新華社昆明２月７日電題：云南麗江再曝“游客被打”事件調(diào)查

　　新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者字強(qiáng)　林碧鋒　楊靜

　　近日，網(wǎng)絡(luò)曝出云南麗江連續(xù)發(fā)生“游客被打”事件，引發(fā)社會(huì)公眾對(duì)麗江旅游安全秩序的擔(dān)憂。“游客被打”事件為何會(huì)接連發(fā)生？是什么原因造成“游客被打”？當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門針對(duì)問(wèn)題采取了哪些切實(shí)可行的措施？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

　　打人方：認(rèn)錯(cuò)并公開(kāi)道歉

　　“不想再理會(huì)這件事情了。”這次麗江“游客被打事件”中的被打游客趙某，７日在接受記者采訪時(shí)表示，希望相關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管，呼吁游客提高自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)他建議不要因此誤讀麗江。

　　２月４日，趙某發(fā)微博稱，自己一家８人到云南麗江古城一家飯店吃飯，因催著上菜被辱罵，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，后被飯店人員追打、尾隨。麗江古城警方５日通報(bào)證實(shí)此事，并對(duì)打人者文某等５人處以行政拘留和罰款。

　　６日，飯店店主曾女士在網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)發(fā)文致歉，講述事件經(jīng)過(guò)。她稱“事出有因”：被打游客趙某謾罵老人并摔碗在先，態(tài)度蠻橫且拒絕道歉。事發(fā)當(dāng)天的監(jiān)控視頻隨即傳出。從視頻中可以看到，一男子隨手摔了服務(wù)員剛端上桌的一碗豆?jié){。曾女士指出，摔碗者就是趙某。

　　曾女士發(fā)文稱，當(dāng)天上午１０時(shí)左右，游客趙某一行八人，第三次來(lái)到飯莊就餐。因一碗豆?jié){上遲了，沖著曾女士的母親大吼，老人解釋之后，趙某依然大喊大叫。待豆?jié){上桌之后，趙某一手將碗摔在地上。曾女士上前與之理論，趙某依然罵罵咧咧。

　　隨后，曾女士聯(lián)系男子文某前來(lái)協(xié)助處理，文某到來(lái)之后雙方僵持不下。趙某報(bào)警，經(jīng)警方協(xié)調(diào)后，趙某一行人離開(kāi)飯店。行至一巷子口時(shí)，文某伙同若干人對(duì)趙某實(shí)施毆打。隨即，警察返回現(xiàn)場(chǎng)，將動(dòng)手的人一一抓捕。經(jīng)麗江市古城區(qū)司法鑒定中心鑒定，趙某為輕微傷。

　　麗江市古城區(qū)警方７日證實(shí)，網(wǎng)上所傳視頻屬實(shí)。曾女士告訴記者，網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)文章確實(shí)為自己所寫，己方打了人，為此深感抱歉，甘愿受罰。“希望各界人士理性對(duì)待此事，不要放大偶然事件，少一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)暴力，多一點(diǎn)理解與尊重。”曾女士說(shuō)。

　　網(wǎng)友：必須加強(qiáng)監(jiān)管

　　近期，麗江接連曝出兩起游客被打事件。記者梳理發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友因此質(zhì)疑麗江旅游安全，也表達(dá)了擔(dān)憂。網(wǎng)友“大福”表示：“想去又卻步，愿云南山水常青。”網(wǎng)友“滄桑的世界點(diǎn)著燈”則說(shuō)：“對(duì)監(jiān)管不力的要撤職，對(duì)野蠻無(wú)理的要嚴(yán)懲，不要讓一些人的不文明行為糟蹋了天然的美景。”

　　隨著事件調(diào)查結(jié)果的公布，更多網(wǎng)友的觀點(diǎn)更趨理性客觀。網(wǎng)友“云霏煙雨”表示：“去過(guò)云南三次，春節(jié)剛?cè)ミ^(guò)，感覺(jué)民風(fēng)不錯(cuò)，遇到的店家都很好。其實(shí)此類糾紛在很多地方也有，俗話說(shuō)‘一個(gè)巴掌拍不響’，不應(yīng)該刻意放大。”

　　作為一名去過(guò)云南昆明、大理、麗江、西雙版納旅游的游客，張?jiān)姷t認(rèn)為，出去旅游享受一方風(fēng)土人情、玩得開(kāi)心才是重點(diǎn)，游客有時(shí)也需要學(xué)會(huì)入鄉(xiāng)隨俗。一方面，當(dāng)?shù)貞?yīng)該提高旅游接待水平，以熱情好客的姿態(tài)去迎接游客；另一方面，熱門旅游區(qū)游客多，服務(wù)質(zhì)量有時(shí)跟不上，游客也需要理解和包容。

　　針對(duì)網(wǎng)上質(zhì)疑云南旅游安全的一些聲音，云南人張極坦言，有關(guān)部門必須采取積極措施整治旅游亂象。

　　專家：理性看待事件，監(jiān)管需要出實(shí)招

　　針對(duì)麗江連續(xù)曝出“游客被打”事件，麗江市旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，麗江旅游環(huán)境整體上是安全的，發(fā)生游客被打事件屬偶發(fā)，希望廣大網(wǎng)友不要偏聽(tīng)偏信，理性客觀看待事件本身。

　　該負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)麗江旅游發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)以及不規(guī)范問(wèn)題，麗江市已經(jīng)召開(kāi)專題會(huì)議研究部署，出臺(tái)了《麗江市深入開(kāi)展旅游行業(yè)整治規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作方案》，集中整頓包括不合理低價(jià)游、欺客宰客等不規(guī)范現(xiàn)象，集中查處一批典型案件，深化行業(yè)協(xié)會(huì)改革，加強(qiáng)行業(yè)自律，深化執(zhí)法體制改革，加強(qiáng)綜合監(jiān)管。

　　而對(duì)于“麗江接連曝出旅游亂象”的問(wèn)題，不少專家建議，規(guī)范麗江旅游秩序刻不容緩，需要出實(shí)招。

　　云南納西學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊福泉認(rèn)為，連續(xù)發(fā)生在麗江的兩次游客被打事件，在一定程度上反映出麗江旅游秩序急需進(jìn)一步規(guī)范，旅游監(jiān)管等相關(guān)部門需要完善應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)公布事件真相，回應(yīng)社會(huì)公眾關(guān)切。

　　楊福泉建議，相關(guān)部門應(yīng)該深刻反思，吸取教訓(xùn)，集中整治，加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范旅游秩序，保障游客人身安全，加強(qiáng)游客安全教育，預(yù)防類似事件再次發(fā)生，一定要為廣大游客提供安全、文明、舒心的旅游環(huán)境。

　　同時(shí)，楊福泉也表示：“廣大游客也需要提高安全防范意識(shí)，更要提高自身文明素養(yǎng)，遵守旅游法規(guī)，對(duì)自身言行負(fù)責(zé)，做文明游客。”

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