海口網(wǎng)12月27日消息（記者鐘元韜 通訊員劉偉）27日，海口龍華區(qū)召開七屆政府第五次常務(wù)會，原則通過了《海口市龍華區(qū)12345熱線管理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法（審議稿）》），以此加強(qiáng)該區(qū)12345政府服務(wù)熱線工作，按照市熱線辦件處理執(zhí)行24小時(shí)登錄熱線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)查閱，30分鐘內(nèi)簽收辦件的新要求，快速響應(yīng)辦件處理機(jī)制，提高辦件辦理效率。

　　按照《暫行辦法（審議稿）》，龍華區(qū)將立即建立熱線辦件信息快速傳遞微信群、龍華區(qū)熱線聯(lián)絡(luò)員群、各熱線成員單位綜合協(xié)調(diào)微信群，以建立快速響應(yīng)熱線辦件處理工作機(jī)制；龍華區(qū)12345熱線成員各單位執(zhí)行24小時(shí)輪流值班制度；各熱線成員各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及熱線聯(lián)絡(luò)員手機(jī)保持24小時(shí)暢通，接到市熱線前臺或區(qū)熱線管理機(jī)構(gòu)工作人員緊急辦件類通知時(shí)，不得超過兩次不響應(yīng)，應(yīng)組織派人30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，與投訴人取得聯(lián)系了解情況，同時(shí)報(bào)告12345前臺。如辦件能當(dāng)場處理完畢的應(yīng)立即辦結(jié)；如當(dāng)場難一時(shí)完成的，應(yīng)做相適應(yīng)的安全保障處理后，再次將處理情況以電話報(bào)12345前臺，再繼續(xù)將辦件在承諾辦結(jié)時(shí)間前處理完畢，按正常熱線賬號反饋處理情況。

　　同時(shí)，《暫行辦法（審議稿）》明確，12345熱線首次派發(fā)的單位為首問單位，應(yīng)負(fù)首問責(zé)任，必須認(rèn)真對辦件內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致分析，抓住問題的主要方面。例如投訴類辦件的，要派人到現(xiàn)象核查；咨詢類辦件的，要依據(jù)法律法規(guī)、政策規(guī)定回答；如果不屬于單位管理轄區(qū)或不是單位職責(zé)的辦件，應(yīng)退回辦件，但必須寫明具體的依據(jù)、具體解決問題的路徑，最后建議轉(zhuǎn)到哪個(gè)具體單位名稱，否則不得退件。