生感慨：“公安局長熱線真給力！”

　　今年，西安市公安局開展“聚力‘兩學一做’·公安局長接熱線開門納諫”活動。13天時間里，26位公安局長接聽群眾熱線現場辦公，968條來電、968個問題得到解決或核查回復，獲群眾點贊。

　　手機丟失后，黃先生通過手機定位功能，發現手機出現在上海某地。“我是抱著試一試的心態，撥通了局長熱線。”黃先生說，撥打熱線時心里還忐忑，只是丟了一個手機，還得麻煩上海警方，打局長熱線管用嗎？

　　“我現在就落實！”公安蓮湖分局政委喬曉楠回答說。“現在就落實”，這不僅是黃先生收到的回復，更是西安警方“公安局長接熱線開門納諫”活動傾聽民意、服務民生的真誠態度。

　　家住西安市胡家廟街辦的王先生一直為自家小區的安全擔憂，“安保措施差，連個大門都沒有，太讓人操心了。”聽了反映，公安新城分局局長魯鳴當場撥通了胡家廟派出所所長的電話：“盡快協調解決。”當天下午，胡家廟派出所就提請區農工局、街道辦及社區、小區物業等多部門聯席會，現場敲定解決方案：為小區安裝大門和門禁系統，增設探頭數量，加強保安管理……

　　“今天我必須問個明白，派出所的辦事效率實在太低了。”在西安打工的福建人小沈氣沖沖地說。因為著急考駕照，需要辦居住證，但他把資料提供給轄區派出所后，20天過去了沒有音訊……治安局政委周洪先安撫小沈不要著急，同時迅速與相關派出所聯系。原來是小沈沒有填寫暫住地址和聯系方式。小沈連聲致歉：“對不起，我誤會民警了。”掛了電話，周洪卻看出自身的問題來：“我們的工作還有很多需要改進之處，如果服務更細致周到，現場發現信息不全，就能更好地方便群眾辦事。”

　　有過吸毒史、戒毒成功的小文，最近又有了熟悉的難受感覺。怕控制不住自己，小文撥通了禁毒支隊支隊長袁輝值守的熱線電話。袁輝鼓勵小文說：“你有勇氣面對這個問題，就已經邁出了堅實的一步，我給你點贊。”袁輝既講述了戒毒后復吸致死的案例，同時又講了兩個戒毒成功的案例，鼓勵小文克服心魔：“染上毒癮并不等于宣判死刑，只要接受醫療機構和當地公安機關、街辦的幫助，積極參加社區戒毒，就有希望徹底和毒癮說再見。”“打完電話，我覺得心里輕松多了……”小文說。

　　西安市委常委、市公安局局長任軍號表示，“開門納諫”就是把群眾的困難和需求當成加強和改進公安工作的“指南針”，把群眾的意見和建議作為建設過硬隊伍的“導航儀”，讓公安隊伍建設永遠在前進的道路上。

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