開欄的話

　　新年伊始，萬象更新。我市開展“雙創(chuàng)”工作一年多來，持續(xù)發(fā)力，久久為功，不僅刷新了一座城，更錘煉了“馬上就辦”的嚴實工作作風，聽民情，解民憂，切實提升了市民的幸福感。從今天起，本報開辟《馬上就辦》專欄，全面展示各區(qū)各部門踐行“馬上就辦”精神，快速響應解決民生投訴問題的生動事例。同時，選取不作為、慢作為的典型案例予以“黑榜”曝光，進一步促進工作作風轉(zhuǎn)變，推動全市各項工作再上新臺階。

　　海口網(wǎng)1月4日消息（記者楊杰）剛剛過去的元旦假期，海口質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員張果平和吳振益是在處理市民投訴的路上度過的。接到永秀花園小區(qū)住戶何先生電梯故障投訴后，他們半小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，用“馬上就辦”的妥善處置獲得了住戶的點贊。自2016年年底以來，海口質(zhì)監(jiān)局全面提速市民投訴處理，通過建章立制和完善的配套機制，深入踐行“馬上就辦”精神，通過24小時值班處理的無縫銜接，一站式處理反饋切實快速解決市民投訴問題。

　　1月1日，正是元旦，家住秀英區(qū)永秀花園小區(qū)一期的何先生撥打12345熱線投訴小區(qū)14棟電梯經(jīng)常出故障，存在較大安全隱患。接到緊急投訴辦件后，當天值班的海口質(zhì)監(jiān)局特設(shè)處副處長吳振益和瓊山分局局長張國平迅速出發(fā)，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行核查處理。執(zhí)法人員路上同時聯(lián)系了該小區(qū)物業(yè)單位海口凱域資產(chǎn)管理有限公司和電梯維保公司海南澳普斯頓電梯公司，現(xiàn)場協(xié)助處置。

　　執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查了解到，小區(qū)14棟電梯一個月有五六次故障，如電梯運行抖動、電梯門不能自動開啟等，主要原因是電梯的多個關(guān)鍵構(gòu)件在臺風中受潮沒有及時處理，嚴重影響了安全使用。但是，對于執(zhí)法人員和電梯維保單位等多方商議出的“更換電梯相關(guān)構(gòu)件”這個最好的處理方式，小區(qū)物業(yè)公司對于這筆不菲的更換費存在較大疑慮，為此執(zhí)法人員做了大量耐心的勸導工作，并對小區(qū)在用電梯進行了全面排查。同時，為了徹底消除安全隱患，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，海口質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員當場向物業(yè)公司下達《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書》，要求立即停止使用故障電梯，消除事故隱患，經(jīng)檢測合格后方可正常使用。投訴人何先生接到執(zhí)法人員反饋后表示滿意。

　　“當天處理完投訴，已經(jīng)是晚上11點多了，執(zhí)法人員是在堅守崗位的路上度過了這個元旦。”當天值班的海口質(zhì)監(jiān)局副局長鄭廷安說，這僅僅是海口質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)馬上就辦高效處理市民投訴的一幕。為了全面提速處理工作，海口質(zhì)監(jiān)局出臺了專門的規(guī)定，進一步明確投訴處理的時限和流程，尤其消除下班期間、雙休日和節(jié)假日期間投訴處置的薄弱環(huán)節(jié)，完善了投訴處理工作支持保障體系，并首次出臺了包含13種問責情形和10種問責方式的問責規(guī)定，為快速處理市民投訴帶上“緊箍咒”。

　　鄭廷安認為，投訴舉報熱線是黨和政府密切聯(lián)系群眾的連心橋，通過建章立制，切實減少內(nèi)部不必要的審批環(huán)節(jié)，提高溝通的效率，用馬上就辦的“極速辦結(jié)”完善處理市民投訴的長效機制，讓市民在每一次投訴舉報的“件件有著落、事事有回音”中收獲便捷暢通舒心的獲得感。

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