近日，家住資陽世紀城桂花苑的一住戶趙女士向記者反映，自己的包裹被快遞員送到小區附近一茶樓，取件需繳納1元錢的快遞代管費。趙女士有些不理解，認為小區門衛室可以免費放快遞，為何要送去茶樓并繳納1元錢才能把自己的快遞帶回家?2月16日，本網記者來到該小區進行了走訪調查。

　　住戶：到快遞員指定處取件需繳納1元錢?

　　當天上午9時，記者來到資陽市世紀城桂花苑附近見到了趙女士，回想起此前的經歷，趙女士表示，當時快遞員通知取件并未說還要給錢，自己去了茶樓才知道。考慮到錢不多只有1塊錢，雖不太理解，也支付了這所謂的“代管費”，才把自己的快遞取走。

　　幾周后，趙女士再次網購，經過上次的“代管費”事件，趙女士已不愿意將快遞再次放在茶樓代管。但這一次發生的事情讓趙女士更加生氣。“當天，因為我在開會，沒有及時接聽快遞員的電話。不一會兒，便收到快遞員的一條短信告知包裹又被放在了某茶樓。”趙女士感覺有些疑惑，“明明我們小區的四號門門衛室可以免費放快遞，而且自己的快遞放在那里從沒丟失過，為何不經自己同意快遞再次被放到了茶樓?”趙女士表示，小區有那么多住戶，每人拿一件快遞就收取1塊錢，一年下來，也是一筆不小的數目。

　　該小區另一位住戶李女士也證實了該小區茶樓的確存在領取快遞收錢的現象。據李女士介紹，2月15日下午，她的快遞到了，由于在單位上班，她讓快遞公司的工作人員將快遞放到四號門門衛室。快遞公司工作人員則表示，“放門衛室不安全，還是放在茶樓，下班記得去取。”當日下午下班，在茶樓領取快遞時，茶樓老板收取了1塊錢的代管費。

　　物業：接收快遞非“分內事” 可幫忙接收不負責保管

　　針對這一現象，記者隨即向該小區1號門門衛室內的物業公司工作人員了解了情況。該物業公司工作人員表示，快遞公司屬于商業經營，把快遞包裹送到收件人手中是本職工作。對于物業公司來說，他們沒有義務代收包裹，這不在物業公司服務范圍之內。

　　該物業公司工作人員告訴記者，“郵政的包裹必須由物管接收，可以放在這里。每次郵政快遞人員來了也都進行了登記，業主取快遞要簽字確認。以前其他快遞也可以放，但其他快遞把包裹丟到門衛室就走了，久了他們就有了惰性，不按要求送到業主手中。本來平時來我們這里繳費的住戶多，辦事的也比較多，房間又比較小，很怕包裹拿錯。我們如果隨時派人看護、收發包裹，這無形中加重了物業的財力、人力、精力支出。”

　　為了方便住戶，物業公司決定小區內的所有快遞都可以免費放在四號門門衛室，但物業只負責幫忙接收包裹,不負責保管。如果業主實在不方便接收包裹，可與快遞員協商放在某地去取或者直接放在四號門門衛室，只是放在門衛室的包裹，我們是不承擔保管責任的。物業公司工作人員表示。

　　快遞員 ：包裹放門衛容易掉 放茶樓安全有保障

　　在走訪調查中，一輛裝滿包裹的快遞送貨車停在了桂花苑的門口，該快遞工作人員正在撥打電話請住戶下來接收快遞。該工作人員告訴記者，“香樟苑、桂花苑這上面住著幾千戶人，包裹最容易掉。由于公司要求時效性，上午的時間段出來送快遞，下午3、4點就要看是不是空車而返，不是空車就要罰錢。如果住戶的電話存在無人接聽或者關機的情況，會選擇把快遞放在茶樓，放門衛怕不安全，掉了我們要賠償。拿回去又要作為‘問題件’處理，到時就需要住戶親自去取件，比較麻煩。”

　　該工作人員告訴記者：“我們每次過來都差不多要停留一個多兩個小時，挨著打電話請住戶下來取，如果住戶沒有及時下來拿還會打電話催。大部分住戶由于白天要上班，出于安全考慮，會要求放在茶樓，用1元錢買個安全，大部分住戶也能夠接受。而也有部分住戶不愿意放在茶樓，和我們溝通后，我們也會按住戶的要求放在門衛，只是掉了要請住戶自己負責。”該工作人員還表示，“以前遇到過一個住戶，要求把快遞放在門衛室并答應安全問題自己負責，但掉了還是向我們索賠，我還賠償過1000多元的東西。很無奈。”

　　律師：快遞員違反了行業規則 可建立代收點或快遞柜

　　針對此次事件，快遞員未經收件人同意，將快遞放在小區附近的茶樓，由茶樓收取代管費，這樣操作是否合理?對此，記者采訪了四川廣力律師事務所的刑律師。刑律師表示，快遞員沒有經過收件人合法授權就把快遞放到茶樓，茶樓還收取了費用，這個違反了快遞業的行業規則，快遞員應將快遞當面交給收件人。若收件人無法及時接收快遞，一般由當地物管公司代收，或由小區的業委會和物管公司協商辦法解決。

　　北京市中銀(成都)律師事務所的鄧律師也表示，從法律上講，物業是沒有代收義務的，快遞公司送快遞，應由本人簽收，或者可以讓物業公司、快遞公司雙方聯手建立一種簽收制度。

　　鄧律師建議，快遞公司可以在一個小區或者幾個小區之間建立一個代收點，并與物業公司建立合作關系，但不限于門衛義務接收，可以簽訂有償服務協議，經業主委托后，需由物管代為簽收和存放的快遞，快遞企業須按協議向物管支付一定金額的服務費。物業公司可以在小區管理處設置專門的快遞柜，安裝監控探頭，配備專職人員，以更好地為業主提供這項服務。

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