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消費維權能否天天享受“3·15速度”

海口網　http://www.333424.com　時間：2017-03-17 15:55

3·15晚會再次引來廣泛關注。今年，互動百科、耐克等多家公司被晚會現場點名。值得一提的是，節目播出后乃至播出過程中，很多企業已就相關情況作出道歉聲明，各地監管部門則迅速出動，結合晚會曝光情況進行查處。

一年一度的3·15晚會，越來越成為公眾生活中的一件大事。老百姓圍觀之余，據說很多企業的公關部門更是膽戰心驚，圍坐在電視機前祈禱不要出現自己公司的名字。今年3·15晚會一邊播出，一邊在社交媒體上呈現刷屏之勢。論討論熱度，要是3·15晚會自稱“晚會界”第二，可能也只有春晚敢稱第一了。

而這一次晚會讓人留下深刻印象的，就是所謂的“3·15速度”——一個字，快！一方面，是被點名企業的認錯之快。比如在3·15的前幾天，網上已經流傳了一份被點名企業的道歉聲明模板，寫得“有板有眼”。而縱觀近年來被曝光的企業，莫不是在第一時間就發出道歉。有網友戲稱，“不管大事小事，先認錯才是正事”，就是這些聲明的共同點。

另一方面，監管部門的查處之快表現更加突出。比如據央視財經頻道報道，今年被點名“拉黑”的第一家企業互動百科網，僅在節目播出后不到半小時，就被北京相關部門查處，現場執法人員發現的一些技術服務合同，已能反映出有企業是通過付費形式對自身進行宣傳；此外，被曝光的山東省成武旺泰飼料有限公司、鄭州視科視光有限公司等，均在節目播出后半小時到幾小時內遭到各地執法人員的快速查處。可以說，大部分被點名的企業，被查處都在幾個小時內。

“3·15速度”在讓人拍手稱快之余，又給人們帶來了反思：如果不是3·15晚會曝光，這些不法企業還會如此迅速地“乖乖服軟”，監管部門還會如此迅速地“雷霆出擊”嗎？當然，為了晚會的節目效果，一些查處行為不排除是記者聯系監管部門出動。但在日常生活中，普通消費者在維權道路上，也希望獲得與3·15晚會相似的“待遇”。普通消費者維權，往往需要克服各種難關，需要花費巨大的時間和精力，結果也不一定會滿意：面對投訴，企業未必會“不管大事小事，先認錯才是正事”，而很可能是“不管大事小事，先抵賴才是正事”；而找相關部門投訴，往往也要面臨復雜而高成本的舉證程序，通常還有遙遙無期的等待。

　　新華社曾報道總結了消費維權的三大難關，流程長、商家不配合、監管跟不上，報道稱走完維權全流程的消費者往往需要一年乃至數年精力的投入，除非案值特別巨大或者消費者決心特別堅定，一般小額乃至中額的維權主張，消費者最終往往選擇放棄。各地媒體報道中也有太多現實案例。有人耗時一年與商家打官司，雖然勝訴但賠償還不夠付律師費；有人懷疑家具甲醛超標，光是鑒定是否超標就需要支付每件家居600多元的送檢費用，而整套家具價格不過1000元，最終選擇退款了事，“不想折騰了”……在我們的生活中，這樣的事情絕不是個例。

　　當然，隨著新消法的實施，消費者維權獲得處理的速度總體來看有提升趨勢。比如很多商家推出了“先行賠付”等制度，很多地方的監管機構通過官方微信就可以投訴，大大降低了維權門檻。但與消費者的期待相比，這一進步的速度還應再快些，更應早日趕上“3·15速度”。讓維權更快、更簡單，才會讓消費者真正有“上帝”的感覺。