原標題：去年我國公民出境旅游花費1098億美元

　　中國已是目前泰國旅游業最大的市場，且還在不斷增長。圖為在泰國曼谷，游客在大皇宮附近的一個路口等候（2016年2月11日攝）。

　　2016年7月18日，在意大利羅馬菲烏米奇諾機場，意大利文化與旅游部長達里奧·弗蘭切斯基尼（中）等嘉賓為羅馬至北京直飛航班重開剪彩。

　　從2016年夏天開始，赫爾辛基機場陸續推出一系列針對中國游客的服務項目。圖為在芬蘭赫爾辛基機場，一名中文向導為中國旅客解答疑問。（新華社發）

　　元旦假期雖短,但人們外出旅游度假的熱情依然高漲。驢媽媽旅游網最新發布的《2017元旦出游報告》顯示，元旦期間我國出境游人次是去年的2.47倍，而且很多游客越走越遠，不再只選擇港澳臺、新馬泰等傳統出境游熱門地點。業內人士表示，我國出境旅游市場正邁入理性增長階段，市場已經從早期的“走走走”“買買買”，發展到“慢慢慢”，未來5年至10年穩定增長基本面不會變化。而即將到來的春節假期,將迎來又一輪出境游熱。

　　需求依然旺盛 消費趨于理性

　　我國旅游產業近年來迅速發展，中國游客走遍全球，不僅為促進經濟社會發展增添動力，同時展示了中國對外開放形象，促進了與世界各地人民的交往。

　　“我國出境旅游已呈現良性發展態勢。”國家旅游局局長李金早表示，2016年，我國公民出境旅游人數預計達到1.22億人次，同比增長4.3%，旅游花費1098億美元。

　　業內人士表示，由于收入增長和旅游消費升級，以及簽證、航班等條件日益便利，中國出境旅游需求依然旺盛。記者了解到，每到節假日，都是中國游客出境旅游的高峰。在出境游目的地方面，根據攜程旅行網春節國際機票訂單數據分析，預計今年春節長假期間，中國臺北、曼谷、東京、新加坡、中國香港、普吉島、首爾、大阪、札幌、悉尼是機票預訂量最多的十大城市。

　　中國游客的出行模式也出現了一些重大改變。雖然東南亞依舊是最熱門的出境游目的地，客流量占比超過三成；日韓也熱度不減，占比達兩成。但是，越來越多的中國人喜歡前往歐洲、美洲和大洋洲等長距離旅游目的地。另有部分旅客還選擇了南亞、西亞、南美、非洲等小眾目的地。

　　與此同時，近年來中國游客的消費心態也趨于理性，爆買情況持續緩和，購物和旅游觀光呈多樣化趨勢。攜程旅游網相關負責人表示，同觀念守舊的父母相比，中國年輕游客更傾向于體驗當地生活特色，注重享受服務和文化體驗。他說，中國游客從過去的“走馬觀花”發展為更加注重休閑和度假等旅游體驗。這雖然減少了購物支出，但增加了酒店住宿和娛樂方面的消費。

　　為了滿足中國游客的新需求，除了常規產品外，針對特色主題產品，各大旅游企業也發揮各自優勢不斷推陳出新。同程旅游相關負責人告訴記者，同程推出了種類豐富的主題類產品，如游學、留學、旅拍、醫療等。其中，以旅拍為主題的“婚紗寫真·日本東京3晚5日婚紗攝影游”及海外游學主題的“名校學習·美國哈佛全真課堂13晚15天微留學”最受青睞。

　　市場潛力巨大 各國新政頻出

　　面對中國游客增多帶來的巨大市場機遇，各國頻頻推出新政，通過簡化簽證流程、改進在華簽證服務，以吸引更多中國游客。

　　為使中國游客赴韓國旅行更加安全方便，韓國旅游發展局推出了觀光警察制度、24小時旅游咨詢熱線等中文旅游服務。2016年10月份，韓國政府還推出了“不便投訴系統”。中國游客可以登錄韓國旅游發展局中文網站，點擊“旅游不便投訴”即可操作旅游投訴。這一系統有中文服務，中國游客可隨時查詢投訴處理情況和結果。

　　2016年是“中美旅游年”，美國推出包括鼓勵美國旅游行業開發更多有針對性的旅游產品和服務，推動航空部門提供更人性化服務等。同時，在美國的機場免稅店和奧特萊斯，有很多面向中國游客的服務，比如銀行定期會有促銷活動，用銀聯卡消費到一定金額就會有折扣。

　　除此之外，澳大利亞宣布將對中國公民實行10年多次“常旅客簽證”。這是澳大利亞首次對外國公民發放10年多次簽證，以此吸引更多中國游客。法國實行更加便利的簽證發放措施、提高住宿和餐飲等服務質量等，盡力增加中國游客在法停留天數。新西蘭決定改善港口設施以便利大型游輪停泊、擴展國際航線，以吸引中國游客。

　　記者了解到，中國公民出境旅游目的地已擴大到151個國家和地區。外交部公布的信息顯示，中國去年又與10多個國家和地區達成新的便利人員往來安排。截至2016年12月初，同中國實現簡化簽證手續的國家已有40個，持中國普通護照可以有條件免簽或落地簽前往的國家和地區已達57個。

　　糾紛仍有發生 游客素質提升

　　近年來，因交通便利、簽證門檻降低等原因，我國游客出境游人數不斷增加。在出境旅游業發展的同時，旅游糾紛也難免發生。

　　記者梳理發現，除了簽證原因外，還有以下原因導致“出境游”糾紛不斷。比如，旅行社使出“調包計”，游客莫名被“轉團”；旅行社不合理增收費用；客觀原因未能成行或旅行社擅自減少、變更旅游項目等，游客要求退費；游客在合同指定購物點或非指定地點購買的物品存在質量瑕疵；境外旅游意外受傷，回國后要求旅行社賠償等。

　　對此，國家旅游局監督管理司負責人表示，出境旅游，游客要做好出行、應急及維權準備。旅游者在選擇旅行社時，應嚴格審查旅行社是否具有旅游業務經營許可證、營業執照和出國（境）旅游業務經營權，切莫貪圖價格低、優惠多。建議消費者購買旅游產品前，在旅游行政管理部門官網或向旅游部門查詢旅行社的資質情況。出行前，消費者應充分了解旅游目的地的相關法律、風俗習慣及其他注意事項，與組團社訂立書面旅游合同，對旅游行程中交通、住宿、餐飲服務、游覽項目（包括自費項目）、購物次數、是否轉團、違約責任等仔細審核，了解清楚內容后再填寫，切莫貪圖方便草率簽訂合同。選擇自駕車出行的旅行者應設計好行車線路，對車輛事先做好全面檢查，備好充足的食物和水。購物時，要注意查看購物地點的營業執照及商品合格證書，保存好購物小票。如遇旅行社欺詐或導游誤導、欺騙、脅迫參加自費活動行為，回國后，可向旅游主管部門舉報。

　　同時，記者也注意到，盡管旅游糾紛時有發生，但在國家文明游的宣傳引導下，中國游客的整體素質普遍提高，中國游客在各國是最受歡迎的游客群體之一。據攜程旅行網對數百位攜程領隊的調查發現，90%的領隊認為，2016年上半年中國出境游客文明程度有提升或者明顯提升。有專家認為，這種變化主要源于中國政府倡導下的文明旅游教育，以及各旅行社對導游等從業人員的專業培訓，使得中國游客在第一時間了解當地的法律法規、風土人情和禁忌。（記者鄭彬）

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