海口13單位一把手變身話務(wù)員 現(xiàn)場解決市民投訴

????12日，海口市12345熱線辦公室熱鬧非凡，10多個單位的“一把手”或負(fù)責(zé)人，搖身一變，在這里當(dāng)起了“話務(wù)員”。

????12月9日，海口市委、市政府召開了12345熱線督辦件逾期辦理單位約談會議，要求13家被通報(bào)的12345熱線督辦件逾期未辦理的單位，認(rèn)真梳理問題，由單位“一把手”到12345前臺現(xiàn)場答復(fù)市民。

????“這位女士，您好！我這里是海南省政府綜合服務(wù)熱線。”12日，在現(xiàn)場，海口市交通局局長林健撥通市民電話后，先是禮貌地問好，然后自報(bào)了單位和姓名，接著詢問對方：“請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”

????“您上次是有提過關(guān)于40路公交車早上發(fā)班的建議嗎？”得到回應(yīng)后，林健告訴這位市民，海口市交通局已經(jīng)要求40路公交車調(diào)整到6時30分發(fā)首班車了，而且將監(jiān)督執(zhí)行情況。此外，海口所有公交車的首班車發(fā)車時間也全部提前到6時30分了。

????聽到對方連聲道謝，林健開心地笑了：“不客氣，應(yīng)該的，非常感謝您的投訴。歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，有您的監(jiān)督，我們的工作會做得更好！”

????一旁的話務(wù)員全程監(jiān)聽著這通電話，在通話結(jié)束后，立刻在辦理狀態(tài)欄錄入“已辦結(jié)，滿意”字樣。

????據(jù)了解，此次要求在線回訪答復(fù)的部門包括：秀英區(qū)政府、農(nóng)業(yè)局、電信局、市政工程維修公司等13個職能單位，參加的都是各單位主要負(fù)責(zé)人，還被要求不得無故缺席，否則必須向分管副市長請假。

????因此，各有關(guān)單位此次都高度重視本次回訪工作，認(rèn)真梳理辦件逾期的原因，提前做好了準(zhǔn)備。（記者單憬崗）

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