漫畫/高岳

　　□　本報記者 王瑩

　　海外代購、人肉回國、原單正品……隨著國內(nèi)消費群體的需求不斷增大，海外代購已經(jīng)不滿足于在各大購物平臺上駐足，而是將版圖擴展到微信“朋友圈”當中，將具有一定私密性的社交平臺變成了爭奪客源的新戰(zhàn)場。

　　今年3月15日，《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》開始正式施行，網(wǎng)購消費者的“后悔權(quán)”得到進一步保護。但在辦法里，只規(guī)定了“網(wǎng)絡交易平臺提供者應當引導和督促平臺上的網(wǎng)絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務”，并沒有將所有網(wǎng)絡平臺都納入其中。由此可見，微信社交平臺并不屬于網(wǎng)絡交易平臺，通過微信朋友圈進行購買的商品或不適用該辦法。

　　代購真假難辨

　　“朋友”照樣不靠譜

　　福建省泉州市的市民劉麗(化名)是位網(wǎng)絡購物達人，近兩年她開始接觸海外代購。她同時也有每天翻看微信朋友圈信息的習慣，看得多了，就發(fā)現(xiàn)有些朋友在微信里推薦國外的商品或者轉(zhuǎn)發(fā)朋友代購的廣告消息。

　　劉麗覺得有朋友推薦，商品質(zhì)量應該沒問題，價格也很公道，就動了心。去年5月初，她在自己的朋友圈里看到朋友小林發(fā)布的代購信息，稱有同學在美國留學，可以幫忙買包，便花了幾千元購買了一個品牌女包。收到貨后，她的心情卻不是很美麗。

　　因為經(jīng)過和國內(nèi)專柜的對比，劉麗發(fā)現(xiàn)包的質(zhì)量和細節(jié)看上去和正品有一定差別。她在微信上委婉地向小林說出了自己的疑惑，但朋友卻一口咬定包是正品，且不能退貨。后來她再聯(lián)系小林，卻發(fā)現(xiàn)自己已被拉黑，打電話對方已關(guān)機。

　　像劉麗一樣愛美的女孩子還有很多。住在北京的楊小姐是時尚奢侈品的忠實用戶，喜歡追逐明星同款。和小麗的境況不一樣的是，她選擇海外代購的原因不是因為省錢，而是因為她喜歡的這些明星同款國內(nèi)沒得賣。楊小姐兩年前在網(wǎng)絡搜索引擎中輸入“意大利代購”這個關(guān)鍵詞進行搜索，并在一個網(wǎng)友回答的帖子上發(fā)現(xiàn)了一個專門做意大利代購的個人微信號。

　　“對方是個年輕姑娘，打扮很時尚，說自己在意大利留學，兼職做代購?！睏钚〗惚硎?，自己起初也不敢買，只是一直保持著關(guān)注，經(jīng)常翻看對方的朋友圈。這個微信號的封面即為代購的咨詢和購買流程信息，每天發(fā)布的信息都是一些名牌產(chǎn)品照片和價格，偶爾也有顯示國外生活的內(nèi)容。看得多了，楊小姐覺得對方的可信度越來越高。

　　接下來的兩年時間里，楊小姐花費了近7萬元從這個代購賣家手上購買名牌產(chǎn)品，有皮包、皮鞋好幾種。由于最近一次購買的東西感覺有異樣，楊小姐將近幾次購買的商品都拿到鑒定機構(gòu)進行鑒定，結(jié)果被告知均為假貨。楊小姐第一時間在微信中聯(lián)系賣家，對方則拒絕退換貨。

　　目前，楊小姐已向派出所報案。但她并不知道賣家在國內(nèi)住在哪里，只知道她支付寶賬號綁定的手機，顯示地在陜西咸陽，其他均一無所知。因此對于接下來的索賠，楊小姐很是擔心。

　　個人代購成風

　　微信陷維權(quán)“泥淖”

　　去年7月21日，甘肅省工商行政管理局在發(fā)布的《2016年上半年信息分析報告》中指出，去年上半年，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務類咨詢同比增長100.04%，微信網(wǎng)購糾紛正在以成倍的速度迅猛增長。

　　據(jù)分析，微信代購目前主要存在三個方面問題：一是偷稅漏稅。代購者將商品從海外帶入國內(nèi)或者直接郵寄回國，逃避了繳納進出口關(guān)稅。二是維權(quán)難。消費者一般不知道代購者的真實姓名，很多代購店鋪沒有正規(guī)注冊，只要經(jīng)營者將消費者從好友名單中刪除，就無法繼續(xù)聯(lián)系。三是真假難辨。賣家多以“代購商”自居，銷售的卻是高仿商品，以低廉的價格蒙騙消費者。

　　此前“入坑”的劉麗在聯(lián)系賣家無果后，也曾向當?shù)毓ど滩块T咨詢過如何維權(quán)。泉州市工商局相關(guān)負責人表示，去年至今，該局已經(jīng)接到10多件類似的咨詢件。這類借助微信個人賬號從事銷售和代購商品活動的主體與“微商”有著很大的區(qū)別，除了建議走司法途徑來解決微信購物糾紛，目前還沒有更好的方式來幫助消費者維權(quán)。

　　新消費者權(quán)益保護法的適用對象是經(jīng)營主體?！拔⑸獭倍酁橥ㄟ^微信公眾號和訂閱號經(jīng)營的商家，一般是有實體店鋪并在工商部門登記注冊，需提交工商營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)材料，經(jīng)微信平臺開辦方騰訊公司的認證后方可開辦，屬于經(jīng)營主體。因此如果與“微商”產(chǎn)生交易糾紛，仍然適用新消費者權(quán)益保護法。

　　而大部分在微信上從事代購的經(jīng)營者都是使用個人注冊的賬號，無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔保、無第三方交易平臺，買賣行為也只能屬于個人私下交易，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者也不受新消費者權(quán)益保護法的保護。

　　盡管有諸多律師曾對此支招，認為特定的主體如果不能算作經(jīng)營者和消費者的關(guān)系，還可以適用合同法，買賣合同關(guān)系同樣受到法律保護，但實際情況卻不容樂觀。

　　微信個人代購交易的門檻極低，建立朋友圈的好友也不一定是實名，加上缺乏完善的交易系統(tǒng)，因此在訴訟中，如果僅是通過微信聊天完成的交易，消費者很難提供充分的證據(jù)，許多消費者都像楊小姐一樣，連對方姓名、地址、聯(lián)系方式都不清楚，可以提供的信息極為有限，維權(quán)難度也相應增加。如果碰到直接刪除好友或更換賬號的賣家，消費者也只能眼睜睜看著對方逃避責任。

　　其實，早在去年4月，福建省消委會就表示，目前微信購物仍屬于個人私下交易，不受新消費者權(quán)益保護法保護。雖然消費者還可以通過合同法走司法途徑來解決微信購物糾紛，但投入的成本可能遠遠高于商品本身的價值，因此建議一般不要采用微信購物。

　　面對維權(quán)難題

　　可借“電商”監(jiān)管經(jīng)驗

　　隨著微信私人代購的興起，包括福建、遼寧在內(nèi)的多地消協(xié)都已提示消費者，對于私人代購者的監(jiān)管難度要大得多。由于“微商”本身即是一種新型的電商模式，問世時間較短，目前缺少職能部門監(jiān)管，存在經(jīng)營混亂、質(zhì)量無保障、維權(quán)難等問題，因此針對微信個人賬號從事的經(jīng)營活動就更加難以監(jiān)管。

　　在這種情況下，那些利益受損投訴無門的消費者以及貨真價實的商家都希望找到一個靠山，呼喚相應監(jiān)管到位，來維護共同權(quán)益。

　　具有借鑒意義的是近年來國家對“電商”的監(jiān)管?！半娚獭鳖I(lǐng)域的消費投訴近年來持續(xù)攀升，維權(quán)難也是消費者反映的普遍問題。近日，國家工商總局出臺的關(guān)于切實加強12315消費者權(quán)益保護工作的意見指出，在提高12315專用電話暢通率的基礎上，將強化12315互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)受理渠道建設，推進12315接入網(wǎng)購平臺。

　　意見指出，各地工商和市場監(jiān)管部門將繼續(xù)推動社會共治、營造安全放心的消費環(huán)境。各地將積極推進12315進網(wǎng)絡交易平臺、電視購物平臺等經(jīng)營主體工作，引導和督促經(jīng)營者設立“消費維權(quán)服務站”，健全不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋皶r受理和處理消費者投訴，并落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度。

　　在此之前，不少“電商”企業(yè)與12315平臺的互通機制已有先例。去年“3·15”期間，中消協(xié)對外宣布，在蘇寧易購、京東、淘寶、唯品會等17家電商企業(yè)啟動電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)平臺。隨著該意見還有《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的出臺，今年啟動該平臺的“電商”企業(yè)勢必也會增加。

　　事實上，早在2014年，騰訊已經(jīng)在微信平臺開展“雷霆行動”，呼吁將微信朋友圈與營銷平臺區(qū)分開來。一方面對部分通過大量添加好友從事商業(yè)營銷的個人微信號進行聯(lián)系人數(shù)量限制，另一方面對用戶舉報較多、涉及假貨及商業(yè)侵權(quán)的微信號，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進行處理。

　　微信團隊還表示，今后將會“通過后臺風控體系持續(xù)優(yōu)化，不斷加強審計風控能力。也會配合相關(guān)執(zhí)法部門對違法違規(guī)行為進行嚴厲打擊”，并邀請著名品牌方加入，與微信團隊一起對用戶舉報的售假賬號進行鑒別核查。品牌方鑒別舉報線索真?zhèn)?，微信團隊結(jié)合后臺數(shù)據(jù)視情況執(zhí)行封號、刪除相關(guān)侵權(quán)內(nèi)容等操作，形成微信用戶舉報——品牌方鑒假——微信團隊核實處理閉環(huán)。

　　除了市場監(jiān)管，消費者自身也可以在網(wǎng)絡購物環(huán)節(jié)中把好第一道關(guān)。為此，福建省消委會提醒廣大消費者，網(wǎng)絡購物盡量選擇信譽較好、證照齊全的大型電商平臺，這類平臺的付款有嚴格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方面快捷。泉州市工商局相關(guān)負責人也提醒廣大消費者不要輕易在不知名的網(wǎng)站或者朋友圈內(nèi)進行網(wǎng)購，也不要輕易加陌生“海外買手”為好友，在遇有陌生好友添加請求時，應確認并核實其真實身份，防止被不良商家利用。

　　目前，微信好友發(fā)布廣告分兩種，一種是好友發(fā)布的廣告，另一種是好友轉(zhuǎn)發(fā)的廣告。遼寧消協(xié)也提示消費者，對微信好友發(fā)來的消息，尤其是陌生鏈接，最好提高警惕；對于好友轉(zhuǎn)發(fā)的廣告要反復確認，如果無法保證產(chǎn)品來源，就不要購買。

　　此外，要警惕虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量風險，不輕信曬出的購物小票和物流單圖片，價格過低的商品要謹慎購買。對于食品、保健品、化妝品等涉及人身健康安全的商品，不要輕易購買。同時，多了解產(chǎn)品原料、產(chǎn)地和外包裝等產(chǎn)品信息，如有條件，多與產(chǎn)品實物或官網(wǎng)上的商標和外觀對比。

　　在確定購買后一定要選擇好交易方式。如果賣家要求進行銀行轉(zhuǎn)賬或者支付寶直接付款，消費者要提高警惕，盡量選擇淘寶等第三方交易平臺交易。即使出問題，也可以申請退款退貨，避免財物兩空。

　　最后，通過移動社交平臺購物時，一定要注意保存好交易過程記錄，核實對方姓名、所在地等信息，還要注意保存好聊天記錄、交易信息單在內(nèi)的涉及商品服務的數(shù)量、型號、質(zhì)量、承諾等關(guān)鍵性交流信息，并要求銷售方提供購物憑證，如訂單截圖、收銀單據(jù)及出售商家的聯(lián)系方式、物流運輸證明等，便于維護自身權(quán)益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時投訴舉報。

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