頻遭“滑鐵盧”的百貨業去向何方？——從北京SOGO“撤柜潮”說起

　　新華社北京4月25日電

　　新華社記者于佳欣、高健鈞

　　坐擁北京宣武門黃金地段的SOGO莊勝崇光已有近20年歷史，這個曾經見證并創造百貨業輝煌的高端商場，從去年底至今持續經歷著令人尷尬的“撤柜潮”，引發了消費者和業界的廣為關注。

　　相對于今年一季度消費對經濟增長的貢獻攀升至77.2%的佳績，傳統百貨業發展卻在放緩，頻遭“閉店潮”。在這些個案的背后，如何通過供給側改革振興實體百貨業，值得思考。

　　高端商場遭遇“撤柜潮” 個性與共性問題并存

　　莊勝崇光百貨于1998年開業，曾是北京單體面積最大的商場之一。“地處黃金繁華位置，從一度輝煌走到面臨調整凋零，讓人覺得惋惜。”一些業內人士發出這樣的感慨。

　　記者近日在走訪SOGO莊勝崇光百貨老館時發現，一層的高檔化妝品專柜全部撤銷，成了服裝大賣場，二、三層正常營業，四、五、六層的銷售柜臺已人去樓空。在之前的很長時間里，逛SOGO是不少消費者擁躉的時尚生活方式，而今這里卻漸成了大賣場。

　　男裝品牌九牧王的銷售人員告訴記者，一層大部分男裝品牌原來都在四、五層經營，但因為商場要進行整頓，便轉移至一層銷售。

　　“正在等商場通知，具體原因不好說，反正我們的服裝在這個月合同到期后也就撤出SOGO，所以商品都是賠本甩賣。”服裝品牌“城市駱駝”的銷售人員說。

　　關于SOGO未來發展，各方傳聞不斷，有的說是SOGO多元投資失誤導致，也有的說商場要走向關閉，還有的說這里將改為寫字樓。對于種種傳言，SOGO方面始終保持緘默。記者試圖聯系采訪商場有關負責人被婉拒。

　　業內人士表示，在電商大潮澎湃興起的背景下，SOGO走向蕭條，盡管在很大程度上與其主營業務調整和自身經營不善有關，但也從中折射出我國傳統百貨業發展面臨的共同困境。

　　據中國商業聯合會、中華全國商業信息中心統計，2016年，全國百家重點大型零售企業零售額同比下降0.5%，降幅相比上年擴大了0.4個百分點。華堂、百盛等老牌百貨在北京關閉部分門店，進一步引發百貨業是否再遇寒冬的質疑。

　　品牌少、個性缺、不好玩，百貨業需“自我把脈”

　　個性問題固然為主因，但事件透露出的百貨業更深層次的問題更值得重視。

　　業內人士認為，SOGO一直以傳統的百貨形態經營，受電商沖擊嚴重，也不具備價格優勢。加上北京南城新建的不少商圈對客戶分流的影響，最終造成了如今的尷尬局面。

　　其實，這在百貨業中并非個例。記者在走訪位于朝陽區東大橋附近的藍島大廈時發現，雖然離使館區不遠，但商場內冷冷清清，營業員比顧客數量還要多。不少名牌服裝打出3至5折的優惠價，卻無人問津。

　　百貨零售業近些年頻遭閉店，顯示出發展的嚴峻態勢。除了受實體經濟增長放緩，租金成本高企，電商沖擊等影響，百貨業自身還有哪些值得反思的地方？

　　中國連鎖經營協會副秘書長彭建真指出，現在涌現出網購、海淘、代購等多種模式，消費者有更多選擇，實體店如僅靠打“價格戰”而不推出性價比高的產品，勢必不能長久。

　　百貨業的聯營扣點模式，也被認為是導致其走向衰落的重要原因，自采自營則被視為拯救百貨業的“良藥”。“由買手直接從廠家購貨，信譽、特色、成本上都有諸多優勢。”北京電子商務協會副秘書長魏波說，而且能推出更多滿足消費者個性需求的品牌，打造百貨店的軟實力。

　　日前，王府井集團就推出自有品牌“王府井夢工廠”，展示帶有北京文化符號的自主設計文創產品。盡管整體定價處于中上水平，但相比其他品牌店的人流，這里卻吸引了更多的顧客。

　　在彭建真看來，國內外百貨業面臨的一個普遍問題是對年輕消費者的吸引力不夠，缺乏新奇好玩的體驗。不少百貨店嘗試多元化經營，但多是增加餐飲和簡單娛樂，但并未真正實現購物中心的業種和品牌的組合。

　　獨特性+趣味性供給側改革精準發力

　　百貨業未來走向如何？轉型出路在哪？專家認為，應從產品和服務的獨特性、消費場景的趣味性等方面入手，推進百貨業的供給側改革。

　　普華永道的一份調查報告顯示，盡管客流量放緩，但許多顧客仍然希望與產品有實際互動，零售商仍然可以通過實體店抓住客戶。

　　比如一些運動品牌的體驗店里，就不僅僅是單純的賣產品，而是開辟了集設計、燈光、場景于一體的動感跑步區域。跑步者置身其中時，能體驗到真實的運動場景，而且跑步的數據也會在室內外屏幕上實時顯示，充滿了互動與樂趣。

　　當然，并非單純地從百貨業態轉型為購物中心就能解決問題。彭建真指出，百貨業要向新奇好玩的體驗、族群社交場所、家庭生活體驗轉型，提升內在價值，才能活得更好。

　　“買手制的推進不能一步到位，要循序漸進。”魏波指出，由于買手對于行業趨勢、消費者喜好要非常了解，但目前人才匱乏，需要一定時間的培養。

　　無論哪種方式，都要對消費者有充分的了解，而數字化是解決這一問題的關鍵。北京市商務委主任閻立剛表示，實體零售商家既要用好互聯網進行銷售、營銷，又要借此研究清楚目標群體及其消費偏好，才能進行精準營銷和生產。

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