12月13日，全國網上信訪基層應用工作座談會在京召開。記者從會上獲悉，今年1至11月份，全國網上信訪量97.1萬件次，同比上升102%，有效減少了群眾信訪成本，實現了群眾少奔波、多受益。

　　據介紹，去年全國網上信訪工作會議以來，全國信訪系統深入貫徹落實中央決策部署，不斷創新和深化網上受理信訪制度，大力推進系統深度應用，網上信訪渠道進一步拓寬，逐步形成了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的工作模式，快捷高效地解決了大量信訪問題，受到社會廣泛關注和群眾普遍歡迎，得到中央領導同志充分肯定，網上信訪正逐步成為群眾信訪主渠道。

　　國家信訪局副局長范小毛在會上表示，以便民利民為宗旨，搭建更加方便快捷的網上信訪系統，國家信訪信息系統2015年1月1日上線運行以來，各地緊盯“縱向到底、橫向到邊”的目標，認真抓好系統的延伸覆蓋和整合對接，加快構建集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監督、評價于一體的全國網上信訪綜合應用工作平臺。目前，國家信訪局已實現了與全國31個省（區、市）和新疆生產建設兵團的省、市、縣三級信訪工作機構、8萬多個職能部門和鄉鎮（街道）、33個中央和國家機關部委的互聯互通。今年7月1日和9月1日，國家信訪局著眼移動互聯網時代需求，相繼開通手機信訪平臺和微信公眾號，進一步拓寬群眾訴求表達渠道。與此同時，各地還結合實際，積極探索，創新積累了很多深受群眾歡迎的有益做法。比如，浙江浦江、四川眉山建立“簡單信訪馬上辦”機制，對群眾的訴求做到快響應、快回復、就地辦。河南信陽創建“互聯網+民生手機短信平臺”，近兩年接收民聲短信8.5萬件，群眾形象地稱之為“民生110”。廣東龍門推出“信訪三字經”、客家山歌唱信訪等宣傳模式，引導信訪群眾“上網”反映問題。這些好經驗好做法，及時回應了群眾的訴求，滿足了群眾的需要，也推進了網上信訪工作創新發展。

　　信訪工作的核心是解決問題。網上信訪要有生命力，關鍵在于能解決問題，功夫要花在“網下”。記者從會上獲悉，各地緊緊抓住解決問題這個核心，嚴格落實責任，對網上信訪事項加大初次辦理、重復治理和積案化解力度，及時回應群眾訴求。今年1至11月，國家信訪局交辦和轉送網上信訪事項20.9萬件次，按期辦結率為87.9%。

　　針對如何著力推進網上信訪落地落實，范小毛強調全國信訪系統下一步要從四個方面下功夫：一是通過滿意度評價倒逼訴求化解。全方位接受群眾監督和評價，全程跟蹤評價結果，對群眾不滿意的加強分析，及時提醒、回訪、督辦，倒逼信訪部門和責任單位改進工作，及時有效解決群眾訴求。二是通過督查督辦推動問題解決。三是通過大數據分析促進政策完善。四是通過目標考核樹立解決問題導向。以信訪事項及時受理率、按期辦結率和群眾滿意率為重點，量化目標考核，引導把主要精力放在及時解決問題、化解矛盾上，樹立起良好的工作導向。同時，對因不作為亂作為引發信訪問題，或對信訪問題處理不力的，提請黨委政府進行責任追究。

　　山東、浙江和廣東廣州、四川成都等11家單位在會上作了交流發言。

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